Warum Media- & Marketing-Agenturen auf WhatsApp- & SMS-Marketing setzen sollten

Konsumenten sind täglich bis zu 10.000 Werbebotschaften ausgesetzt. Wie können Werbe-, Media- & Marketing-Agenturen ihren Kunden in dieser Flut an Informationen helfen, aus der Masse herauszustechen? Mit mobilen Nachrichten via SMS & WhatsApp.

LINK Mobility2023-02-08

Lesezeit: 8 Minuten

Welche Probleme haben digitales Marketing & Online-Werbung heute?

„Wer nicht wirbt, stirbt.“ – An dieser drastischen Formulierung ist, gerade in Zeiten des scheinbar grenzenlosen Online-Angebots von Waren und Dienstleistungen, aus unternehmerischer Sicht viel Wahres dran. Um aus der Masse an Mitbewerbern – die im Internet um die Gunst potenzieller Kunden buhlen – herauszustechen, muss ein Unternehmen auffallen. Natürlich durch die Qualität seiner Produkte, aber auch durch eine gelungene Vermarktung.

Effektive Werbe- und Marketingmaßnahmen werden im ständig wachsenden Strom von Informationen, dem wir heute ausgesetzt sind, immer schwieriger. Laut einem Artikel auf forbes.com sehen Menschen 4.000–10.000 Werbebotschaften – täglich! Diese Zahlt stammt jedoch aus dem Jahr 2017 und dürfte daher heute noch weit höher sein. Das spiegelt sich auch in den stetig steigenden Ausgaben für Online-Werbung – hier für Deutschland – wider:

Eine Folge davon ist „Werbeblindheit“ oder auch „Banner Blindness“ im Internet und die immer häufigere Nutzung von AdBlockern. Digitale Werbung hat dennoch einige wichtige Vorteile: Sie ist messbar und meist günstiger als klassische Offline-Werbekampagnen. Wer heute Kunden erreichen will, muss sich abheben von der Konkurrenz durch ein interessantes Angebot, zielgruppengerechte Informationen und eine Ansprache, die überzeugt – und das am besten auf einem Kanal, der nicht zu hoch frequentiert ist und dennoch viele erreicht. Bestes Beispiel: SMS & WhatsApp.

Die Aufgaben von Media- & Marketing-Agenturen bei denen SMS- & WhatsApp-Nachrichten ihre einzigartige Performance entfalten können, sind vielseitig: z. B. Kunden auf Websites und in Geschäfte bringen, Promotions, Cross- & Upsell, Kundenaktivierung, -bindung & -reaktivierung, Optimierung der Customer & User Experience oder das Pushen einer App(-Installation) um nur einige zu nennen.

Ein Aufruf zur App-Installation per SMS kann die Download-Zahlen signifikant steigern.

WhatsApp-Newsletter & SMS-Newsletter performen besser als E-Mail-Newsletter

Ein Beispiel: Der typische Outbound-Marketing-Kanal, den praktisch alle Unternehmen nutzen, ist die E-Mail. E-Mail-Newsletter landen täglich zuhauf in den Postfächern der werbemüden Kunden. Der Kanal ist übersättigt und das zeigt sich auch in den Zahlen: Rund 20 % Öffnungsrate und 3,5 % Click-Through-Rate gelten als Durchschnitt. Eine performantere und ebenfalls kostengünstige Alternative für Marketingaussendungen ist die gute alte SMS. Während private SMS seit 2012 stark rückläufig sind, wird der Kanal seit Jahren von immer mehr Unternehmen fürs Marketing und den Kundenservice genutzt. Kein Wunder bei 100 % Zustellrate, 98 % Öffnungsrate (rund 90 % innerhalb von 3 Minuten nach Empfang) und 33 % Click-Through-Rate.

Newsletter per SMS können beispielsweise einen Link zu einer Webversion des Newsletters enthalten. Bei WhatsApp gibt es viele multimediale Möglichkeiten einen ansprechenden und interaktiven Newsletter zu gestalten. Das macht SMS-Newsletter & WhatsApp-Newsletter zu einer besseren Alternative, besonders wenn E-Mails nicht den gewünschten Kampagnen-Erfolg bringen.

Bei WhatsApp-Newslettern oder -Broadcasts handelt es sich – genau wie bei E-Mail-Newslettern – um einen Massenversand. Der Unterschied ist, dass ein WhatsApp-Newsletter wie ein persönlicher Chat mit dem Unternehmen wahrgenommen wird und zu einer 1:1-Kommunikation wird, wenn der Empfänger antwortet. Die Unterhaltungen können mit Chatbots kombiniert werden, sodass schnelle Antworten 24/7 möglich sind. Die Konversation kann dann jederzeit auch nahtlos von einem Agenten übernommen werden. Das steigert die Kundenzufriedenheit massiv, denn das Warten auf eine Antwort ist laut einer Studie von hotjar.com die größte Ursache für Kundenfrust.

Tipp: LINK Mobility bietet eine unkomplizierte Lösung für den DSGVO-konformen Versand eines WhatsApp Newsletters.

SMS- & WhatsApp-Newsletter werden häufiger und schneller gelesen als E-Mail-Newsletter.

Tipp: Dem Thema „E-Mail vs. SMS“ haben wir einen eigenen Blog gewidmet. Hier geht es zum Artikel: „SMS schlägt E-Mail: Kanäle mit Wirkung für Ihre Kundenkommunikation“

Werbe-SMS: Wie Kurznachrichten Marketing-Strategien zur Kundenbindung bereichern

Kundenaktivierung. Kundenbindung. Kundenreaktivierung. Auch hier können mobile Nachrichten ihre Stärken ausspielen. Das gilt besonders im E-Commerce. SMS- & WhatsApp-Kampagnen können einen messbaren Erfolg zum Marketing von Onlineshops beitragen.

Endkunden für ein Loyalty-Programm zur Kundenbindung zu aktivieren kann im Onlinehandel, aber auch gerade im stationären Handel ein Problem sein. Wer möchte schon seine persönlichen Daten angeben, wenn er am Kopf einer Warteschlange an der Kasse steht. Das freut weder die Kunden noch die Händler. Glücklicherweise können SMS hier abhelfen. Ein einfacher Short-Code am Point-of-Sale, der per SMS an eine Kurznummer gesendet werden kann oder ein QR-Code, der eine WhatsApp-Konversation zur Anmeldung im Treueprogramm startet, bieten eine viel geringere Hürde.

Unternehmen können so auch eine mobile Version einer Treuekarte für digitale Wallets bereitstellen. Das ist besonders interessant für Kunden, die am Treueprogramm teilnehmen möchten, aber möglicherweise nicht bereit sind, eine weitere App herunterzuladen.

Loyalty-Aussendungen können automatisiert & personalisiert direkt aus den Systemen der Kunden verschickt werden.

Zum Thema Verkaufsförderung mit WhatsApp für Onlinehändler haben wir einen eigenen Blog verfasst: „Darum ist WhatsApp so wichtig im eCommerce“

Back-In-Stock-Nachrichten erreichen Kunden per SMS besser als per E-Mail.

Mobile Nachrichten kommen besser an

Im Vergleich zu den tausenden Werbebotschaften über andere Kanäle, erhalten Nutzer im Durchschnitt „nur“ 13 Mitteilungen – per SMS und Messenger – am Tag. Diese Exklusivität bringt den mobilen Nachrichten viel Aufmerksamkeit. So werden z. B. über 90 % aller SMS in unter 3 Minuten gelesen.

Auch interessant: Laut einer Studie des ECC Köln erhalten 46 % der Teilnehmer lieber eine mobile Nachricht als eine E-Mail oder einen Telefonanruf. Laden Sie die Ergebnisse der Studie „Business Messaging: Der direkte Draht zu euren Kund:innen?“ kostenlos herunter für mehr Insights zum Thema Messaging im direkten Kundenkontakt.

Warum Agenturen auf die ergänzende Nutzung von SMS- & WhatsApp-Nachrichten setzen sollten, ist klar. Aber wie können sie ihren Kunden den reibungslosen Massenversand von Marketing-Nachrichten ermöglichen? Mit einem Partner, der die technischen Voraussetzungen bietet und mit seiner Expertise auch in der Entwicklung von Kampagnen beratend tätig sein kann. Im Falle von WhatsApp sollten Agenturen dabei auf die Einbindung des Kanals via WhatsApp Business API über einen offiziellen Partner achten, da nur so ein DSGVO-konformer Versand garantiert werden kann. Mehr dazu lesen Sie hier: „Was ist der Unterschied zwischen WhatsApp Business und der WhatsApp Business API?“

Warum Werbeagenturen, Media- und Marketing-Agenturen auf einen Messaging-Partner setzen sollten

Agenturen sind Experten für Werbung & Marketing – SMS- & WhatsApp-Provider sind Experten, wenn es um erfolgreiches Messaging und moderne mobile Kundenkommunikation geht. Als Dienstleister bieten sie oft die Einbindung mehrerer mobiler Kommunikationskanäle (Multi- & Omnichannel) an und wissen genau, welche Möglichkeiten und Vorteile diese bieten und beraten Agenturen dahingehend. Auch dazu, wie Werbe- & Marketing-Agenturen ihre Kunden für die Einbindung von SMS, WhatsApp & Co. in ihre Kampagnen begeistern können: Mit der Möglichkeit, viele Menschen personalisiert zu erreichen und schnell, einfach sowie kosteneffizient zu Kunden zu konvertieren.

Im Fall von LINK Mobility bietet die Partnerschaft für Agenturen noch viele weitere Kooperationsmöglichkeiten für gemeinsames Marketing:

• Gast-Blogs

• Gemeinsame Newsletter & Social-Media-Kommunikation

• Gemeinsame Webinare inkl. Q&A-Session

• Pressemitteilungen an branchenrelevante Medien

• Bereitstellung von hochwertigen Grafiken & Marketing-Materialien

• Gemeinsame Auftritte auf Events/Messen

• Publizierung gemeinsamer Use Cases

• Neben den Einnahmen, die Agenturen seitens Ihrer Kunden für das Entwickeln und Aufsetzen von SMS- & WhatsApp-Kampagnen erhalten, bietet die Zusammenarbeit mit LINK Mobility weitere lukrative Möglichkeiten im Rahmen unserer Reseller- und Referrer-Programme

Für gemeinsame Kunden bietet die Integration mobiler Kommunikationskanäle viele Vorteile:

• Steigerung der Brand Awareness

• Neue Verkaufskanäle „in der Hosentasche“ ihrer Kunden

• Mehr Endkundenzufriedenheit durch bessere Service-Möglichkeiten

• Multiple Messaging-Kanäle und globale Reichweite über einen Anbieter

• Vielseitige Auswertungs- und Optimierungsmöglichkeiten dank übersichtlicher Statistiken

• Lokale Präsenz & Beratung – LINK Mobility betreut Agenturen und gemeinsame Kunden in der DACH-Region bei technischen Fragen umfassend mit einem Support-Team in Deutschland und Österreich

• Einfache Integration in eigene CRM- & Onlineshop-Systeme per API oder Plugin

Marketing ist einer der häufigsten Anwendungsfälle für unsere Messaging-Dienstleistung. LINK Mobility verfügt deshalb über umfangreiche Erfahrung in der Zusammenarbeit mit großen Marken und das nötige Know-how, um mit Mobile Messaging einen hervorragenden ROI erzielen. Der Mehrwert, der mit Messaging für Medien- und Marketingagenturen erzielt werden kann, ist groß und sollte auf keinen Fall unterschätzt werden.

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