Terminerinnerung per SMS: So senkt Hörakustiker Neuroth die Teminausfallquote in Österreich und der Schweiz
Umsatzverluste durch Terminversäumnisse? Das muss nicht sein! Wie ein Hörakustik-Anbieter es schafft, seine Ausfallquote bei Kundenterminen in Österreich und der Schweiz drastisch zu reduzieren. On top gibt es dafür nicht nur positives Feedback seitens der eigenen Mitarbeiter – auch die Kunden sind begeistert.
)
Lesezeit: 4 Minuten
Der Klassiker: Termin vereinbart, Termin vergessen
Dieses Szenario ist wohl jedem bekannt: Man vereinbart einen Termin beim Arzt, Friseur, Optiker, etc., den man sich im besten Fall sogar in den eigenen Kalender eingetragen hat. Direkt im Anschluss wird das Ereignis aus dem Gedächtnis gestrichen. Mehrere Wochen später, am Abend des eigentlichen Termins dann das böse Erwachen. Der vereinbarte Termin wurde versäumt, weil man keine Erinnerung eingestellt hat. Über 60 % aller versäumten Termine werden einfach nur vergessen (PDF). Ärgerlich für das Unternehmen, weil dadurch nicht nur ein Leerlauf entsteht, sondern in den meisten Fällen auch direkt ein Umsatzverlust mit einhergeht.
Viele Arztpraxen und Dienstleister verrechnen mittlerweile sogar Ausfallbeträge, um den entstandenen Schaden zu kompensieren. Eine unschöne Situation für alle Beteiligten. Vergessene Termine sind auch unerfreulich für die Kunden. Nicht nur muss ein neuer Termin gefunden werden, die gewünschte Dienstleistung erfolgt auch erst zu einem späteren Zeitpunkt als ursprünglich geplant. Diesem Problem stand auch der österreichische Hörakustik-Anbieter Neuroth in Österreich und der Schweiz gegenüber. Der Plan: Die Terminausfälle reduzieren.
)
Die Ausgangslage: Terminausfälle häufen sich
Neuroth verzeichnete eine mehrprozentige Anzahl an geplatzten Terminen, weil eine Vielzahl an Kunden Vereinbarungen für Hörtests, Hörgeräte-Beratungen, Reparaturabholungen etc. schlichtweg versäumte. Wenn diese frei gewordenen Zeitfenster nicht kurzfristig durch neue Termine wieder wett gemacht wurden, blieb Neuroth auf den unnötigen Kosten und verlorenem Umsatz sitzen. In dieser ungenutzten Zeit hätten zwischenzeitlich andere Kunde bedient werden können.
Die Lösung: SMS zur Terminerinnerung
Was hat Neuroth sich also überlegt? Terminerinnerungen, und zwar voll automatisiert!
Dafür wurde das unternehmenseigene CRM-Tool um eine SMS-Einbindung erweitert. Mit dieser Erweiterung kann nun ein individueller Zeitpunkt und Nachrichtentext für die Terminerinnerung an den Kunden festgelegt werden. Mithilfe der Schnittstelle zu LINK Mobility wird im Anschluss voll automatisiert eine entsprechende SMS versendet. Damit konnten die angebundenen Filialen die Terminausfälle drastisch reduzieren.
„Neuroth konnte mit dieser voll automatisierten Terminerinnerung per SMS die Anzahl der verpassten Termine um rund 50 % verringern.”
:quality(95))
Die Vorteile: Warum es funktioniert!
Auch für Umfragen und das Einholen von Kundenfeedback hat sich Neuroth für SMS entschieden. Der Versand erfolgt hierbei über websms von LINK Mobility – eine intuitive Online-Oberfläche, die Unternehmen den schnellen & einfachen Versand von SMS an einzelne Empfänger und Gruppen ermöglicht. Die Kosten für die Ausfallquote konnten dadurch stark gesenkt werden. Ein weiteres Plus: Im Vergleich zu anderen Kanälen ist der SMS-Versand wesentlich kostengünstiger.
Mit LINK Mobility hat Neuroth einen höchst zuverlässigen Anbieter für die Terminerinnerungen per SMS gefunden. Der SMS-Versand mit websms ist für Neuroth eine Service-Erweiterung, die sowohl den Kunden als auch dem eigenen Unternehmen zugutekommt.
Weitere Vorteile sieht Neuroth in der schnellen Bedienbarkeit sowie der Parallelnutzung zur automatisierten CRM-Anwendung. Auch die Möglichkeit weitere innovative Lösungen über websms kostenlos und vorab in Echtzeit mit Kunden testen zu können ist für Neuroth ein klarer Pluspunkt.
Über Neuroth
„Besser hören, besser leben“, mit dieser Philosophie hat sich die Neuroth Gruppe in über 115 Jahren vom Familienbetrieb zum österreichischen Marktführer von Hörgeräten und erfolgreichen Hörakustiker in vielen europäischen Ländern entwickelt. Seit nunmehr 20 Jahren ist Neuroth auch in der Schweiz vertreten, mit über 75 Hörcentern in der Deutschen und Französischen Schweiz, sowie in Liechtenstein. Das erfolgreiche Unternehmen zählt auf rund 220 Mitarbeiter und ist Gewinner des SIQT Siegels 2021.
)
Sie haben Fragen zum Anwendungsfall oder eine ähnliche Herausforderung, die Sie lösen möchten? Unsere Messaging-Experten sind gerne für Sie da. Wir freuen uns auf Sie!
Diese Themen könnten Sie auch interessieren
Neue Ideen für Ihre Kundenkommunikation dabei?
Wir helfen Ihnen, sie umzusetzen. Sprechen Sie uns an bei Fragen und melden Sie sich gerne, wenn Sie den SMS-Versand oder WhatsApp for Business unverbindlich testen möchten.