SMS-Erlaubnis: So verhindern Sie Abmeldungen
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Die SMS-Berechtigung (SMS-Opt-in) ist der Weg zur direkten Kommunikation mit Ihren Kunden und Benutzern. Eine SMS-Berechtigung muss gepflegt und geschützt werden. Haben Sie Probleme, Ihre SMS-Berechtigungen beizubehalten, und sehen Sie viele Abmeldungen? Es wird immer Leute geben, die sich dafür entscheiden, Ihre Sendungen abzubestellen.
7 Tipps zur Pflege Ihrer SMS-Berechtigungen
Wenn die Zahl der Abmeldungen jedoch über einen längeren Zeitraum zunimmt, kann es sinnvoll sein, zu prüfen und zu untersuchen, was verbessert werden kann. Wir haben 7 Tipps zusammengestellt, die Ihnen helfen, Ihre Aussendungen zu optimieren und mehr Menschen zu erreichen. Im Folgenden gehen wir auf die häufigsten Gründe ein, warum Abonnenten sich für eine Abmeldung entscheiden, und was Sie tun können, um Ihre SMS-Nachrichten zu verbessern und die SMS-Berechtigung für Ihre Marketing- oder SMS-Benachrichtigungen beizubehalten.
1. Seien Sie transparent darüber, wie oft und was kommuniziert wird
Der erste Tipp besteht darin, die Kommunikation und Informationen rund um den Registrierungsprozess zu überprüfen. Informieren Sie bereits früh darüber, welche und wie oft Ihre Abonnenten Kommunikation von Ihnen erwarten können? Seien Sie transparent: Was bedeutet es für den Empfänger, Ihnen eine SMS-Erlaubnis erteilt zu haben? Welche Vorteile bietet die Einwilligung? Passen Sie Ihre Nachrichten an Ihre Empfänger an, sodass deren Erwartungen mit dem übereinstimmen, was Sie tatsächlich übermitteln.
Um es Ihrem Unternehmen zu erleichtern, sich an die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Empfänger anzupassen, können Sie diese mitbestimmen lassen, wie oft und möglicherweise zu welchen Themen sie SMS erhalten möchten. Zum Beispiel durch die Möglichkeit einer Auswahl per Formular. Stellen Sie sicher, dass Sie alle notwendigen Informationen an den Stellen zur Verfügung haben, an denen Empfänger sich anmelden können. Wenn Ihre SMS-Berechtigungen genau darüber informiert sind, was sie zu erwarten haben, können Sie unnötige Unannehmlichkeiten vermeiden und die SMS-Berechtigungen beibehalten.
2. Seien Sie bei der Häufigkeit Ihrer Nachrichten konsistent
Ein häufiger Grund für Abmeldungen kann sein, dass Sie in der Häufigkeit Ihrer Mailings nicht konsistent sind. Das ist der Fall, wenn Sie zeitweise viel versenden und dann wieder sehr selten. Wenn Sie keine konstante Häufigkeit einhalten, könnten die Empfänger Sie als irrelevant wahrnehmen oder sich nicht einmal daran erinnern, warum sie sich angemeldet haben. Achten Sie daher auf einen gleichmäßigen Kommunikationsfluss, bei dem Sie den Dialog auf natürliche Weise aufrechterhalten. Sie können sich gerne an bestimmte Tage und Uhrzeiten halten, an denen der Versand regelmäßig erfolgt. Denken Sie daran, den Turnus einzuhalten, den Sie Ihren Abonnenten bei der Erteilung der SMS-Erlaubnis angegeben haben.
Analysieren Sie Ihre Mailings anhand der Öffnungs- und Klickrate, um herauszufinden, welche Tage und Uhrzeiten bei Ihren Empfängern am besten ankommen. Sollten Sie ein gemischtes Ergebnis erhalten, können Sie Ihre Kundendatenbank segmentieren und die Mailings entsprechend den Präferenzen Ihrer Empfänger anpassen. Überprüfen Sie andere relevante Daten, die Ihnen dabei helfen können, die Auslöser für Abmeldungen zu ermitteln und entsprechende Korrekturen vorzunehmen.
3. Segmentieren und personalisieren Sie Ihre Nachrichten
Relevante und wertschöpfende Informationen sind der Schlüssel zu einem langfristigen SMS-Opt-in. Segmentieren und passen Sie Ihre Kommunikation entsprechend den Kundendaten an. Da sich Ihre Empfänger aktiv dafür entscheiden, SMS-Nachrichten von Ihnen anzunehmen, ist es sehr wichtig, dass Sie Ihre Mailings an die individuellen Bedürfnisse, Verhaltensweisen und Vorlieben der Empfänger anpassen. Wer eine SMS-Berechtigung erteilt, erwartet, dass das, was kommuniziert wird, für ihn einen Wert hat!
Wenn Sie wahllos versenden, besteht ein hohes Risiko, dass sich Ihre Empfänger abmelden, da sie die Sendungen für nicht relevant halten. Analysieren Sie das Verhalten Ihrer Empfänger und die Interaktionen mit Ihnen und passen Sie die Mailings für die absolut besten Ergebnisse an. Es trägt zu einer höheren Öffnungsrate, Klickrate und Conversion-Rate bei.
4. Bieten Sie exklusive Vorteile für die Erteilung einer SMS-Erlaubnis
Machen Sie deutlich, dass die Erteilung einer SMS-Erlaubnis sinnvoll ist, indem Sie beispielsweise exklusive Werbeaktionen und Vorteile anbieten oder Empfängern die Möglichkeit geben, im Voraus exklusiven Zugang zu Produkten oder Angeboten zu erhalten. Nutzen Sie für Ihre Aussendungen beziehungsaufbauende SMS wie Gewinnspiele, Kundenbefragungen und andere Aktivitäten, die zu einer hohen Kundenbindung beitragen können.
5. Unterscheiden Sie SMS-Berechtigungskampagnen von anderen Kanälen
Sie verfügen wahrscheinlich über verschiedene Arten von Berechtigungen und Followern in den sozialen Medien. Stellen Sie sicher, dass Sie auf den verschiedenen Kanälen unterschiedliche Neuigkeiten, Angebote und Aktivitäten kommunizieren. Damit schaffen Sie auch einen Anreiz dafür, dass Verbraucher ihre Einwilligung erteilen und auf mehreren Kanälen mit Ihnen interagieren möchten. Wenn Sie Ihre Kunden dazu bringen, mehreren Kanälen zu folgen, können Sie auch sicherstellen, dass Sie sie nicht vollständig verlieren, wenn sie sich dazu entschließen, einen Kanal nicht mehr zu abonnieren.
6. Seien Sie in Ihren Nachrichten kurz und präzise
Die Stärke von SMS liegt vor allem darin, dass sie kurz und leicht zugänglich ist. Es dauert nicht viele Sekunden oder Mühe, die Botschaft zu verstehen. Aus diesem Grund ist es auch wichtig, dass Sie Ihre SMS-Nachrichten kurz und klar verständlich halten. Wecken Sie das Interesse Ihrer SMS-Empfänger mit aussagekräftigen, kurzen und klaren Nachrichten und nutzen Sie URLs, wenn die Nachricht viel Platz benötigt.
7. Bestätigen Sie die Aufhebung der SMS-Erlaubnis
Ein letzter Tipp! Wenn sich ein Empfänger dafür entscheidet, künftige SMS-Nachrichten abzubestellen, können Sie sich in Verbindung mit der Bestätigung der Kündigung für die Treue bedanken und um Feedback bitten. Fragen Sie, warum sie sich für die Abmeldung entschieden haben, um zu erfahren, was Sie in Zukunft besser machen können.
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