Hva er CPaaS og hvorfor er det bra for din bedrift?
)
CPaaS er det nyeste buzzordet i bransjen. Men hva betyr det egentlig og hvorfor er det viktig for din bedrift? IDC spår at det globale Communications Platform as a Service (CPaaS)-markedet vil nå over 17 milliarder dollar innen 2023, med en sammensatt vekstrate på 39 %. Her vil vi forklare mer om dette viktige begrepet, hvordan det sammenlignes med grunnleggende SMS, og hvordan din bedrift kan dra nytte av CPaaS.
Hva er CPaaS?
CPaaS står for Communications Platform as a Service. Juniper Research definerer CPaaS som "en skybasert plattform som gjør det mulig for bedrifter å raskt og enkelt integrere kommunikasjonsfunksjoner som tale, video og meldinger i sine egne applikasjoner, uten å måtte bygge backend-infrastruktur og grensesnitt. Dette gjør dem i stand til å legge til nye funksjoner som chatbots, serviceagenter og kontaktsentre i sine kundevendte applikasjoner med minimal innsats." Til syvende og sist handler CPaaS om å designe motoren bak kommunikasjonstjenester med fordelen av skalerbarhet.
I hjertet av CPaaS er støtte og orkestrering av flere kommunikasjonskanaler:
Dette åpner dører for å nå og glede en helt ny forbrukerbase på sekunder. Ettersom sluttbrukere beveger seg bort fra SMS mot mer moderne kommunikasjonsmåter, har CPaaS vist seg å være mer fremtidssikret.
Hva er forskjellen mellom SMS A2P Marked og CPaaS Marked?
Markedet har naturlig nok utviklet seg fra SMS A2P (applikasjon til person) til CPaaS. Markedet for SMS A2P ble populært på 1990-tallet og er basert på levering av SMS-meldinger og fokusert på telekommunikasjonsøkosystemet. Denne modne industrien gjør plass for CPaaS-markedet, som, med muligheten for omnikanal-funksjoner, har et større adresserbart marked og et bredere sett med kommunikasjonsbruk. CPaaS-markedet er et nyere fenomen med mange interessenter, inkludert:
Telekommunikasjon
OTT (engangspassord)
Email
Voice
App push leverandører
Ettersom etterspørselen etter fleksibilitet øker, erstatter CPaaS raskt SMS A2P som industristandard.
Hvorfor er CPaaS viktig for din bedrift?
CPaaS sikrer at virksomheten din ikke trenger egen maskinvare for å koble til kundene dine og gir mulighet for dypere verdibaserte løsninger i tillegg til kjernekommunikasjonsevner. Det muliggjør enklere, raskere, tryggere og mer kostnadseffektivt kundeengasjement. Bygget på toppen av APIer, lar CPaaS-portalene deg administrere og bruke produkter og tjenester i verdiøkende «apper». Kommunikasjon er gjort enklere fordi du har tilgang til kundenes foretrukne kanaler strømlinjeformet på ett sted.
Hvis du ikke bruker kundenes foretrukne kanaler, vil konkurrentene dine gjøre det!
CPaaS lar deg få kontakt med kundene dine gjennom ulike kanaler. Kunder forventer en skreddersydd opplevelse, og med tilgang til flere kanaler har bedriften din muligheter for å nå de riktige kundene på riktig måte. Mens SMS har en åpningsrate på 98 %, øker engasjement og brukeropplevelse å nå kundene dine gjennom de mest relevante kanalene. Hvis du ikke bruker deres foretrukne kanaler, vil konkurrentene dine sikkert gjøre det! Den lar deg bygge bro over virksomheten din med nåværende, nye eller potensielle kunder på tvers av kommunikasjonsnettverk. Brukstilfellene for CPaaS er uendelige – fra leveringsvarsling til detaljmarkedsføring til påminnelser og varsler. CPaaS lar deg engasjere, støtte, informere og konvertere kundene dine mer effektivt enn noen gang.
Vil du vite mer? Ta kontakt med oss i dag!