Forlatt handlekurv: Maksimer eCommerce-salg med SMS

Theodor Nørgaard2024-11-06

Estimert lesetid: 15 minutter

Send SMS til de som forlater handlekurven uten å gjennomføre et kjøp. Denne strategien gir bedrifter som driver med netthandel muligheten til å gjenopprette tapt salg ved å sende tidsriktige og personlige SMS-meldinger til kunder som har lagt varer i handlekurven uten å fullføre kjøpet. Hver dag står selskaper overfor betydelige inntektstap på grunn av forlatte handlekurver, et vanlig problem er der potensielle kunder legger produkter i handlekurven, men forlater nettstedet før de fullfører kjøper. Å håndtere forlatte handlekurver er viktig for å øke salget, forbedre kundeopplevelsen og øke den totale frekvensen for konvertering.

SMS, med sine høye åpnings- og svar-frekvenser vil være en sikker kanal for å nå ut til potensielle kunder, og betydelig øke sjansen for at salget blir gjennomført. Disse SMS-meldingene fungerer som milde påminnelser, og oppmuntrer kundene til å komme tilbake og fullføre kjøpet. Å implementere en effektiv strategi for å sende SMS til de som har forlatt handlekurven kan forvandle tapte muligheter til fullførte salg, noe som gjør det til en essensiell del av markedsføringen til enhver bedrift som driver med netthandel.

LINK Mobility tilbyr SMS-løsninger som hjelper bedrifter med å integrere denne strategien sømløst i sine systemer. Med LINK Mobility kan du lage personaliserte, tidsriktige og samsvarende SMS-kampanjer som effektivt re-engasjerer kunder, øker raten for gjenoppretting og inntektene. Ved å benytte LINK Mobilitys ekspertise og avanserte globale SMS-teknologi kan bedrifter som driver med netthandel maksimere potensialet i sine og sikre at ingen salg går tapt.

Hva er forlatte handlekurver?

Forlatte handlekurver er tilfeller der en kunde har lagt en eller flere varer i handlekurven på en nettbutikk uten å betale og gjennomføre kjøpet. Forlatte handlekurver er et utbredt problem for de som driver nettbutikk, der en betydelig andel av potensielt salg går tapt fordi kunder ikke fullfører transaksjonen. Statistikk viser at gjennomsnittlig rate for forlatte handlekurver i netthandel ligger på rundt 70%, noe som betyr at av ti kunder som legger varer i handlekurven, forlater syv nettstedet uten å kjøpe noe.

Å sende SMS til de som har forlatt handlekurven er et effektivt verktøy for å engasjere kunder på nytt, men det er også viktig å merke seg at e-post med påminnelse om å fullføre et kjøp etter forlatt handlekurv også kan fungere veldig bra. Både SMS- og e-post tilbyr muligheter til å minne kundene om deres tiltenkte kjøp og oppmuntre dem til å fullføre transaksjonene sine, men SMS har vanligvis høyere åpnings- og svar-frekvenser. Å bruke en kombinasjon av begge kanalene kan maksimere sjansen for gjennomført kjøp.

Økonomisk påvirkning

Når kunder forlater varer i handlekurven uten å fullføre kjøpet, oversettes dette direkte til tapte inntekter. Når vi vet at 7 av 10 forlater handlekurven i nettbutikker, er det potensielle inntektstapet betydelig.

De langsiktige effektene strekker seg utover umiddelbare inntektstap. Customer Lifetime Value (CLV) er en kritisk måling for bedrifter som driver med netthandel, som representerer den totale verdien en kunde har i forhold til et selskap. Ved flere forlatte handlekurver kan det påvirke CLV negativt, da det reduserer antall fullførte transaksjoner og potensielt svekker den totale engasjementet og lojaliteten til kundebasen.

Hvordan forlatt handlekurv påvirker kunderelasjonene

Å motta en SMS etter å ha forlatt handlekurven kan ha stor innvirkning på kunderelasjonene. Når en kunde avbryter en kjøpsprosess ved å forlate handlekurven, kan dette signalisere utfordringer som påvirker forholdet til bedriften. Hvis årsaken til at kunden ikke fullførte kjøpet skyldes en komplisert betalingsprosess eller uventede fraktkostnader som først kommer frem ved siste trinn av betalingen, kan kunden velge å handle andre steder eller besøke en fysisk butikk for å gjennomføre kjøpet der.

Den tapte muligheten ved å ikke følge opp forlatte handlekurver er en annen viktig faktor. Hver forlatt handlekurv representerer ikke bare et tapt salg, men også en mistet sjanse til å styrke kunderelasjonen. Ved å unnlate å kontakte kunder som tydelig har vist intensjon for å handle, mister bedriften muligheten til å konvertere dem til lojale kunder.

Å sende en SMS etter en forlatt handlekurv gir en direkte og effektiv måte å gjenopprette tapte salg og re-engasjere kundene på. Tidsriktige og personaliserte meldinger kan minne kundene på produktene de har lagt igjen, og tilby en enkel måte å fullføre kjøpet. Denne proaktive tilnærmingen kan vesentlig forbedre kundeopplevelsen, øke lojaliteten, og til syvende og sist øke kundens livstidsverdi.

Hvorfor bruke SMS som kanal ved forlatt handlekurv?

SMS som kanal er et svært effektivt verktøy for å gjenopprette tapte salg hvis du driver innen retail eller har en nettbutikk. I motsetning til andre kommunikasjonskanaler har SMS eksepsjonelt høye åpnings- og klikkfrekvenser. Faktisk blir SMS-meldinger vanligvis åpnet i løpet av minutter etter at de er mottatt, noe som gjør det til en umiddelbar og direkte måte å nå kundene på.

En av de viktigste fordelene ved å bruke SMS for gjenoppretting av handlekurver er dens evne til å trenge gjennom støyen. E-poster kan bli begravd i fulle innbokser, men SMS-meldinger blir nesten alltid sett og lest. Denne umiddelbarheten kan betydelig øke sjansene for å konvertere en forlatt handlekurv til et fullført kjøp.

Komme i gang med SMS etter forlatt handlekurv

SMS etter forlatt handlekurv har alene potensialet til å revolusjonere din netthandel, men det krever noen få trinn for å gjøre det riktig fra starten. Slik setter du opp en effektiv strategi:

Innsamling av telefonnummer med samtykke

Du må samle inn kundenes telefonnumre med deres eksplisitte samtykke for å kunne sende SMS etter forlatt handlekurv. Dette kan gjøres ved utsjekking, når en konto opprettes og registreres, eller gjennom insentiver som rabatter eller lojalitetspoeng i bytte mot å få telefonnummeret deres. Forklar tydelig for kunden at du søker deres samtykke til hvordan telefonnummeret deres vil bli brukt. Hvor dette innebærer SMS-kommunikasjon, bør det alltid være et valg om å melde seg inn eller ut for kundene; dette har å gjøre med lover som GDPR.

Integrering av SMS-tjenester med plattformer for netthandel

Sømløs integrering av SMS-tjenester med plattformen du benytter er det første steget mot å implementere automatiserte påminnelser om forlatte handlekurver. Løsninger fra LINK Mobility, som LINK SMS Gateway API, gir muligheten til enkelt å integrere din plattform med deres SMS-tjenester. LINK Mobility støtter integrasjon for mange plattformer for netthandel og bistår med integreringsarbeidet for å sikre at din SMS løsning blir satt opp riktig.

Oppretting av effektive SMS-meldinger

Slike overbevisende og konsise meldinger kan stimulere kundene dine til å engasjere seg i en samtale og fullføre kjøpene sine. Her er noen beste praksiser for å gjøre dette:

• Gjør det til en overbevisende og kortfattet melding
  Meldingen må være kort. Den bør ha runder 160 tegn, og sikre at den er klar og lesbar. Fremhev spesielle verdiforslag, som å minne kunden om hva som er lagt igjen i handlekurven eller gi rabatter man kan få ved fullføring av kjøpet.
  
  

• Personaliser
  Lag effektive SMS-meldinger med personalisering ved å nevne kundens navn og detaljer om de forlatte produktene. For eksempel: "Hei [Kundenavn], du har lagt igjen [Produktnavn] i handlekurven. Fullfør kjøpet nå og få gratis frakt!" Personalisering gjør meldingen mer relevant og kan dermed øke interessen.
  
  

• Målbare CTA-er og lenker
  Klare og sterke CTA-er bør gis for å returnere kunden til handlekurven, for eksempel "Fullfør kjøpet" eller "Gå til kassen nå." Inkluder en direkte lenke til den forlatte handlekurven for å gjøre det enklere for kunden å returnere til butikken.

Timing og frekvens

Tidsinnstilling og frekvens av SMS for forlatt handlekurv spiller en stor rolle for hvor effektive de er. Her er noen tips for når du bør sende dem:

Beste praksis for timing av SMS-påminnelser

Send den første påminnelsen innen en time etter at handlekurven er forlatt. På dette tidspunktet vil kjøpsintensjonen fortsatt være fersk i kundens minne. Send påminnelser på faste tidspunkter etter forlatelse, som 24 timer og 48 timer. Dette sørger for at kjøpet holdes på toppen av kundens bevissthet uten å være påtrengende.

Unngå meldingsslitasje

Ikke bombarder kundene dine med en haug med påminnelser; to til tre påminnelser per handlekurvepisode er vanligvis tilstrekkelig. Observer kampanjeytelsen og tilbakemeldinger fra kundene og juster tidsinnstillingene og frekvensen deretter. Dette betyr å finne en balanse hvor både effektivitet og kundetilfredshet kan opprettholdes.

Ved å følge disse tipsene for implementering av SMS, vil du øke mulighetene dine for å gjenopprette tapte salg og øke inntektene. Kombinert med løsninger fra LINK Mobility og optimalisering av SMS-kampanjer, vil du maksimere suksessraten i å konvertere forlatte handlekurver til fullførte kjøp.

3 tips for SMS etter forlatt handlekurv

En effektiv strategi for SMS etter forlatt handlekurv er forankret i målrettet segmentering, optimalisering og nulltoleranse for brudd på personvernregler. Her er noen essensielle tips for å oppnå maksimal suksess med dine SMS-meldinger:

Vær sensitiv for kundens preferanser når det gjelder meldingsfrekvens. Kundene blir irriterte hvis du bombarderer dem med for mange meldinger, og opt-out-ratene vil stige. Å balansere mellom å presse for et salg og respektere kundenes preferanser er en fin balansegang.

Eksempler på SMS etter forlatt handlekurv

Gjenoppretting av forlatte handlekurver fungerer mest effektivt når meldingene er tilpasset de enkelte tilfellene og målrettet mot det konkrete publikumet og produktet. Her er eksempler på tre gode SMS meldinger etter forlatte handlekurver, for forskjellige typer bedrifter:

1. Moteforhandler

Virksomhetstype: Nettbutikk med klær
Produkt: Kjole

Hvorfor det fungerer:

• Personalisering: Bruker kundens navn for å gjøre meldingen mer personlig.

• Insentiv: Tilbyr en rabatt for å oppmuntre til å fullføre kjøpet.

• Klar CTA: Oppfordrer kunden til å fullføre kjøpet med en klikkbar lenke.

2. Elektronikkbutikk

Virksomhetstype: Nettforhandler av elektronikk
Produkt: Smarttelefoner

Hvorfor det fungerer:

• Personalisering: Nevner det spesifikke produktet (smarttelefonmodellen) for å minne kunden.

• Insentiv: Tilbyr gratis frakt for å stimulere kjøpet.

• Hastverk: Indikerer en følelse av hastverk ved å antyde at kunden ikke bør gå glipp av tilbudet.

3. Interiørbutikk

Virksomhetstype: Nettbutikk for interiør
Produkt: Dekorative gjenstander

Hvorfor det fungerer:

• Personalisering: Bruker kundens navn og nevner typen produkt som er forlatt i handlekurven.

• Insentiv: Tilbyr en gratis gave for å motivere til kjøpet.

• Positiv tone: Bruker en vennlig og entusiastisk tone for å skape en positiv kundeopplevelse.

Disse eksemplene viser hvordan SMS-meldinger etter forlatt handlekurv kan tilpasses forskjellige bedrifter og produkttyper. Ved å inkorporere personalisering, klare CTA-er og insentiver, kan du lage overbevisende meldinger som oppfordrer kundene til å returnere til handlekurvene sine og fullføre kjøpene. Denne målrettede tilnærmingen kan betydelig øke gjenopprettingsratene og forbedre det totale salget.

Oppsummering av strategien for å gjenopprette tapt inntekt

Basert på alt du nettopp har lest, er SMS etter forlatt handlekurv en svært effektiv måte som gjør det mulig for bedrifter som driver med netthandel å gjenopprette potensielle tapte salg ved å sende tidsriktige, personaliserte SMS-meldinger til kunder som har forlatt handlekurvene sine.

Store mengder inntekter går tapt for bedrifter med nettbutikk på grunn av forlatte handlekurver – en av de største utfordringene hos de som driver med netthandle er nettopp der hvor potensielle kunder logger inn, legger varer i sine virtuelle handlekurver, men forlater nettstedet uten å gjøre det faktiske kjøpet. Å håndtere forlatte handlekurver er definitivt en av de viktigste tingene i å forbedre salget, kundeopplevelsen og maksimere konverteringsfrekvensene.

De høye åpnings- og svarfrekvensene til SMS gir bedrifter et stort potensial til å øke gjenopprettingsraten ved å implementere meldinger om forlatte handlekurver. Disse SMS-meldingene er som små påminnelser, som bringer kundene tilbake for å fullføre kjøpet. En effektiv strategi for slike meldinger er å omdanner tapte muligheter til fullførte salg; derfor er det et absolutt et must for enhver nettbutikk.

Ved å tilby helhetlige løsninger til SMS-strategien for forlatte handlekurver, gjør LINK Mobility det enkelt for en bedrift å inkludere denne strategien i sine operasjoner. Ved å bruke LINK Mobility vil du kunne lage tilpassede, godt tidsinnstilte og samsvarende SMS-kampanjer som søker å re-engasjere kundene for høyere gjenopprettingsrater og økte inntekter. Med LINK Mobility´s erfaring og teknologi vil en nettbutikk ha full trygghet for å utnytte alt potensialet for gjenoppretting av forlatte handlekurver, slik at ingen salg går tapt.