8 grunner til at SMS-markedsføring fungerer
)
Visste du at 99% av alle nordmenn mellom 12 og 49 år eier en smarttelefon? Eller at 90% av all SMS blir lest innen tre sekunder?
Markedsføring gjennom e-post er fortsatt en svært populær kanal, men en god SMS-strategi kan treffe kundene dine umiddelbart med et skreddersydd og personlig budskap. Men med 18,7 milliarder tekstmeldinger sent hver eneste dag på verdensbasis er det særdeles viktig å stikke seg ut.
Under har vi samlet 8 gode grunner til at nettopp din bedrift bør vurdere å benytte SMS som en strategisk kanal ut mot dine kundegrupper
1. Personlige samtaler
SMS er kanskje den mest personlige kommunikasjonskanalen vi har. Men husk på at når dine kunder godtar å bli kontaktet på SMS, forventer de verdifulle og relevante budskap. SMS er som oftest en én-til-én-samtale, og over 55% av brukere foretrekker den innebygde meldingstjenesten på sin telefon. Gjennom en skreddersydd og målrettet SMS-kampanje kan du som bedrift treffe riktig person med riktig budskap – til riktig tid.
Det er også mange bedrifter som ikke benytter en svar-funksjon i sin SMS-markedsføring – så her kan man være fremoverlent i kommunikasjonen om man ønsker å skille seg fra en konkurrent. Husk at du også kan inkludere for eksempel bilder for å underbygge budskapet ditt.
2. Åpningsrate
Som vi nevnte innledningsvis leses 90% av all SMS innen tre sekunder. Åpningsraten på en SMS er også 98% – sammenlignet med 20% på e-post. Samtidig er også SMS en mer pålitelig kommunikasjonsplattform enn e-post, som ofte kan fanges av et spamfilter eller havne i søppelpost. Via en SMS-kampanje kan du nesten være garantert å treffe dine kunder med budskapet ditt.
3. Foretrukket plattform
Statistikk viser at 85% av kunder foretrekker SMS fremfor telefon eller e-post, og 75% av forbrukere ønsker å motta personlige og tilpassede tilbud via SMS. Det er også verdt å merke seg at en gjennomsnittlig bruker sjekker telefonen sin opp til 47 ganger om dagen i gjennomsnitt – i aldersgruppen 18-24 sjekker de telefonen hele 86 ganger daglig!
4. En tydelig kanal
Via SMS kan du sette opp en direkte kommunikasjon med din kunde, med et personlig budskap og en klar oppfordring til handling. Avsenderen av budskapet er markert tydelig i kommunikasjonen, og vil på den måten fremstå som mer troverdig enn f.eks. i en e-post.
Inne i en SMS-kommunikasjon er det også betydelig mindre støy for kunden enn eksempelvis i en e-post, der det ofte er flere elementer å forholde seg til – og som kan ta vekk fokuset fra budskapet ditt.
5. Umiddelbar leveranse
Visste du at en gjennomsnittlig SMS leveres innen fem sekunder? Du oppnår direkte kontakt med dine kunder akkurat der de er, og nøyaktig når du ønsker. Kanskje det kan friste med et tilbud midt i reklamepausen under gullrekka en fredag kveld? Hva med et avslappende budskap søndag formiddag, eller informasjon på pendlerturen mandag morgen på vei til jobb?
Mulighetene er mange, men det er viktig å vite at fallgruvene finnes: Unngå å «plage» dine kunder med kommunikasjon på feil tidspunkt, eller overeksponering av budskap og tilbud – det vil oppfattes som støy.
6. En ypperlig trafikkdriver
SMS er også en ypperlig trafikkdriver for dine nettsider. Som nevnt tidligere ønsker kundene dine å motta relevante budskap, og her er mulighetene mange. Du kan benytte SMS til å informere om nyheter, som eksempelvis nye produkter, bloggartikler, events og happenings, eller andre relevante nyheter knyttet til din bedrift. Du kan også benytte deg av eksklusive tilbud kun SMS-mottakere får, eller tidsbegrensede rabatter som kun gjelder en kort periode. Alt dette bidrar til en økt trafikk inn på nettsidene dine – og til slutt et høyere salg.
7. Lav kostnad
SMS er en meget billig plattform sammenlignet med tradisjonell reklame. Ofte ender man opp med å bruke mye tid og ressurser på å bygge målgrupper, lage materiell og sette opp annonser som ikke nødvendigvis treffer akkurat de potensielle kundene du er ute etter, samtidig som man allokerer store budsjetter på digitale annonser. Men dette betyr ikke at du skal forkaste «tradisjonell» markedsføring for en 100% SMS-strategi – SMS er aller best når det supplerer en allerede eksisterende markedsføringskampanje.
Visste du for eksempel at en enkel oppfølging via SMS («Har du lest e-posten vi sendte?» eller lignende) ofte fører til at åpningsraten på e-post øker med 20-30%? Bruk digitale kanaler og plattformer til å hente inn en kunde- eller interessentgruppe, og kommuniser direkte til dem via en personlig og tydelig kanal – SMS. Husk samtykke!
8. Høy kjøpsfrekvens
Samtidig som SMS er lett, hurtig og treffsikkert, så fører også SMS-markedsføring til rene salg. 29% av brukere som mottar en SMS med en salgslenke åpner denne, og av disse er det 47% som gjennomfører et kjøp. Det er en salgsfrekvens på hele 14%! Ved å benytte tidsbegrensede tilbud, eksklusive nyheter, konkurranser eller belønninger for tidligere kjøp, er potensialet for å øke kjøpsfrekvensen stor. Men her er det viktig å tenke på timing, innhold og CTA.
Du må også huske på å innhente samtykke til å sende SMS til dine kunder, og du må inkludere avmelding i kommunikasjonen.
Behøver du hjelp med å sette opp SMS-kommunikasjon? Ta kontakt med oss for en hyggelig og uforpliktende prat.