Digitalisering for reiselivsbransjen
)
Skrevet av Rikard Hellerfelt, VP e-Commerce, LINK Mobility Group
Rikard har spesialisert seg på e-handel og digital ledelse. I nesten tjue år har han jobbet med et bredt spekter av organisasjoner på tvers av en rekke bransjer over hele verden. Å hjelpe mennesker til å vokse, utforske forretningsmuligheter og støtte organisasjoner til å lykkes i sine digitale transformasjoner har formet hans langvarige karriere.
I en tid der bestillinger bekreftes i millisekunder og reiser kan planlegges på sekunder, er det vanskelig å forestille seg hvordan livet var i «gamledager». I dag er reise mer tilgjengelig, rimelig og praktisk enn noen gang før, takket være teknologi. I denne bloggen utforsker VP for e-handel hos LINK Mobility, Rikard Hellerfelt, digitalisering innen reiselivsbransjen.
En industri i transformasjon
Evnen til å samle inn data, analysere dem og handle ut fra dem er en sentral fordel med digitalisering. Dagens forbrukere forventer en mer individualisert opplevelse og en opplevelse som er skreddersydd for dem. Reiselivsbransjen er intet unntak. Bedrifter tar i økende grad i bruk teknologier for å fange opp personopplysninger om kunder for å bedre forstå deres atferdsmønstre, noe som gjør dem i stand til å optimalisere tjenester på tvers av kundereisen. Effekten av pandemien har i stor grad fungert som en katalysator for digitalisering. Samtidig har reiselivsbransjen hatt et avbrudd i etterspørselen. Det betyr at det er et økende forventningsgap mellom forbrukernes forventninger til digitalisering og hva som er mulig å oppleve som reisende.
Digitalisering og kommunikasjon
Over hele kloden fortsetter reiselivsbransjen å bli transformert i et raskt tempo takket være digital innovasjon. World Economic Forums Digital Transformation Initiative (DTI) anslår at digitalisering fra 2016 til 2025 vil generere fordeler på opptil USD 700 milliarder for forbrukere og samfunnet, samt øke lønnsomheten for luftfart, reiseliv og reiselivsnæringen med USD 305. milliarder. Ved å introdusere Traveller Cycle Stages® kan vi kartlegge flere hendelser langs reisen og sette dem i forhold til kontekst og setting. Hvert av disse arrangementene er en mulighet for digitalisering og kommunikasjon.
)
Digitaliseringsgjeld
Hotel- og reiselivsbransjen er bransjer som ved siden av tunge reguleringer også er forbundet med kapitalintensitet og stor grad av fragmentering. Legg til dette et par tapte år på grunn av pandemien, hvor det har vært en underinvestering på grunn av budsjettbegrensninger. Det akkumuleres til en digitaliseringsgjeld og selvfølgelig et markedspotensial som er underutnyttet. Som de fleste uutnyttede potensialer, kommer det med muligheter.
“Do not let the memories of your past limit the potential of your future.” – Roy T. Bennett
Gjør om til mulighet
For meg bør digitalisering behandles som en mulighet, ikke en barriere. Du kan holde det enkelt og ukomplisert samtidig som du skaper mye verdi. Dette er fordi det er enklere enn du tror å skape en sømløs opplevelse mellom live og online opplevelser. Det handler om å tenke helhetlig og sette forbrukeren i sentrum av opplevelsen. Det er avgjørende å være utstyrt med de riktige verktøyene og kanalene for å utføre. Men det starter og slutter på tegnebordet av hvilke bekvemmeligheter, løsninger og verdi du ønsker å tilby forbrukeren.
Digitalisering gir næring til kommunikasjonsbehov
Selv om Mobilesquared er langt fra den største bransjen innen generering av SMS-trafikk, estimerte Mobilesquared nylig at Travel & Hospitality vil vokse fra 58,6b til 137,7b i 2025. Det tilsvarer en global +24 % årlig i AP2 SMS alene, og posisjonerer seg godt over gjennomsnittet. Dette er bare én av mange kanaler som er relevante for reiselivsbransjen. Men det tjener til å manifestere den underliggende kommunikasjonsatferden som vil være assosiert med den fremtidige reisende.
Hos LINK anerkjenner vi overgangen til helhetlig kommunikasjon med Communication Platforms as a Service (CPaaS), der kommunikasjonen skjer i kanalene som er tilpasset formålet ved hver anledning, unike for hver kunde. CPaaS tilbyr løsninger for utfordringene knyttet til kommunikasjon for reiselivsbransjen.
)
Matchende LINK-tilbud
Ved å utnytte kommunikasjonspakken til LINK Mobility har det aldri vært enklere å sette tankene i sving. Våre CPaaS-løsninger gjør at merkevaren din kan utnytte kraften til digitalisering på tvers av bransjer, på rett kanal, til rett tid.
Les mer om hvordan våre digitale tjenester kan være til nytte for deg:
Kommuniser med kunder gjennom personlige, innholdsrike samtaler 24/7 ved hjelp av Xenioo Conversational Platform.
Strømlinjeform sikre digitale betalinger og reduser forsinket overføring med LINK Mobile Invoice.
Integrer mobile tjenester med IT-systemene dine gjennom LINK Messaging Gateway.