Step-by-Step Guide om Bulk-SMS i Salesforce

LINK Mobility AS2024-09-20

Lesetid: 14 minutter

Med den høyeste åpningsraten blant alle kommunikasjonskanaler, er SMS en kraftig kanal for å kommunisere med kunder som bruker tekstmeldinger daglig. SMS-markedsføring utnytter folks tillit til telefonene sine, og tilbyr direkte, personlig markedsføring. Til tross for effektiviteten til SMS-markedsføring, blir den ofte oversett. 

Ved å velge riktig metode og verktøy kan du sikre effektiv kommunikasjon med kundene dine. Denne artikkelen vil gjennomgå flere måter for å sende Bulk-SMS i Salesforce, hvilke fordeler og ulemper, samt omfanget dette gir for din bedrift.

Fordeler ved bruk av Bulk-SMS funksjonalitet i Salesforce

Her er noen viktige grunner til at små, mellomstore og større bedrifter vurderer å oppgradere til Bulk- SMS og hvorfor:

• Personlig kommunikasjon
  Bulk-SMS lar bedrifter segmentere kundebasen sin bedre og sende svært tilpassede meldinger skreddersydd til kundedata og preferanser lagret i Salesforce. Dette kan øke kundenes engasjement ved å levere relevant innhold.

• Integrert kundereiser
  Ved å utnytte Salesforces robuste CRM-funksjoner kan SMS sømløst integreres i multi-kanals markedsføringskampanjer. Denne integrasjonen sikrer at SMS utfyller andre kanaler som e-post og sosiale medier, og skaper en sammenhengende og enhetlig kundereise.

• Tidssensitiv kommunikasjon
  Bulk-SMS er ideell for tidssensitiv kommunikasjon, som oppdateringer på leveranser, påminnelser om avtaler, nødmeldinger, oppmøte eller andre ønskede handlinger fra kunder.

• Kostnadseffektiv markedsføring
  Den relativt lave kostnaden per melding og høye engasjementsrater gjør det til en verdifull markedsføringskanal for bedrifter av alle størrelser.

• Detaljert analyse og rapportering

  Salesforce SMS-tjenester tilbyr omfattende analyse- og rapporteringsfunksjoner. Bedrifter kan spore levering, engasjement og konverteringsfrekvenser, noe som bidrar til å avgrense meldingsstrategier og optimalisere ROI (avkastning).

• Høye åppningsrater

  Ifølge Gartner har SMS-meldinger generelt høyere åpningsrater enn e-post. De fleste mottakere leser tekstmeldinger innen minutter etter mottak, noe som gjør SMS til en effektiv kanal for tidssensitive oppdateringer som krever umiddelbar oppmerksomhet.

• Tradisjonell betalingsmodell for SMS
  Betal etter bruk og kun for det du bruker. Dette er mer kostnadseffektivt på grunn av lavere pris per melding og ikke behov for mobilstudio.

• Europeisk leverandør med de beste rutene og direkte forbindelser
  Sikrer pålitelig og effektiv levering i markedene dine, og forbedrer effektiviteten til SMS-kampanjene dine.

Hvordan bruker du denne verdifulle kanalen for å sikre at budskapet ditt når kundene dine direkte?

Hvordan sende SMS i bulk via Salesforce:

Integrer enkelt et add-on for å sende SMS fra din database i Salesforce. Den kan for eksempel brukes til markedsføringskampanjer, transaksjonsmeldinger og kundeservicevarsler.

Når du velger et SMS-verktøy for Salesforce, bør du vurdere følgende:

1. Hvilke funksjoner tilbyr verktøyet?
   Sørg for at den kan planlegge tekster, gi analyser og administrere kontakter effektivt.

2. Hvor enkelt er det å integrere?
   Sjekk om den passer godt inn i din eksisterende infrastruktur med minimale forstyrrelser.

3. Hvor lett er det å bruke?
   Evaluer dens intuitivitet for nåværende og fremtidige ansatte og dens evne til å integrere med kontaktdatabasen din.

La oss se gjennom alle tilgjengelige alternativer.

AppExchange-tredjepartsapper

Aktivering og konfigurering av Bulk-SMS i Salesforce krever innsats, ekspertise og erfaring med Salesforce-produkter hvis du gjør det med interne ressurser. Det er mange variabler, flere krav å vurdere, tillegg for å installere og konfigurere, og til og med koding involvert i å lage en personlig bulk SMS-aktivitet. 

Tid kan spares mer effektivt med verktøy som allerede konfigurerer massesending av SMS for deg. 

For å sende SMS i Salesforce i bulk, kan du bruke forhåndsbygde applikasjoner fra AppExchange, for eksempel LINK Mobility, ValueText eller Mogli. Disse appene tilbyr avanserte funksjoner, rask implementering og dedikerte støtteteam, noe som gjør dem ideelle for bedrifter som søker problemfri og rask integrasjon.

LINK Mobility hjelper bedrifter med å engasjere seg i meningsfulle samtaler med publikum på tvers av flere kanaler, inkludert SMS, WhatsApp, RCS og e-post. Meldingene inkluderer mobilkommunikasjon for varsler, markedsføring, kampanjer og kundeservice. Ved å bruke deres enkle å integrere SMS API, kan du begynne å sende SMS med en gang.

LINK Mobility tilbyr en SMS-meldingsløsning som integreres med Salesforce. Det gjør det mulig for organisasjoner å integrere SMS-kommunikasjon i sine eksisterende systemer og applikasjoner for å lage overbevisende mobilkampanjer direkte i Salesforce ved å dra-og-slippe.

Du kan også bruke en landingssidedesigner som støtter flere rike elementer – tekst, bilder, strekkoder, CTA-knapper, skrapelodd – alle kan tilpasses for å forsterke merkevareidentiteten din. 

SMS-plattformen i bedriftsgrad støtter mange brukstilfeller, fra kritiske varsler og tofaktorautentisering til personlig tilpassede markedsføringskampanjer og avansert kundebehandling.Global SMS-dekning med høye leveringshastigheter og 98 % åpne rater sikrer at meldingene dine når kundene effektivt

De viktigste fordelene med LINK Mobility´s SMS-integrasjon for Salesforce inkluderer:

Sammenlignet med manuell konfigurasjon sparer du mye tid på å finne ut av det ved å velge en innebygd Salesforce-applikasjon.

Tilpasset API-integrasjon

Du kan også opprette en tilpasset Salesforce-applikasjon for å koble til en SMS-tjenesteleverandør ved å bruke Salesforce API. Tilpasset Salesforce innebærer at du har så mye teknologisk frihet i å bygge bulk-SMS-avsenderen så lenge Salesforce-funksjonene tillater det, og du kan inkludere funksjoner som er spesifikke for virksomheten din, for eksempel flettefelt og kriteriebasert bulk-SMS-meldinger.

Selv om dette alternativet gir nesten ubegrensede muligheter når det gjelder tilpasning, kan utviklingen og oppsettet være mer ressurskrevende og ta lengre tid enn bare å aktivere en funksjon. Det er der Salesforce-utviklings- og konfigurasjonstjenester fra sertifiserte konsulentpartnere kan være et levedyktig alternativ – spesielt hvis du vil at SMS-kampanjene dine skal være på flere nivåer, svært personlig tilpasset og utløses av flere hendelser.

"As businesses increasingly rely on SMS messaging to engage with their customers, it is essential to approach any Salesforce SMS integration tool with the right expertise. Salesforce provides a robust platform, but making its workflows perform in your business’s favor requires a deep understanding of its capabilities and best practices.

At Twistellar, we understand the twists and turns of leveraging Salesforce to ensure seamless, personalized, and effective communication. Our extensive experience in Salesforce implementation and configuration allows us to help businesses maximize their SMS marketing strategies, driving higher engagement and better results,”

Serge Koczanowski
CTO at Twistellar, LINK Mobility’s official implementation Partner for SMS integration in Salesforce. 

Det er imidlertid noen få hensyn og begrensninger ved funksjonen for distribuert markedsføring du må forholde deg til først:

MobileConnect krever innhenting av kundesamtykke, gir instruksjoner om bortvalg og valg mellom korte og lange koder. Meldinger bør ideelt sett være på 160 tegn for å unngå meldingssegmentering.

• Distribuert markedsføring støtter kun GSM-tegn. Det hindrer ikke brukere i å skrive inn ikke-GSM-tegn, noe som kan resultere i sending av opptil tre meldinger.

• Kunder må administrere SMS-opt-in utenfor distributed marketing-applikasjonen via e-post, mobil eller web-opt-in maler. Dokumentasjonen anbefaler å konsultere uavhengig juridisk rådgiver for veiledning om gjeldende juridiske og bransjekrav for å administrere opt-in.

• The Mobile Messaging Product Special Terms (PST) jelder for alle SMS-meldinger som sendes gjennom distribuert markedsføring.

• The Marketing Cloud Engagement systembrukeren krever tillatelse til Content Builder: Assets > Subscriber Preview for å sende SMS-meldinger.

• Distributed Marketing er underlagt Salesforce-guvernør-grenser som en administrert pakke.

• Dokumentasjonen anbefaler å begrense meldinger per kampanje per minutt til 500 for å unngå problemer med tilpassede sammendragssammendragsfelt og postlåsing.

• Hvis du forventer å sende mer enn 10 000 meldinger per minutt eller 600 000 per time, anbefales det å kontakte ditt lokale kontor for å sikre at kontoen din er klargjort for det volumnivået.

• Sporing av engasjement for sendte SMS-meldinger er ikke tilgjengelig i CRM via Distributed Marketing eller Marketing Cloud Connect. Logger er imidlertid tilgjengelige for meldinger sendt ved hjelp Quick Send from Opportunity og Quick Send fra Case workflows.

• Vær oppmerksom på at Distributed Marketing ikke viser brukernes blockout windows, så det sendes ikke under et blockout window.

Basert på reisen du ønsker å opprette, kan du legge til andre aktiviteter som venter, beslutningsdelinger, e-poster osv. Bestem om kontakter kan gå inn på reisen flere ganger, én gang, eller gå inn på nytt etter å ha gått ut.

Ved å følge disse trinnene kan du effektivt konfigurere og administrere SMS-sendinger i Salesforce Distributed Marketing. For ytterligere detaljer, se Salesforce-dokumentasjonen.

Sammenlignet med manuell konfigurasjon sparer du mye tid på å finne ut av det ved å velge en innebygd Salesforce-applikasjon.

Sammendrag

Enten du vurderer innebygde løsninger eller tredjepartsapper for å sende SMS i Salesforce i bulk, er det avgjørende å velge riktig verktøy for akkurat dine forretningsbehov for effektiv kommunikasjon.

Men det er ikke nok å bare kjøpe programvare – du må konfigurere og vedlikeholde den for å holde tritt med kommunikasjonsstandarder og publikums krav.