Best praksis for Black Friday 2021
)
Når høytiden nærmer seg, leter hver forhandler etter nye måter å tiltrekke seg flere kunder. Med tanke på inntektene som står på spill, bør du være klar til å bruke de nødvendige midlene for å nå og engasjere kundene dine.
Forberedelser
Det er viktig å forberede seg godt før store merkedager, det er ikke bare din bedrift som ønsker å kommunisere og komme i kontakt med sluttbrukere og potensielle kunder. Dette gjelder spesielt for merkedager som Black Friday- og Cyber Monday, da dette er store shoppingdager over hele verden. Med gode forberedelser kan du skille deg ut i mengden og øke salg og omsetning.
Forståelig nok, med mange restriksjoner på plass, nådde fjorårets Black Friday et rekordhøyt antall nettkunder, med inntekter som nådde opp til 188,2 milliarder med 39 % av den globale befolkningen som velger å kjøpe via mobiltelefon, i motsetning til 61 % som gjorde sine kjøp via bærbar PC. I 2021 vil dette tallet sannsynligvis bare vokse.
Eksperter anslår at det totale forbruket på nett også vil overgå fjorårets tall, med opptil 55 % av disse kjøpene via mobiltelefon (Adobe Analytics).
Så vi har satt sammen noen gode fremgangsmåter for Black Friday 2021 for å hjelpe til med å kickstarte kampanjen din og sikre at dine meldinger når frem til kundene i tide.
Den beste fremgangsmåten
Start din kampanje før Black Friday
Start kampanjen din i god tid før Black Friday. Akkurat som du ikke kan vente til siste øyeblikk med å kjøre en fullverdig markedsføringskampanje, er Black Friday intet unntak. Vår erfaring er at seriøse forhandlere starter i oktober eller minst seks uker før Black Week. Begynn med å angi KPI målene og forventingene dine basert på data fra tidligere år. Sørg for at du har kundedatabasen og samtykker oppdatert. Det kan være et tips å be kundene dine selv melde seg på for å motta tilbud og varsler.
Bruk push-varsler og rikt innhold
Husker du hvordan vi anbefalte å komme i gang tidlig? Varsle medlemmene dine om kommende salg og kampanjer noen dager før den store dagen. Du kan sende merkevareinnhold, til og med lage en nedtelling til Black Friday-salget starter. Så, når vanviddet begynner, kan du bruke push-varsler for å minne brukerne om hvor mye tid som gjenstår til slutten av Black Friday eller når tilbudet avsluttes under Black Week. Som alle varsler anbefaler vi følgende for garantert suksess:
Sørg for at du sender personlig tilpasset og skreddersydd innhold og/eller tilbud til kundene dine.
Send tidlig for maksimal effekten.
Vær spesifikk når det gjelder å fremheve verdi, og hva kunden sparer.
Hold innholdet ditt fengende med rikt innhold.
Send oppfølgingsmeldinger for å øke sannsynligheten for at salget blir gjennomført.
Overvåk og juster tilbudene dine i sanntid
Å overvåke kjøperreisen er avgjørende i hvert trinn. Følg med på hva som fungerer bra, og hva som fungerer dårlig. Juster i sanntid for å få de beste resultatene.
Sørg for at du har tilgang til riktig statistikk.
Test den digitale opplevelsen for å få en førstehåndsforståelse av hvordan kundens digitale opplevelse.
Mål kundetilfredshet gjennom hele kampanjen.
Optimaliser tilgjengelighet og kvalitet slik at kundeopplevelsen blir strømlinjeformet.
Optimaliser en omnikanal shoppingopplevelse
Det har blitt vanlig å ha mer enn en kanal for å samhandle med kundebasen din. Koble sammen dine kanaler, alt fra sosiale medier, nettstedet ditt, til din fysiske butikk for å forbedre kundetilfredsheten og øke salget. Det skal være enkelt for kundene dine å finne tilbudene, uansett hvilken kanal de benytter. Og uansett hvilken meldingsplattform kunden velger å nå deg på, kan du tilby samme type dialog og tilbud. Alt fra chatbot til app, voice, WhatsApp eller SMS. Vær tilgjengelig på kundens foretrukne kanal og plattform.
Retarget publikumet ditt og reduser at de forlater handlekurven uten å kjøpe
En forlatt handlekurv er når en kunde legger varer i den digitale handlekurven sin, men ikke fullfører kjøpet. Siden dette skjer på slutten av salgstrakten, kan de være en game-changer når det kommer til volumet av salget ditt. På grunn av denne usikkerheten, her er noen nyttige triks for å håndtere forlatt handlekurv:
Skreddersy innhold for kundene som er i "nettlesemodus". Inkluder anmeldelser og inkorporer prissammenligningsverktøy for å få de som surfer til å forplikte seg til produktene dine.
Sett opp påminnelser via SMS, WhatsApp og e-post for å minne kundene dine på varene de har lagt igjen. Hvis du virkelig ønsker å forsegle avtalen, kjør et rabatttilbud på kjøpet eller fraktprisen.
Fortell tydelig retur og bytte.
Gjør betalingsprosessen din brukervennlig og ta med en rekke betalingsalternativer.
Opprett et tilbud som varer noen timer. Tidssensitive avtaler gir bedre resultater enn de som kjører kontinuerlig. Tenk på en "timens tilbud" eller et spesialtilbud som varer til et bestemt tidspunkt. Umiddelbarhet vil motivere kundene dine til å "legge i handlekurven" og redusere risikoen for å forlate kjøpet.
Bruk visuelt innhold som videoer og infografikk for å øke bevisstheten.
Gjenopprett interessen fra kundene dine ved å appellere til dem estetisk gjennom visuelt innhold
Visuelt innhold fanger kundens oppmerksomhet på en måte som enkel tekst ikke gjør. Inkluder de beste tilbudene dine sammen med nyttig informasjon som vil hjelpe kundene dine på deres kjøpsreise og bidra til å øke konverteringsfrekvensen.
Ligg i forkant av konkurrentene med LINK
Som en tjenesteleverandør tilbyr vi en rekke kanaler for å dekke dine spesifikke behov, og få kontakt med kundene dine i tillegg til flere produkter som er avgjørende for Black Friday-suksessen.
LINK Mobility tilbyr mobilkommunikasjonstjenester som kan merkes og verifiseres slik at kundene dine vet at det er legitime tilbud. Personlig tilpasset opplevelse for kunden din inkluderer:
Rich SMS lar deg bygge skreddersydde landingssider med de viktige CTAene.
RCS forbedrer kundeopplevelsen med bilder, karuseller og videoer.
Verifiserte WhatsApp Business-kontoer sikrer at kundene dine er trygge i vissheten om at meldingene er fra en verifisert virksomhet. Her kan du også sende bilder, videoer og dokumenter.
Vår Messaging Gateway muliggjør sanntidskommunikasjon, mens LINK Conversations muliggjør toveis dialog mellom kunder og bedrifter. Dette er en perfekt løsning hvis du ønsker å ta en diskusjon med en kunde og samle inn relevant data.
Under og etter kampanjene dine, bruk LINK Insight Dashboard for å overvåke fremdriften og analysere resultater. Black Friday er den største handelsdagen i kalenderen, men samtalen trenger ikke stoppe der. Bruk LINK Mobility Chat for å holde samtalen i gang gjennom hele kampanjetiden ved å engasjere deg med kundene, øke tilfredshetsnivået og gi kundene den ultimate opplevelsen av din merkevare.
Sørg for at du engasjerer forbrukere på rett kanal til rett tid. Fordi på Black Friday er all kommunikasjon viktig ... og hver melding teller.