SMS vs. RCS – så använder du kanalerna för bästa kundupplevelse
)
I decennier har SMS varit en grundpelare i företags kundkommunikation, med en hög öppningsgrad och högt engagemang är det fortfarande en av de mest pålitliga kanalerna för att nå kunder effektivt. Med RCS, även kallat SMS 2.0, kan företag ta sin kommunikation till nästa nivå med mer interaktiva, engagerande och dynamiska kundupplevelser.
Utrullningen av RCS betyder däremot inte att SMS bör ignoreras som kanal, istället kompletterar dessa kanaler varandra och erbjuder unika fördelar beroende på sammanhang. I denna artikel utforskar vi hur RCS förändrar sättet vi kommunicerar, varför SMS fortfarande är en oumbärlig del av ekosystemet och hur företag kan dra nytta av båda för att maximera kundengagemanget.
SMS – pålitlig och effektiv kanal
Trots att nya kommunikationsteknologier dyker upp behåller SMS sin position som en pålitlig och effektiv kanal. Till skillnad från e-post, som riskerar att hamna i skräpposten, eller appbaserade meddelandetjänster som kräver internetuppkoppling, levereras SMS direkt och fungerar på alla mobilenheter och nätverk.
:quality(95))
Varför väljer företag SMS?
Räckvidd – Når alla mobiltelefoner oavsett internetanslutning eller operativsystem.
Hög öppningsgrad – 90% av SMS läses inom några minuter.
Högt engagemang – Fångar mottagarens uppmärksamhet
Dessa egenskaper gör SMS till ett ovärderligt verktyg för företag som vill ha effektiv och tillförlitlig kommunikation med sina kunder.
RCS – nästa generations SMS
RCS är en vidareutveckling av SMS och gör det möjligt för företag att skicka meddelanden med multimediainnehåll, direkt via kundens inbyggda meddelandeapp – utan behov av tredjepartsappar. RCS möjliggör kundengagemang på en helt ny nivå med interaktiva dialoger via produktkaruseller, CTA-knappar, bilder och mycket mer.
Vad gör RCS unikt?
Multimedia & interaktivitet – Bilder, videor, GIF:er och interaktiva karuseller.
Förbättrad kundupplevelse – Snabbsvarsknappar, chatbotar och dynamiska uppdateringar.
Branding & säkerhet – Företagslogotyper, verifierade avsändare och ökad trovärdighet.
Exempel: Ett flygbolag kan skicka ett interaktivt meddelande med en QR-kod för boardingkort, realtidsuppdateringar om flyget och snabbvalsknappar för ombokning. Detta skapar en smidigare och mer engagerande kundupplevelse.
:quality(95))
SMS eller RCS – Vad ska du använda och när?
Även om RCS är en stor uppgradering av SMS:et som kommer SMS förbli en viktig kanal för många företag och slutanvändare. Genom att kombinera dessa kanaler och använda dem på rätt sätt kan du maximera engagemang och räckvidd. Valet beror på användningsområdet – medan RCS förbättrar engagemanget, säkerställer SMS universell räckvidd. Företag bör välja kommunikationskanal utifrån målgrupp, syfte och behov av interaktivitet för att skapa den bästa kundupplevelsen.
| Funktonalitet | SMS | RCS | Optimal användning |
|---|---|---|---|
| Innehåll | Endast text (160 tecken) | Multimedia | Använd SMS för korta, enkla och tidskritiska meddelanden. Använd RCS för interaktivt, mediarikt engagemang |
| Leverans | Fungerar på alla nätverk och mobila enheter | Kräver RCS-aktiverade enheter och operatörsstöd | SMS är universellt, vilket gör det till ett alternativ för maximal räckvidd. Använd RCS när du riktar in dig på moderna smartphoneanvändare |
| Interaktivitet | Begränsad (oformaterad text, URL:er) | Hög (knappar, snabba svar, karuseller) | Använd RCS för att förbättra kundernas engagemang med interaktiva element |
| Läskvitto | Ej tillgängligt | Tillgängligt | Använd RCS när du vill spåra kundinteraktioner och engagemang |
| Internetanslutning | Fungerar utan internetanslutning | Kräver mobildata eller wifi | Använd SMS när internetanslutningen är opålitlig |
| Automatiserad support | Tillgängligt | Avanserat (chatbot-integration, smarta svar) | Använd RCS för automatiserade kundupplevelser och AI-drivna interaktioner |
| Säkerhet | Grundläggande säkerhet | Hög med verifierat avsändar-ID | Använd RCS för transaktioner och varumärkeskommunikation som kräver autentisering |
SMS som fallbackalternativ vid RCS-utskick
LINK Mobilitys RCS-lösningar har stöd för fallback alternativ via SMS. Om en kunds enhet eller nätverk inte stöder RCS kommer systemet skicka ett SMS till de mottagare som RCS-meddelandet inte levererades till. Detta säkerställer att viktiga meddelanden alltid levereras, oavsett tekniska begränsningar. Genom att automatiskt växla från RCS till SMS vid leveransfel kan företag upprätthålla en stabil och konsekvent kommunikation. Detta är särskilt viktigt för tidskritiska meddelanden, som säkerhetskoder, bokningsbekräftelser och kundnotiser, där leveranssäkerhet är avgörande.
Utforska framtiden för RCS Business Messaging
Intresserad av att läsa mer om RCS? Med berikat medieinnehåll, interaktiva funktioner och förbättrad säkerhet går RCS bortom SMS och skapar mer engagerande och dynamiska kundupplevelser. Utforska framtiden för företagskommunikation i vår senaste blogg: RCS Business Messaging: framtidens företagskommunikation➝
Sammanfattning: Framtidens kundkommunikation
RCS och SMS bör inte ses som konkurrerande teknologier, utan snarare som komplement till varandra. Genom att kombinera båda kan företag:
Nå ut brett med SMS för maximal pålitlighet och räckvidd.
Skapa högre kundengagemang via RCS och interaktiva, varumärkesstärkande kundupplevelser.
Optimera strategier genom att använda rätt kanal vid rätt tillfälle.
Företag som anpassar sig till denna utveckling kommer att vara bättre rustade att skapa effektiva och engagerande kundrelationer i framtiden. Vill du veta mer eller intresserad av att komma igång med RCS? Kontakta oss!
