RCS Business Messaging: framtidens företagskommunikation
)
RCS Business Messaging förändrar spelplanen för kundkommunikation genom att kombinera SMS:ens enkelhet med avancerade funktioner som bilder, videor och interaktiva dialoger. Med RCS kan företag skapa engagerande, varumärkesanpassade meddelanden direkt i kundens inbyggda meddelandeapp – utan behov av externa appar.
Som en global ledare inom mobilkommunikation hjälper LINK Mobility företag att utnyttja RCS för att bygga starkare kundrelationer och öka engagemanget. Men vad är RCS och varför är det framtiden för kundkommunikation?
Vad är RCS Business Messaging?
RCS (Rich Communication Services) är nästa generations SMS och skapar nya möjligheter för företag att interagera med sin publik. SMS har varit ett pålitligt kommunikationsverktyg i decennier, men dess funktionalitet är begränsad till enbart text. RCS gör det möjligt för företag att lägga till funktioner som vanligtvis hittas i appar som WhatsApp eller Facebook Messenger, och skapar på så sätt en rikare och mer engagerande kundupplevelse.
Kunder efterfrågar idag snabbare, mer personliga och visuellt engagerande upplevelser – och det är här RCS Business Messaging utmärker sig. En av styrkorna i RCS är dess förmåga att kunna varumärkesanpassa innehåll direkt i kundens inbyggda meddelandeapp, utan att de behöver ladda ner någon tredjepartsapplikation. Med hjälp av verifierad avsändare, möjlighet till att skicka bilder, videos, klickbara knappar och karuseller skapar RCS både en säkrare och mer interaktiv upplevelse.
)
Funktionalitet och fördelar med RCS Business Messaging
Högre engagemang
RCS:s rika innehåll fångar mottagarens uppmärksamhet och ger ett högt engagemang.
Interaktivitet
Skapa konversationer med snabbsvarsalternativ, CTAs och klickbara knappar.
Varumärkesfunktioner
RCS för det möjligt för företag att verifiera sitt avsändarnamn, addera logga och varumärkesfärger.
Stöd för multimedia
Skicka högupplösta bilder, videor, GIF:s och karuseller.
Räckvidd och adoption
RCS-kanalen är lättillgänglig och kräver ingen appnedladdning.
Framgångrika kampanjer med RCS Business Messaging
Med en öppningsgrad på 79,85% och en klickfrekvens på 14,27% ser vi tydligt hur RCS engagerar mottagarna. Närmare 80% av konsumenterna tycker att RCS är en tilltalande kommunikationskanal, och 74% säger att det ökar deras vilja att interagera med företag.
Kampanjer utförda av LINK Mobilitys kunder inom olika branscher har redan visat framgångsrika resultat:
Klickfrekvensen ökade med över 300%
Engagemanget ökade med mer än 70%
Konverteringarna ökade med 140%
Försäljningen ökade med upp till 75%
Statistiken är tagen från kampanjer genomförda av bland annat Subway, en av världens största snabbmatsrestaurangskedjor, och Tryg, ett ledande nordiskt försäkringsbolag. Resultaten visar på potentialen i RCS Business Messaging och dess förmåga att driva meningsfulla kundinteraktioner.
)
RCS-kampanjer med LINK Mobility
RCS Business Messaging har redan gjort stort avtryck i flera branscher. Genom att samarbeta med LINK Mobility har världsledande varumärken maximerat potentialen med RCS Business Messaging. Nedan presenteras några exempel på kampanjer från företag som framgångsrikt integrerat RCS i sin kommunikation:
Case Study: DHL Express
DHL Express integrerade RCS för att förbättra sin kundkommunikation med LINK Mobility.
Resultat & utfall:
- Kunderna fick leveransuppdateringar i realtid genom interaktiva meddelanden.
- Ett visuellt tilltalande gränssnitt gjorde det möjligt för mottagarna att spåra paket, schemalägga leveranser och kontakta kundsupport direkt från meddelandet.
- Detta tillvägagångssätt sparade inte bara tid utan ökade också kundnöjdheten.
Läs mer om hur DHL använder RCS här.
:quality(95))
:quality(95))
Case Study: Galeries Lafayette
Galeries Lafayette implementerade RCS med hjälp av LINK Mobility för att förbättra kundupplevelsen.
Resultat & utfall:
- Varumärket har kunnat erbjuda sina kunder en mer interaktiv och personlig kommunikationsupplevelse.
- Kunder kan nu få personliga produktrekommendationer, konsultera i interaktiva kataloger och köpa till tjänster.
- Kampanjerna har resulterat i en signifikant ökning av engagemang och kundnöjdhet.
Case Study: L’Oréal
L’Oréal använde RCS för att förbättra sina kundinteraktioner och öka engagemanget.
- Kunderna fick en berikad användarupplevelse, med varumärkesexponering och interaktiva, personliga meddelanden.
- Öppningsgraden för det första meddelandet som skickades var upp mot 70%.
- Det uppmätta engagemangsgraden var tre gånger så hög jämfört med SMS.
:quality(95))
Junipers Platinum-pris för bästa RCS-lösning i Europa
LINK Mobility tilldelades Juniper Researchs prestigefyllda Platinum Award för best RCS Business Messaging Solution i Europa. Läs mer om LINK Mobilitys erkännande och prestationer inom RCS Busniess Messaging här nedan.
Så fungerar RCS Business Messaging
RCS Business Messaging kombinerar SMS:ens snabbhet, e-postens branding och mediaförmåga samt mobilappens interaktiva funktioner. Detta skapar en kraftfull kanal för personaliserade kampanjer, konversationsbaserad marknadsföring och interaktiv kundsupport – allt i en säker och användarvänlig miljö.
Som en operatörsdriven kanal använder RCS kundens inbyggda meddelandeapp och telefonnummer som identifierare. Det eliminerar behovet av tredjepartsappar och behåller SMS:ens opt-in-process. Tack vare den sömlösa integrationen med appar som Android Messages och iMessage blir kommunikationen både pålitlig och engagerande.
Så fungerar det:
Skapa meddelanden – Företag utformar engagerande meddelanden med branding och interaktiva element.
Skicka via datanätverk – Snabbare och mer tillförlitligt än traditionella SMS.
Interaktion i realtid – Kunder kan klicka, svara och interagera direkt i meddelandet.
För en djupare teknisk genomgång, besök Google Developers.
)
Nyckelfunktioner i RCS Business Messaging
| ✔️ Funktioner | 📙 Beskrivning av RCS Business Messaging |
|---|---|
| Support för multimedia | Högkvalitativa bilder, videor och karuseller för visuellt engagerande meddelanden. |
| Interaktivt | Knappar, CTAs och länkar för sömlös kundinteraktion. |
| Branding | Logotyper, varumärkesfärger och verifierade avsändar-ID för att stärka förtroendet och identiteten. |
| Kundengagemang | Höga engagemangsgrader med rikt och interaktivt innehåll. |
| Säkerhet | End-to-end-kryptering och verifierad avsändarautentisering för ökad säkerhet. |
Vad kostar RCS Business Messaging?
Precis som SMS Business Messaging är RCS Business Messaging en betald tjänst, där kostnaden oftast baseras på volymen av skickade meddelanden och den specifika prissättningsmodellen hos RCS-leverantören. LINK Mobility erbjuder flexibla prismodeller som passar företag i alla storlekar. För mottagarna är det gratis att ta emot RCS-meddelanden, precis som SMS, förutsatt att de har en aktiv internetanslutning eller mobildata.
Är RCS Business Messaging säkert?
RCS Business Messaging är utformat med säkerhet i åtanke. Google Messages och andra RCS-kompatibla appar använder end-to-end-kryptering för enskilda chattar, och skyddar innehållet från obehörig åtkomst. Dessutom verifieras företag innan de kan skicka RCS-meddelanden, vilket minskar risken för spam och phishing. För mer information om säkerhet, besök Googles officiella supportsida.
RCS – framtidens företagskommunikation
Marknaden för RCS Business Messaging växer snabbt, drivs av tekniska framsteg och ökande företagsbehov. Apples adoption av RCS är en avgörande milstolpe som påskyndar den globala expansionen. Samtidigt förenklar operatörsintegrering och varumärkesverifiering processen för företag att komma igång, vilket sänker tröskeln för bredare användning.
I en tid där OTT-meddelandetjänster dominerar, erbjuder RCS en unik kombination av snabbhet, interaktivitet och varumärkesanpassning – en möjlighet företag inte har råd att missa.
LINK Mobility driver utvecklingen genom att tillhandahålla verktyg och expertis som hjälper företag att maximera potentialen i RCS. Med skräddarsydda lösningar och en djup förståelse för affärskommunikation säkerställer LINK Mobility en smidig implementering, vilket gör det möjligt att skapa engagerande och effektfulla kundupplevelser.
Fyra nyckelområden där RCS förändrar företagskommunikation:
Autentisering – Säker och effektiv verifiering av användare.
Konversationsdrivet – Möjliggör interaktiv och engagerande tvåvägskommunikation.
Marknadsföring – Skapa visuellt attraktiva kampanjer med multimedia och interaktiva element.
Transaktionellt – Leverera viktiga uppdateringar, såsom orderbekräftelser och kontonotifieringar.
Branschspecifika fördelar med RCS Business Messaging
:quality(95))
:quality(95))
:quality(95))
:quality(95))
:quality(95))
:quality(95))
Kom igång med RCS Business Messaging via LINK Mobility
I en värld där kundförväntningarna ständigt förändras är RCS Business Messaging nyckeln till att ligga steget före. Med sina kraftfulla funktioner och snabbt växande användning blir det en självklar satsning för företag i alla branscher. LINK Mobility gör övergången enkel, effektiv och optimerad för maximalt resultat. Kontakta oss idag!
