Sammeln Sie Feedback von Ihren Kunden per SMS

Theodor Nørgaard2023-08-09

Lesezeit: 5 Minuten

Kundenfeedback ist für alle Unternehmen von enormem Wert. Es hilft Unternehmen nicht nur, ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, sondern erhöht auch die Kundenbindung und -zufriedenheit. Es gibt verschiedene Methoden, Feedback einzuholen – einige sind effektiver als andere. SMS hat sich als wirksames Instrument erwiesen, um wertvolle Erkenntnisse von Kunden zu sammeln. In diesem Blog werden wir die Vorteile des Sammelns von Feedback per SMS untersuchen und anhand von Beispielen aus der Praxis veranschaulichen, wie effektiv es ist.

Vorteile des Sammelns von Feedback per SMS

• Bequemlichkeit und Zugänglichkeit
  Das Sammeln von Feedback per SMS ist für Kunden unglaublich bequem. Die meisten Menschen besitzen Mobiltelefone und haben Zugang zum SMS-Kanal, was ihnen die Teilnahme an Feedback-Umfragen erleichtert. Im Gegensatz zu langen Online-Formularen oder Telefoninterviews können Kunden mit SMS schnell und mühelos antworten.

• Hohe Antwortraten
  Im Vergleich zu herkömmlichen Methoden wie E-Mail- oder Online-Umfragen weist SMS höhere Öffnungs- und Antwortraten auf, was diesen Kanal zum perfekten Kanal für die Zustellung von Umfragen macht. SMS-Nachrichten haben eine höhere Chance, sofort gelesen zu werden, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass Kunden ihr Feedback teilen. Höhere Rücklaufquoten führen zu umfassenderen Daten und ermöglichen es Unternehmen, auf der Grundlage des Kundenfeedbacks bessere Entscheidungen zu treffen.

• Feedback in Echtzeit
  SMS ermöglicht es Unternehmen, Feedback in Echtzeit zu sammeln. Kunden können fast sofort auf Umfragen antworten, sodass ihre unmittelbaren Eindrücke und Erfahrungen erfasst werden. Diese Unmittelbarkeit ist besonders wertvoll für zeitkritische Ereignisse, die Einführung neuer Produkte oder Interaktionen mit dem Kundensupport.

• Engagement und Personalisierung
  SMS-Feedback-Umfragen können mit dem Namen des Kunden und anderen relevanten Informationen wie Produkt oder Dienstleistung personalisiert werden. Personalisierung schafft ein Gefühl der Verbundenheit und erhöht die Chancen der Kundenbindung. Wenn sich Kunden wertgeschätzt fühlen, ist es wahrscheinlicher, dass sie ehrliches und detailliertes Feedback geben.

• Kostengünstige Lösung
  Die Implementierung eines SMS-Systems zum Sammeln von Feedback ist relativ kostengünstig, insbesondere im Vergleich zu anderen Methoden wie Telefonumfragen oder Fokusgruppen. Es ermöglicht Unternehmen jeder Größe, wertvolles Wissen zu sammeln, ohne das Budget zu sprengen.

• Schaffen Sie eine Grundlage für ehrliche Antworten
  Manche Kunden zögern möglicherweise aus Angst vor Konfrontationen, persönlich oder am Telefon negatives Feedback zu geben. Durch SMS-Feedback entsteht ein gewisses Maß an Anonymität, sodass Kunden ihre Meinung ehrlich äußern können. Es ermöglicht Unternehmen, ehrliches Feedback zu erhalten und Probleme zu lösen, die andernfalls möglicherweise unbemerkt geblieben wären.

Beispiele für effektives Sammeln von Feedback per SMS

Umfrage zur Kundenzufriedenheit in Restaurants

Ein Restaurant möchte die Kundenzufriedenheit bewerten und seinen Service verbessern. Nach dem Essen erhalten die Kunden eine SMS, in der sie sich für ihren Besuch bedanken und zur Teilnahme an einer kurzen Feedback-Umfrage einladen. Das Restaurant hat die Telefonnummer aus der Buchung. Die SMS enthält einen Link, der sie zu einer kurzen Umfrage mit Fragen zur Lebensmittelqualität, zum Service, zur Atmosphäre und zum Gesamterlebnis führt. Durch schnelles Handeln nach dem Besuch erhält das Restaurant wertvolles Feedback, identifiziert Verbesserungsmöglichkeiten und geht auf unmittelbare Bedenken ein.

Feedback zu Bestellungen von Webshops

Ein eCommerce-Unternehmen möchte die Kundenzufriedenheit bei der Auftragsabwicklung verstehen. Sobald ein Kunde seine Bestellung erhalten hat, erhält er eine SMS, in der er gebeten wird, seine Erfahrung auf einer Skala von 1 bis 10 zu bewerten. Kunden können auf die SMS mit ihrer Bewertung antworten und erhalten eine Folgenachricht, wenn sie eine niedrigere Bewertung wählen. Per SMS werden sie um spezifisches Feedback gebeten. Dadurch kann das Unternehmen etwaige Probleme schnell lösen, sein Engagement für die Kundenzufriedenheit unter Beweis stellen und unzufriedene Kunden in treue Kunden verwandeln.

Feedback und Bewertungen von Produkten

Ein Elektronikunternehmen bringt ein neues Smartphone-Modell auf den Markt und möchte Nutzerfeedback sammeln. Nachdem Kunden das Produkt gekauft haben, erhalten sie eine SMS, in der sie gebeten werden, ihre Meinung zu bestimmten Funktionen, zum Design und zur Gesamtzufriedenheit abzugeben. Kunden, die positiv antworten, erhalten eine Folge-SMS, in der sie aufgefordert werden, eine Bewertung auf der Website des Unternehmens oder auf beliebten Bewertungsplattformen zu verfassen. Durch die Einbindung von SMS in seine Feedback-Strategie gewinnt das Unternehmen nicht nur wertvolle Erkenntnisse, sondern stärkt auch seine Online-Reputation.

Feedback zu einer Veranstaltung

Ein Konferenzorganisator möchte von den Teilnehmern Feedback zu ihren Erfahrungen mit der Veranstaltung sammeln. Während der Veranstaltung erhalten die Teilnehmer regelmäßig SMS-Nachrichten mit Kurzumfragen und Fragen zur Relevanz der Sitzungen, den Leistungen der Referenten und der Gesamtorganisation der Veranstaltung. Es ermöglicht dem Veranstalter, Anpassungen in Echtzeit vorzunehmen, zukünftige Veranstaltungen an die Vorlieben der Teilnehmer anzupassen und ein hohes Maß an Zufriedenheit aufrechtzuerhalten.

Erfahrung im Kundensupport

Ziel eines Kundendienstzentrums ist es, seine Supportqualität und Kundenzufriedenheit zu verbessern. Nach jeder Kundensupport-Interaktion erhält der Kunde eine SMS mit einem Link zu einer kurzen Umfrage. Die Umfrage enthält Fragen zur Freundlichkeit des Mitarbeiters, zur Problemlösung und zum Gesamterlebnis. Positives Feedback löst eine Dankes-SMS aus, während negatives Feedback eine Bitte um einen Anruf zur persönlichen Lösung des Problems auslöst.

Erhalten Sie wertvolle Erkenntnisse und Feedback per SMS

Das Sammeln von Feedback per SMS ist für Unternehmen ein unverzichtbares Instrument, um mit Kunden in Kontakt zu treten und ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Die Vorteile von Komfort, höheren Antwortraten, Echtzeit-Feedback, Personalisierung, Kosteneffizienz und Ehrlichkeit machen SMS zu einer attraktiven Wahl für Feedback-Umfragen.

Die Beispiele zeigen, wie Unternehmen verschiedener Branchen mithilfe von SMS wertvolle Erkenntnisse sammeln, die Kundenzufriedenheit steigern und dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen können. Durch die Integration der SMS-Feedback-Sammlung in ihre Strategien können Unternehmen wettbewerbsfähig und flexibel bleiben und auf die Bedürfnisse ihrer Kunden reagieren.

Aufgepasst: Wie beim Kontakt über andere Kanäle auch, müssen Sie für den Kontakt per SMS erst die Einwilligung des Empfängers einholen. Bauen Sie den SMS-Opt-in in Ihren Bestell- oder Buchungsprozess mit ein, sodass Kunden möglichst einfach einwilligen können.