RCS for bedrifter – interaktiv, engasjert og underholdende kundekommunikasjon!
)
Hvordan ser fremtiden for kundekommunikasjon ut og hvorfor bør du implementere RCS som en del av kommunikasjonsstrategien din? I dette blogginnlegget får du ta del i tre vellykkede RCS-kampanjer med kunder som har oppnådd 77 % høyere konverteringsrate, fire ganger høyere kundeengasjement og 62 % flere app-nedlastinger.
Kundeatferd endres i takt med den digitale utviklingen, det samme gjør kundenes forventninger til hvor bedrifter er tilgjengelige og hvordan de kommuniserer. Ikke minst har pandemien påvirket kjøpsatferd, der tilbudet om en digital og mobiltilpasset kundeopplevelse ikke lenger er valgfritt, men et must. Les videre for å finne ut hvordan RCS kan brukes til å øke konverteringsfrekvensen, salget og kundeengasjementet ditt.
Trender og mobilbruk
Det er ingen tvil om at mobilbruken har endret seg dramatisk de siste årene. En rapport fra App Annie (2021) slår fast at den typiske mobiltelefonbrukeren i gjennomsnitt bruker 4 timer og 48 minutter om dagen på mobiltelefonen. Så mye som 92,5 % av den tiden brukes på mobilapper der de fleste chat- og meldingsapper topper listen.
I følge den samme rapporten brukte smarttelefonbrukere over hele verden totalt 170 milliarder dollar på mobilapper og kjøp i apper, i gjennomsnitt mer enn 27 dollar per enhet. En rapport fra Statista viste at 60,1 % av alle forbrukerkjøp kan spores tilbake til mobiltransaksjoner. Å kommunisere og være tilgjengelig direkte i forbrukernes mobiltelefoner kan dermed skape store inntektsmuligheter, spesielt for deg som jobber med e-handel. Den digitale utviklingen og mobilbruken vil etter all sannsynlighet fortsette å vokse der nye meldingskanaler som RCS vil spille en stor rolle i den videre utviklingen.
Den digitale utviklingen og den ovennevnte statistikken viser hvor mye og hvor raskt forbrukeratferden endrer seg. Kunder i dag ønsker å kunne kommunisere med bedrifter når det passer dem, i den kanalen de foretrekker. Enten det handler om å løse en forsinkelse i en levering, bestille en reise eller se en demo av den nyeste smart-TV-en. Når kommunikasjonen foregår i mobiltelefonen, øker sannsynligheten for et høyt kundeengasjement.
Uslåelige kundeopplevelser med RCS
Selskapene som er i forkant i dag bruker RCS, eller Rich Communication Services. RCS er en kommunikasjonskanal som hovedsakelig brukes til kommunikasjon mellom bedrifter og forbrukere. Denne interaktive meldingskanalen skaper muligheter for engasjerende kundedialoger og forbedrede kundeopplevelser der du kan være tilgjengelig på hvert trinn av kundereisen.
Med RCS kan du bruke flere ulike formater og funksjoner som gjør kommunikasjonen interaktiv. Ta din kundekommunikasjon til et nytt nivå ved å bruke tekst, bilder, videoer og ta med knapper med tydelig oppfordring til handlinger, f.eks. «Kjøp nå» eller «chat med oss» og gjør samtalen interaktiv, engasjerende og underholdende. Enkelt sagt gir RCS en komplett multimedieopplevelse direkte på telefonen.
BILDE x 2
RCS er også sikret av Googles ende-til-ende-kryptering og ingen app-nedlasting er nødvendig for å kommunisere via RCS, men meldinger leveres direkte til standard SMS-innboks på Android-telefoner. I dag har nesten 50 % av mobiltelefonbrukerne i Norge en Android-telefon. Selv om en kunde ikke har en Android-telefon, finnes det reserveløsninger som lar deg fortsatt få tilgang til hele kundedatabasen din.
Det er et utrolig potensial i kanalen, ifølge Mobilesquared vil det være 3 milliarder RCS-brukere innen utgangen av 2024. RCS spiller en så betydelig rolle for analytikere, som Juniper Research, følger markedet nøye. Tidligere i år ble LINK Mobility tildelt platinatittelen for «Beste RCS-leverandør» av Juniper Research i kategorien Telco Innovation i Future Digital Awards.
3 vellykkede RCS-kampanjer
Bruksområdene for RCS er mange og for at du skal få et innblikk i hvordan du kan bruke kanalen i din bedrift vil vi nedenfor presentere tre RCS-kampanjer laget av eksisterende LINK-kunder.
1. Markedsføringskampanje – 77 % høyere konverteringsfrekvens
RCS fungerer utmerket innenfor områder som detaljhandel og e-handel. Ved å bruke bilder, karuseller og interaktive knappevalg kan du gjøre det enkelt for kundene å dra nytte av tilbud og utforske produktene dine.
BILDE x 1
En kunde hos LINK Mobility gjennomførte en RCS-kampanje til sine mottakere med Android-telefon. Totalt gikk rundt 62 000 RCS-meldinger ut med en kampanjekode og en klar oppfordring om hvordan man kan benytte seg av tilbudet. Kampanjen resulterte i en åpningsrate på 79 % og en klikkfrekvens på 5,81 %. Konverteringsraten var 4,8 %, npe som var 77 % høyere enn på tilsvarende kampanje med bruk av andre kanaler.
2. Lojalitetsprogram – 62 % flere app-nedlastinger
RCS har flere bruksområder og kan brukes til ulike typer formål og mål. Vi har kunder som har brukt RCS til å kjøre app-nedlastinger av alt fra lojalitetskort til bank- og forsikringsapper. Denne typen kampanjer er effektive når du ønsker å få folk til å handle med en gang.
BILDE x 1
En vellykket kampanje ble gjennomført av en kunde hvor totalt 63.000 RCS-meldinger gikk ut med SMS som reserveløsning. Antallet lojalitetskortnedlastinger var 62 % høyere med RCS sammenlignet med andre kanaler. Åpningsraten var opptil 78 % og en klikkfrekvens nærmere 10 %, noe som er meget bra.
3. Shopping Assistanse – Fire ganger høyere kundeengasjement
RCS trenger ikke bare handle om «push»-meldinger, men kan også brukes til å bistå kunder gjennom hele kundereisen. En kunde brukte RCS før morsdagen for å kunne bidra med tips om gode gaver. De brukte en chatbot og enkle spørsmål for å nå ut med anbefalinger som passet hver enkelt kunde. Over 70 % av mottakerne startet en samtale med selskapet og bladde gjennom produktene som ble presentert i samtalen. Kundeengasjementet var mer enn fire ganger så høyt sammenlignet med andre kanaler og øktene varte mellom 2 og 3 minutter.
BILDE x 2
Er du interessert i å vite mer om RCS og hvordan du kan bruke det i din virksomhet? Kontakt oss eller les mer her!