WhatsApp Business: effektiva och engagerande kunddialoger

WhatsApp är en av de mest populära meddelandeapparna i världen med sina 2 miljarder globala användare. Idag använder 23% i Sverige kanalen någon gång i veckan. WhatsApp har de största användarbaserna i länder som Indien, Brasilien, USA, Indonesien, Ryssland, Mexiko, Tyskland, Turkiet, Pakistan, Italien, Spanien, Storbritannien, Thailand, Sydafrika och Saudiarabien. Så om du har kunder i dessa länder och inte använder WhatsApp Business Solution, går ditt företag miste om värdefull kundkommunikation på användarnas föredragna kommunikationskanal.

WhatsApp Business kan användas av alla typer av företag och i flertalet situationer. Du kan använda WhatsApp till att skicka aviseringar, påminnelser och uppdateringar. Kanalen är även mycket effektiv i kundsupportsammanhang då dina kunder enkelt kan initiera en konversation med ditt företag och du kan använda dig av förinställda och automatiska svar för att underlätta för kundtjänstpersonal. Du kan också använda den för konversationshandel och visa upp dina produkter och/eller tjänster direkt i appen.

Studier visar att konsumenter föredrar att skicka meddelanden till företag via WhatsApp, framför allt i de länder där kanalen används frekvent. Dess flexibilitet och mångsidighet gör det till en populär kanal bland konsumenter. 64% av WhatsApp-användarna håller med om att kanalen skapar en grund för mer personlig kommunikation mellan företag och konsument. 71% av användarna känner mer förtroende för ett företag efter att ha kommunicerat med dem via WhatsApp och över 68% menar att WhatsApp förenklar kommunikationen mellan företag och kund.

Fördelarna med att använda WhatsApp Business API är fler. Kanalens växande popularitet och mångsidighet gör den till en stark kommunikationskanal. Med WhatsApp kan du kommunicera med kunder världen över och skapa interaktiva dialoger. Med hjälp av bilder, videos, CTA-knappar, platsdelning och mycket mer kan du finnas tillgänglig i varje steg av kundresan. Genom att skapa en företagsprofil och verifiera dig som avsändare kan du även skapa trygghet hos dina mottagare. Ta del av fler fördelar här!

På samma sätt som du behöver samla samtycke att kommunicera via e-post och SMS behöver du få dina mottagares medgivande att kunna kommunicera via WhatsApp. Detta kan göras på flera sätt. Du kan bland annat be om medgivande efter att en kund initierad ett chatt med dig via WhatsApp, använda dig av tredjepartskanaler så som SMS och sociala medier, uppmärksamma att du är tillgänglig via WhatsApp på din hemsida eller i din e-postsignatur. Ta del av fler tips om hur du kan gå tillväga här.