Effizienz steigern in Logistik & Transport mit mobiler Kommunikation

In kaum einer Branche ist Termintreue so wichtig wie in Logistik & Transport. Sendungen müssen zur richtigen Zeit am richtigen Ort abgeholt und abgeliefert werden. Mittels SMS oder WhatsApp-Nachrichten können Fahrer und Sendungen ohne großen Aufwand angekündigt und gesteuert werden.

Ingo Cada2022-07-21

Lesezeit: 5 Minuten

Wie können Logistik-Unternehmen Kosten reduzieren und über alle Prozesse hinweg Zeit- und Personalressourcen sparen?

Nicht nur an Tagen um Weihnachten, Ostern oder dem Black Friday müssen Speditionen ein gigantisches Sendungsaufkommen bewältigen. Die anhaltende COVID-19 Pandemie sowie der damit verbundene anhaltende Trend zu Online-Bestellungen bescheren der Logistik-Branche – besonders im B2C-Bereich – einen Aufschwung wie noch nie.

Aktuelle Maßnahmen der Speditionen:

• Erweiterung der eigenen Lagerkapazitäten, ggfs. Neubau

• Anmietung weiterer Hallen

• Kauf- und/oder Anmietung neuer Fahrzeuge

• Kapazitätsbeschaffung über Subkontraktoren

• Aufbau von Überstunden

• Einstellung von zusätzlichem Personal

Jedoch sind bereits Grenzen des Wachstums erreicht, da Personal, Material oder Liegenschaften nicht ausreichend oder erst sehr langfristig und mit hohem Aufwand beschafft werden können.

Durch die dadurch bedingte längere Verweildauer der Waren in blockierten Lagern, höheren Personalkosten und Mehrfachanfahrten, z. B. im Endkunden-Bereich, steigen die Kosten massiv. Es bewahrheitet sich mal wieder die Aussage „Zeit ist Geld“.

Zeit ist Geld – Doch wie kann Zeit gewonnen werden?

Der stets limitierende Faktor befindet sich am Ende der Lieferkette, sei es der B2C-Kunde oder der B2B-Partner. Ist der Kunde nicht zur Paketannahme anzutreffen ist vielmals eine weitere Fahrt notwendig. Bei einem B2B-Partner kann, gerade tagsüber, die Anfahrt zum Problem werden. Verstopfte Zufahrtswege und fehlende, aber vorgeschriebene (§9 STVO, DGUV 70) Einweiser verzögern die Auslieferung.

Durch eine Vorabinformation über den Zeitpunkt der Belieferung können hier Zeit- und somit Kostenvorteile geschaffen werden. Die Einbindung mobiler Medien in automatisierte Prozesse bestehender IT-Systeme ist heutzutage einfacher denn je. Die Kosten pro Vorfall liegen im Cent-Bereich.

Die Kommunikation per SMS ist dabei ein seit Jahren bewährtes Mittel. Jedes Mobiltelefon kann diese Nachricht empfangen.

Neuer ist die Kommunikation per WhatsApp Business Platform API. WhatsApp ist der meistgenutzte Messenger der Welt und fest in den Alltag von mehr als 2 Milliarden Menschen integriert. Nutzen Lieferanten WhatsApp Business besteht ein großer Vorteil darin, dass auf Zustellankündigungen direkt Feedback gegeben werden kann, z. B. „Ich bin nicht zuhause“ woraufhin die Nennung eines Ablageortes erfolgen kann oder im B2B beispielsweise ein Hinweis, dass ein Einweiser an der Parkplatzzufahrt wartet.

Eine interne Kundenbefragung ergab hier operativ eine Steigerung der Zustellrate um knapp 12 Prozent bzw. Zeitersparnis eines Anliefervorgangs von bis zu 20min.

Ein vereinfachtes Rechenbeispiel:

Die Transportkosten (€ 8,- je Lieferung) eines bekannten Fahrradhändlers mit eigenem Fuhrpark betragen täglich € 480,- bei durchschnittlich 60 gelieferten Fahrrädern. Jedoch ist nicht jeder Empfänger zum Auslieferungszeitpunkt zu Hause. Durch SMS-Vorankündigung und die damit verbundenen reibungsloseren Zustellungen wird die No-Show-Quote verringert und es können pro Tag 10 % mehr Fahrräder zugestellt werden, die sonst eine erneute Anfahrt bedingt hätten. Es fallen dadurch nur geringfügig höhere Zusatzkosten von 7,5 Cent/ SMS an.

Was spart sich das Unternehmen?
In Summe ergibt sich durch die SMS-Notification eine finanzielle Einsparung bei den Zustellkosten von ca. € 10.000,- pro Jahr. Nicht eingerechnet ist der Zeitaufwand einer erneuten Anfahrt.

Mit SMS und WhatsApp verbessern Sie viele Arbeitsabläufe in Logistik & Transport

Lagerverwaltung – den täglichen Betrieb optimieren durch …

… Benachrichtigungen über Bestelleingänge, Verzögerungen u. ä.
… Lieferbestätigungen, damit der Empfänger anwesend ist
… Automatische Bestellbestätigungen und Versandmitteilungen
… Tracking-Informationen für Empfänger
… Automatisierte Benachrichtigungen für Lager & Logistik bei Bestelleingang

Personalorganisation – Ihre Mitarbeiter einfach kontaktieren für …

… Automatische Einsatzerinnerungen
… Massenaussendungen an alle Mitarbeitenden
… Updates zu Notfällen – auch unterwegs
… Standortabfragen

Auslieferung – Ihr Kunde kann ganz bequem …

… Änderungen beim Bestellstatus per SMS erhalten
… Wünsche zur Lieferung kommunizieren, z. B. einen Ablageort
… Formulare übermitteln wie Zoll-Unterlagen u. ä.

Durch die proaktive Kommunikation via SMS und/oder WhatsApp – auch automatisiert per Chatbot – steigern Sie die Effizienz des Auslieferungsprozesses und verhindern so Leerläufe bei der Zustellung.

Zu guter Letzt: Zwei spannende Use Cases für den Einsatz von Mobile Messaging und Chatbot-Lösungen in Lager & Lieferkette

Pick-up-Nachrichten mit ETA

In Geschäftskundenbereichen mit sensiblen Waren, wie z. B. bei Pharma & Food, ist es optimal für Lieferanten, wenn Empfänger bereits an der Laderampe auf ihre Lieferung warten. Das klingt zu gut, um wahr zu sein, denn kein Empfänger wartet den ganzen Tag an einer Laderampe. Durch Pick-up-Benachrichtigungen mit ETA (Estimated time of arrival / voraussichtliche Ankunftszeit) können Empfänger aber kurz oder auch längerfristig vor der Lieferung informiert werden. So können sie bereitstehen, wenn das Lieferfahrzeug an der Rampe oder am Lieferanteneingang vorfährt.

Im Endkundenbereich zeigt der Lebensmittellieferant Picnic wie es gehen kann und grenzt am Liefertag die vorab angegebene Lieferzeit auf ein 20-Minuten-Fenster ein. Die Kunden werden per Nachricht und in der App darüber informiert, damit sie sicher zuhause sind.

Fahrergewinnung per Chatbot

Große Logistik-Unternehmen wie DHL machen es vor: Statt einen Lebenslauf hochzuladen, können Interessenten für eine Stelle als Berufskraftfahrer Fragen eines Chatbots beantworten. Dieser gibt ihnen maßgeschneiderte Empfehlungen für einen Job bei DHL, basierend auf den eigenen Interessen und Fähigkeiten. So wird die Bewerbungsschwelle im umkämpften Bereich der Fahrergewinnung niedrig, und das Interesse durch eine interaktive Bewerbungsmöglichkeit hoch gehalten.

Auch kann Interessierten zum Beispiel die Möglichkeit eingeräumt werden, über WhatsApp kurze Bewerbungs-Videos zu schicken. So können Unternehmen Hindernisse abbauen und auch interessante Bewerber, die vielleicht an sprachlichen Hürden oder einer schriftlichen Bewerbung scheitern, jedoch gute Berufskraftfahrer sind, ebenfalls erreichen.

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