RCS Business Messaging: So starten Sie durch!
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Das Wichtigste in Kürze
RCS Business Messaging ist die nächste Generation des SMS-Messaging.
Der RCS Standard kombiniert SMS mit den erweiterten Funktionen von OTT-Apps wie WhatsApp.
RCS bietet Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und ermöglicht interaktive Nachrichten.
RCS hat enormes Potenzial, die Unternehmenskommunikation zu revolutionieren.
Lesezeit: 4 Minuten
So geht digitale Kundenbindung heute
RCS (Rich Communication Services) Business Messaging entwickelt sich zu einem der bedeutendsten Kommunikationskanäle für Unternehmen und ermöglicht eine verbesserte Kundeninteraktion durch reichhaltige Multimedia-Inhalte und interaktive Elemente. Doch wie funktioniert RCS eigentlich? Wir beleuchten die technische Seite des neuen Nachrichtenstandards und erklären, warum RCS Business Messaging die Zukunft der Unternehmenskommunikation ist.
Was ist RCS Business Messaging?
Das neue Nachrichtenprotokoll ist eine Initiative der GSM Association (GSMA) zur Verbesserung der Messaging-Funktionen auf Mobilgeräten. Es bietet erweiterte Funktionen wie:
Multimedia-Unterstützung: Versenden von Bildern, Videos und Audiodateien.
Lesebestätigungen: Anzeigen, wenn eine Nachricht gelesen wurde.
Tippanzeige: Sehen, wenn der Gesprächspartner eine Nachricht schreibt.
Gruppenchats: Erstellen und Verwalten von Gruppenunterhaltungen.
Lage- und Standortfreigabe: Teilen des aktuellen Standorts.
Ende-zu-Ende-Verschlüsselung (E2EE): Für die sichere Übertragung von Nachrichten.
RCS Business Messaging ist sozusagen die SMS 2.0: Die neue Nachrichten-Generation kombiniert die Einfachheit und Zuverlässigkeit von SMS mit den erweiterten Funktionen von Over-the-Top (OTT) Messaging-Apps wie WhatsApp und Facebook Messenger.
Vorteile für Unternehmen
Verbesserte Kundeninteraktion
RCS ermöglicht es Unternehmen, interaktive Nachrichten zu senden. Dies kann die Kundenbindung erhöhen und die Interaktionsrate verbessern. Beispielsweise können Unternehmen mit RCS einfache Antwort-Buttons, Produktkataloge, Karten und sogar Zahlungsschnittstellen direkt in die Nachrichten einbinden. Auch automatisierte Chatbots können in RCS integriert werden, um Kundenanfragen zu bearbeiten.
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Integration mit bestehenden Systemen
RCS lässt sich nahtlos in bestehende CRM-Systeme (Customer Relationship Management) und Software integrieren. Unsere RCS API (Application Programming Interface) ermöglicht es Unternehmen zum Beispiel, RCS-Nachrichten automatisiert aus den firmeneigenen Systemen zu senden und Antworten zu verarbeiten.
Analytik und Reporting
RCS bietet detaillierte Analysen und Berichte über den Nachrichtenversand. Unternehmen können sehen, wann eine Nachricht zugestellt, gelesen und angeklickt wurde, was wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten gibt.
Aktueller Status und Zukunftsaussichten von RCS Business Messaging
Marktdurchdringung
Eine der größten Herausforderungen für RCS ist die Marktdurchdringung. Die großen Mobilfunkanbieter in Deutschland und Österreich sowie wichtige Geräte- & Softwarehersteller wie Google pushen den neuen mobilen Nachrichtenstandard kontinuierlich. Diese Rückendeckung und die technische Überlegenheit gegenüber der SMS wird RCS auch bei Endbenutzern ins Bewusstsein rücken.
Darüber hinaus gibt es noch einen weiteren entscheidenden Vorteil gegenüber OTT-Diensten: Kunden müssen RCS nicht einmal kennen oder eine App installieren, um die Nachrichten zu empfangen und mit ihnen zu interagieren.
Wettbewerb mit OTT-Diensten
RCS steht in direkter Konkurrenz zu etablierten Nachrichten-Apps wie WhatsApp und Facebook Messenger. Diese Dienste bieten ähnliche Funktionen und haben bereits eine große Benutzerbasis. Jedoch müssen die Apps aktiv installiert werden, um darüber Nachrichten erhalten zu können. Die Abdeckung ist daher nicht annähernd so groß wie bei RCS.
Wie auch WhatsApp, benötigt RCS eine aktive Internetverbindung für die Übertragung von Medien und nicht alle Endgeräte unterstützen RCS. In beiden Fällen kann die Nachricht nicht als RCS zugestellt werden. Die Nachricht wird dann als klassische SMS zugestellt, sodass zwar interaktive und multimediale Inhalte verloren gehen können, der Textinhalt jedoch immer noch zugestellt wird.
Zukünftige Entwicklungen
Die Zukunft von RCS sieht vielversprechend aus. Mit der zunehmenden Unterstützung durch noch mehr Mobilfunkanbieter und die Integration in iOS 18 wird RCS in naher Zukunft eine zentrale Rolle in der Unternehmenskommunikation spielen. Auch Studien prognostizieren, dass RCS bis 2028 einer der drei wichtigsten Kanäle für die Kundenkommunikation wird. Lesen Sie mehr dazu in unserem kostenlosen eBook „RCS Business Messaging“ und starten Sie selbst mit RCS durch!
Kostenloses eBook: RCS Business Messaging
Alles, was Sie über RCS – die Zukunft der modernen Kundenkommunikation – wissen müssen.
- Was ist RCS Business Messaging?
- Welche neuen Möglichkeiten bietet RCS?
- Tipps zur Anbieterauswahl
- RCS-Absenderprofil & RCS-Kanal einrichten
- Interessante Anwendungsbeispiele
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So starten Unternehmen mit RCS Business Messaging
Der erste Schritt: Einrichten Ihres RCS-Kanals
Ihre RCS-Nachrichten werden über einen individuell an Ihr Unternehmen angepassten und verifizierten Kanal versendet. Die Aktivierung passiert in folgenden Schritten, die wir gemeinsam mit Ihnen durchlaufen:
RCS API: Wir helfen Ihnen dabei, unsere RCS API zu integrieren, damit Sie Nachrichten direkt aus Ihren Systemen versenden können.
Ihr persönliches Profil gestalten: Ihr RCS-Absender wird mit Ihrem Unternehmenslogo- und Namen, sowie anderen Brand-Elementen individuell gestaltet.
Verifizierung und Freigabe: RCS ist ein sicherer Kanal. Nur verifizierte Unternehmen können RCS-Nachrichten versenden. Das macht den Kanal so vertrauenswürdig.
Wir unterstützen Sie von der Einreichung bis zur Freigabe.
Tools und Optionen: So versenden Sie Ihre RCS-Nachrichten
Es gibt mehrere Methoden, um RCS-Nachrichten zu versenden, je nach Ihren technischen Anforderungen und Ressourcen:
Online-Editor: Ein benutzerfreundlicher Editor, mit dem Sie ohne Programmierkenntnisse interaktive und ansprechende RCS-Nachrichten erstellen können.
API-Integration: Für Unternehmen mit technischen Ressourcen bietet die API-Integration eine flexible und anpassbare Möglichkeit, RCS in bestehende Systeme zu integrieren.
SMS to RCS: Diese Option ermöglicht es, herkömmliche SMS-Nachrichten automatisch auf RCS aufzurüsten, wenn der Empfänger RCS unterstützt.
LINK Mobility & Unic: Ihre Partner für die RCS-Integration
Als offizieller Google-Partner steht LINK Mobility an Ihrer Seite, um den gesamten Prozess der RCS-Implementierung zu begleiten. Wir bieten:
Technische Beratung: Umfassende Beratung zur optimalen Nutzung von RCS.
Implementierung: Unterstützung bei der Einrichtung und Integration der notwendigen Systeme.
Laufender Support: Damit Ihre RCS-Kommunikation stets reibungslos funktioniert.
Unser Partner Unic berät Sie umfassend dazu, wie Sie RCS optimal in Ihrer Kundenkommunikation einsetzen. Spannende Beispiele aus der Praxis und Tipps für Ihre Kundenkommunikation finden Sie im Blogartikel „Adieu SMS – revolutionieren Sie Ihre digitale Kundenbindung mit RCS!“ von Unic.
Neue Ideen für Ihre Kundenkommunikation dabei?
Wir helfen Ihnen, diese umzusetzen. Sprechen Sie uns bei Fragen an und melden Sie sich gerne, wenn Sie den SMS-Versand, RCS (Rich Communication Services) oder WhatsApp Business unverbindlich testen möchten.
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