Hvordan kan SMS skape verdi for din kundeservice?
)
LINK Messaging Gateway er et verktøy som enkelt kan integreres i ditt IT-system eller grensesnitt. LINK Messaging Gateway kan kobles til ditt system og optimaliseres slik at meldinger kan sendes automatisk innenfor definerte kriterier. For kundeservice er verktøyet integrert i bedriftens kjente systemer, så meldinger kan sendes etter at kunden har vært i kontakt med deg. SMS har utallige bruksområder, men i denne artikkelen vil vi se på tre konkrete måter kundeservice og support kan benytte denne kanalen.
Mål kundetilfredsheten
Oppnå høyere åpning og svarprosent ved å måle kundetilfredsheten etter endt samtale.
Utvikling og forbedring av kundetilfredshet er viktig. Dere sitter kanskje allerede med erfaring og data på e-post, men vanlige utfordringer med e-post kan for eksempel være at e-posten havner i spamfilter, at e-post adressen kunden oppgir er feil eller ikke lengre i bruk og at det tar lang tid før kunden leser og svarer.
Bruk SMS for å sende ut KPI undersøkelser for motta raskt svar. Ved å bruke SMS som kanal gjør du det enkelt for kunden å faktisk ta seg tid til å svare. De mottar SMSen direkte på mobilen og det tar bare sekunder å besvare.
Smidig håndtering av klager
Det hender at kunder ikke er fornøyd med et produkt, nettstedet eller kundeservicen de har mottatt. SMS er ypperlig til klagebehandling. Oppfordre kundene dine til å benytte SMS som kommunikasjonskanal for å sende konstruktiv kritikk. Her kan du sette opp automatiske svar basert på hva meldingen inneholder. På denne måten vil kunden føle seg prioritert og kanskje minimerer det sjansen for negativ omtale.
SMS gir rask håndtering for dine ansatte. Ved at ditt kundeservice-team mottar en klage raskt vil de enkelt få muligheten til å ta kontakt med kunden igjen og rette opp feilen eller hjelpe på andre måter.
Økt lojalitet
En undersøkelse i 2020 påpekte det at 75% av kunder valgte å unngå et kjøpt eller avslutte avtalen de har med et selskap etter bare to negative opplevelser. Ved å bruke SMS til å følge opp kundens opplevelse eller håndtere klager, er det mulig å oppdage de negative erfaringene kundene har og agere før kunden velger andre alternativer. Dette fører igjen til forbedret kundetilfredshet og økt lojalitet.
)
Forbedre kundeservicen med SMS
Med SMS eller andre meldingskanaler som for eksempel WhatsApp eller RCS, kan du generelt forbedre kundeservice-opplevelsen.
Praktiske kanaler for kunder
Dra fordel av kanalene som kundene allerede bruker og ønsker å bli kontaktet på. Gi kundene muligheten til å velge hvilken kanal du skal kontakte dem på. Med dette vil du får høyere svarprosent og økt tilfredshet.
Enkelt for din virksomhet
Med høy åpningsrate og smidige prosesser vil SMS gi deg en fantastisk mulighet til å forbedre din kundeservice.