Öka försäljningen med påminnelse-SMS för övergivna varukorgar

LINK Mobility AB2024-11-06

Visste du att 7 av 10 besökare som lägger till produkter i sina varukorgar lämnar sidan utan att genomföra köpet? Att skicka påminnelse-SMS för att återvinna övergivna varukorgar är en beprövad strategi som hjälper din e-handel att återfå förlorade intäkter. Många e-handlare går miste om betydande försäljning varje dag när kunder lämnar webbplatsen utan att slutföra sina köp.

SMS har hög en öppningsgrad och konverteringsfrekvens, vilket gör den till en perfekt kanal för snabba påminnelser. Genom att implementera en strategisk plan för SMS-påminnelser kan e-handelsföretag omvandla missade möjligheter till genomförda försäljningar.. Med LINK Mobilitys Marketing Automation-system kan du enkelt skapa automatiska SMS-påminnelser som påminner dina kunder att slutföra sina köp – personligt, relevant och regelanpassat.

Vad innebär övergivna varukorgar och vad blir konsekvenserna för e-handlare?

En övergiven varukorg innebär att en kund påbörjat ett köp genom att lägga till produkter i sin varukorg, men lämnat webbplatsen utan att slutföra det. I genomsnitt överges cirka 70% av alla varukorgar inom e-handel, vilket motsvarar betydande inkomstförluster om det inte hanteras korrekt.

Övergivna varukorgar kan ha en stor påverkan på e-handelsföretag, dels resulterar det i förlorade intäkter men också missade möjligheter till att bygga kundrelationer, kundnöjdhet och kundlojalitet. Det finns flera anledningar till varför konsumenter lämnar en e-handelsbutik utan att slutföra sitt köp. Nedan listas fem vanliga orsaker till att varukorgar överges:

Ekonomisk påverkan av övergivna varukorgar

Varje övergiven varukorg innebär förlorade intäkter, och med en hög genomsnittlig övergivningsfrekvens kan dessa förluster bli avsevärda. Effekterna kan sträcka sig längre än den omedelbara intäktsförlusten. Kundens livstidsvärde (CLV) är en central mätpunkt för e-handelsföretag och speglar den totala intäktspotentialen för en kund under hela relationen med företaget. Frekventa övergivna varukorgar kan minska CLV, eftersom de leder till färre genomförda köp och riskerar därmed att minska kundernas engagemang och lojalitet över tid.

Effekt på kundrelationer och lojalitet

När en kund lämnar produkter i varukorgen kan det signalera problem i köpupplevelsen. Om detta inte upptäcks eller hanteras korrekt kan det leda till att kunder väljer en annan butik och negativ påverka lojaliteten till ditt varumärke. En viktig faktor är också alternativkostnaden för att inte återställa övergivna varukorgar. Varje övergiven varukorg representerar inte bara en förlorad försäljning, utan även en missad möjlighet att bygga och stärka relationen med kunden.

Om du inte engagerar kunder som redan visat köpintresse, förlorar du chansen att omvandla dessa leads till lojala kunder. Genom att implementera påminnelse-SMS kan du snabbt och effektivt återvinna dessa förlorade försäljningar och återknyta kontakten med kunderna. Detta proaktiva angreppssätt kan kraftigt förbättra kundupplevelsen, öka retentionsgraden och i slutändan höja kundens totala livstidsvärde.

Kom igång med påminnelse-SMS för dina övergivna varukorgar

Att implementera SMS -påminnelser för övergivna varukorgar kan boosta din e-handelsverksamhet, men för att lyckas krävs några viktiga åtgärder. Utveckla en framgångsrik strategi med nedan tips!

1. Samla in telefonnummer och samtycke

Samla in kundens telefonnummer och samtycke under köpprocessen eller vid kontoregistrering. Använd incitament, som rabatter eller poäng, för att få kunden att dela sin kontaktinformation. En tydlig opt-in-process säkerställer efterlevnad av bland annat GDPR.

2. Integrera en SMS-tjänst med din e-handelsplattform

Att sömlöst integrera SMS-tjänster med din e-handelsplattform är det första steget för att införa automatiska påminnelser om övergivna varukorgar. Du kan göra detta genom att integrera din e-handelsplattform med en SMS Gateway eller ett Marketing Automation-system.

3. Formulera övertygande meddelanden

Meddelandet bör vara kort och koncist, gärna inom 160 tecken för att säkerställa tydlighet och läsbarhet. Erbjud med fördel incitament, t.ex. en rabattkod som kan erhållas vid slutförande av köp. Använd tydliga CTA:s och länkar för att göra det enkelt för kunden att uppfatta meddelandet och att ta sig tillbaka till varukorgen. Till exempel kan du inkludera en länk tillsammans med en text "Slutför ditt köp" eller "Gå till kassan nu."

4. Personalisera innehållet i SMS-meddelandet

Skapa personaliserade SMS-meddelanden där du nämner kunden vid namn tillsammans med detaljer om de övergivna produkterna. Till exempel, "Hej [kundnamn], du lämnade [produktnamn] i din kundvagn. Slutför ditt köp nu – vi bjuder på frakten!" Personalisering gör budskapet mer relevant och kan därmed förbättra konverteringen.

5. Timing och frekvens av SMS-påminnelser

Tidpunkten och frekvensen för dina SMS-påminnelser kan avgöra hur pass effektiva de kommer vara. I de flesta fall är det bra att skicka den första påminnelsen inom en timme efter att varukorgen har övergivits, när köpsignalen fortfarande är färsk i kundens minne. Följ upp med ytterligare påminnelser vid specifika intervall, t.ex. efter 24 eller 48 timmar. Detta hjälper till att hålla köpet i fokus för kunden utan att kännas påträngande. För dyrare produkter, såsom TV-apparater och möbler – som ofta kräver mer research och eftertanke – kan det vara fördelaktigt att följa upp med en extra påminnelse någon vecka eller efter löning, när kunden antingen har råd eller haft tid att överväga sitt köp.

Undvik att överväldiga dina kunder med för många påminnelser; vanligtvis räcker det med två påminnelser per övergiven varukorg. Håll ett öga på kampanjens prestanda och samla in kundfeedback för att justera tidpunkten och frekvensen av meddelandena. Hitta rätt balans mellan effektivitet och kundnöjdhet.

3 exempel på påminnelse-SMS för övergivna varukorgar

Nedan exempel visar hur SMS för övergivna varukorgar kan anpassas för att passa olika företag och produkttyper. Genom att integrera personalisering, tydliga uppmaningar och incitament kan du skapa övertygande budskap som motiverar kunder att återvända till sina kundvagnar och slutföra sina köp.

1. Klädbutik

• Personalisering: Använder kundens namn för att få meddelandet att kännas mer personligt.

• Incitament: Erbjuder en rabatt för att uppmuntra slutförandet av köpet.

• CTA: Hänvisar kunden att slutföra sitt köp med en klickbar länk.

2. Elektronikbutik

• Personalisering: Nämner den specifika produkten för att påminna kunden.

• Incitament: Erbjuder gratis frakt för att stimulera köpet.

• Brådskande: Antyder en känsla av brådska genom att föreslå att de inte bör missa något.

3. Heminredningsbutik

• Personalisering: Adresserar kunden med namn och nämner vilken typ av produkt som finns kvar i varukorgen.

• Incitament: Erbjuder en gratis present för att motivera köpet.

• Positiv ton: Använder en vänlig och entusiastisk ton för att skapa en positiv kundupplevelse.

Sammanfattning

Påminnelse-SMS för övergivna varukorgar är ett kraftfullt verktyg för e-handelsföretag som vill vinna tillbaka förlorade intäkter. Varje dag går en stor mängd intäkter förlorade när potentiella kunder lägger varor i sina varukorgar, men lämnar utan att slutföra köpet. Att effektivt hantera övergivna varukorgar kan boosta försäljningen, stärka kundupplevelsen och maximera antalet konverteringar.

LINK Mobility erbjuder flexibla lösningar för att integrera denna strategi i din verksamhet. Med vår hjälp kan du skapa anpassade SMS-kampanjer som syftar till att återengagera kunder. Genom att använda LINK Mobilitys erfarenhet och teknik kan ditt e-handelsföretag potentiellt öka sin kapacitet att återvinna försäljning och minska risken för förlorade affärer.