Weniger Kaufabbrüche: Wie Sie Warenkorbabbrecher erfolgreich zurückgewinnen
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Das Wichtigste in Kürze
Personalisierte Erinnerungs-SMS sind ein effektives Mittel, um entgangene Umsätze durch Warenkorbabbrüche im eCommerce zu minimieren.
Die hohen Öffnungs- und Klickraten der SMS gepaart mit ansprechendem Inhalt und optimalem Timing sorgen für mehr erfolgreiche Kaufabschlüsse, bessere Kundenbindung und einen höheren Customer Lifetime Value (CVL).
Häufige Gründe für Warenkorbabbrüche sind hohe Versandkosten, komplizierte Checkout-Prozesse, technische Probleme und mangelndes Vertrauen.
Automatisierte Opt-in-Verfahren zum Sammeln von Kundentelefonnummern und direkte Anbindungsmöglichkeiten an Onlineshop-Systeme erleichtern den Start mit SMS
Wichtig für den Erfolg von SMS-Kampagnen sind personalisierte Nachrichten, optimierte Versandzeiten, Segmentierung, A/B-Tests sowie die Einhaltung von Datenschutzvorschriften.
Lesezeit: 8 Minuten
Mit Erinnerungs-SMS bei Warenkorbabbrüchen können eCommerce-Unternehmen entgangene Umsätze einfach zurückgewinnen. Zeitnahe (automatisierte) und personalisierte SMS-Nachrichten an Kunden, die Artikel in ihren Einkaufswagen gelegt haben ohne den Kauf abzuschließen, sind auch ein wichtiger Hebel, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Dank hoher Öffnungs- und Klickraten ermöglicht der SMS-Kanal eine deutliche Steigerung der Rückgewinnungsraten bei abgebrochenen Einkäufen. SMS-Nachrichten fungieren hierbei als sanfte Erinnerung und ermutigen die Kunden, zurückzukehren und ihre Bestellung abzuschließen.
Mit einer effektiven SMS-Strategie können Warenkorbabbrüche erfolgreich in abgeschlossene Verkäufe umgewandelt werden. Die SMS wird damit zum wesentlichen Bestandteil des Marketing-Toolkits jedes eCommerce-Unternehmens.
Was sind abgebrochene Warenkörbe?
Abgebrochene Warenkörbe, auch "Warenkorbabbrüche" oder "abandoned carts" genannt, beziehen sich auf Situationen, in denen ein Kunde in einem Onlineshop Produkte in seinen virtuellen Warenkorb legt, den Kaufprozess jedoch nicht abschließt. Der Kunde verlässt die Website, ohne die Bestellung aufzugeben, wodurch der Warenkorb "abgebrochen" wird.
Das ist ein weit verbreitetes Problem im Onlinehandel, bei dem Onlineshops ein erheblicher potenzieller Umsatzes entgeht, weil Kunden ihre Transaktionen nicht abschließen.
Statistiken zeigen, dass die durchschnittliche Abbruchquote im eCommerce bei etwa 70 % liegt, d. h. von zehn Kunden, die einen Artikel in ihren Warenkorb legen, verlassen sieben den Onlineshop, ohne einen Kauf abzuschließen. Diese hohe Abbruchquote kann zu erheblichen Umsatzeinbußen führen, wenn nicht angemessen reagiert wird.
Warum brechen Kunden ihre Bestellung im Warenkorb ab?
Es gibt viele Stolpersteine, die Kunden dazu bringen, einen Shop verlassen ohne ihren Einkauf abzuschließen. Hier sind einige häufige Gründe, die zum Abbruch eines Warenkorbs führen können:
Häufige Gründe, die zum Abbruch des Einkaufs beitragen
Hohe Versandkosten
Unerwartet hohe Versandkosten sind einer der Hauptgründe, warum Kunden ihren bereits gefüllten Einkaufswagen verlassen. Wenn die Kunden die Gesamtkosten an der Kasse sehen, überdenken sie oft ihren Kauf.
Tipp: Verlinken Sie gut sichtbar einen Versandkostenrechner, um Überraschungen zu vermeiden.Umständliche Checkout-Verfahren
Ein langwieriger oder verwirrender Bezahlvorgang kann Kunden abschrecken. Wenn zu viele Schritte nötig sind, um einen Kauf abzuschließen, geben viele Kunden auf und verlassen die Website.
Tipp: Der Checkout sollte in wenigen Schritten möglich sein. Mit einer Timeline sieht der Kunde in welchem Schritt des Bezahlvorgangs er sich gerade befindet. Das beugt Frust vor.Vergleichendes Einkaufen
Käufer legen oft Artikel in ihren Einkaufswagen, um sie zu vergleichen. Sie prüfen möglicherweise Preise und Eigenschaften auf verschiedenen Websites und kehren später zurück, um den Kauf abzuschließen.
Tipp: Prüfen Sie regelmäßig die Websites Ihrer Mitbewerber und passen Sie Ihr Angebot und Ihre Artikelbeschreibung gegebenenfalls an, um im Wettbewerb um Kunden zu bestehen.Technische Probleme
Probleme wie Website-Fehler, langsame Ladezeiten oder Schwierigkeiten beim Zahlungsprozess können Kunden frustrieren und zum Abbruch des Kaufvorgangs führen.
Tipp: Überprüfen Sie alle Funktionalitäten und den Bezahlprozess Ihrer Website regelmäßig, damit Kunden nicht von groben Fehlern abgeschreckt werden und den Kauf abbrechen.Fehlendes Vertrauen
Auch Bedenken hinsichtlich der Sicherheit der Zahlung oder der Zuverlässigkeit des Verkäufers können dazu führen, dass Kunden ihren Warenkorb verlassen.
Tipp: Platzieren Sie Trust-Elemente gut sichtbar auf Ihrer Website, z. B. Sterne-Bewertungen, Güte- und Qualitätssiegel, Logos oder Zertifikate.
Die Auswirkungen von abgebrochenen Warenkörben auf eCommerce-Unternehmen
Abgebrochene Warenkörbe zählen zu einer der größten Herausforderungen für eCommerce-Unternehmen und führen zu Umsatzeinbußen und verpassten Chancen für Kundenbindung und Wachstum.
Finanzielle Folgen
Wenn Kunden Artikel in ihren Warenkörben liegen lassen, ohne den Kauf abzuschließen, bedeutet dies direkt einen Umsatzverlust. Angesichts der hohen durchschnittlichen Abbruchrate ist der potenzielle Umsatzrückgang beträchtlich. SMS für abgebrochene Warenkörbe können der entscheidende Hebel sein, um die erheblichen finanziellen Auswirkungen abgebrochener Warenkörbe auf eCommerce-Unternehmen zu minimieren.
Auswirkungen auf die Kundenbeziehung
Die langfristigen Auswirkungen gehen über unmittelbare Umsatzeinbußen hinaus. Der Customer Lifetime Value (CLV) ist eine wichtige Kennzahl für eCommerce-Unternehmen, die den Gesamtwert eines Kunden über die gesamte Dauer seiner Beziehung zum Unternehmen darstellt. Häufige Warenkorbabbrüche können sich negativ auf den CLV auswirken, da sie die Anzahl der abgeschlossenen Transaktionen verringern und möglicherweise das allgemeine Engagement und die Loyalität des Kundenstamms schmälern.
Wenn ein Kunde einen Einkaufswagen verlässt, ist das oft ein Zeichen für eine Störung im Kaufprozess, die die Kundenbindung beeinträchtigen kann. Wenn die Gründe für den Abbruch des Kaufvorgangs, wie z. B. ein komplizierter Checkout-Prozess oder unerwartete Kosten, nicht behoben werden, kaufen die Kunden möglicherweise woanders ein, was die Markentreue schwächt.
Ein weiterer wichtiger Aspekt sind die Opportunitätskosten, die entstehen, wenn verlassene Warenkörbe nicht zurückgewonnen werden. Jeder abgebrochene Einkaufswagen bedeutet nicht nur einen verlorenen Verkauf, sondern auch eine verpasste Gelegenheit, Kundenbeziehungen aufzubauen oder zu stärken. Wenn es Unternehmen nicht gelingt, die Aufmerksamkeit von Kunden, die eine klare Kaufabsicht gezeigt haben, wieder auf sich zu ziehen, verpassen sie die Chance, diese Leads in treue Kunden zu verwandeln.
Warenkorbabbruch-SMS bieten eine direkte und effektive Methode, um diese entgangenen Umsätze zurückzugewinnen und die Kunden wieder zu binden. Zeitnahe und personalisierte SMS-Nachrichten können Kunden an die Artikel in ihren Warenkörben erinnern und ihnen eine bequeme Möglichkeit bieten, ihren Kauf abzuschließen. Dieser proaktive Ansatz kann die Kundenerfahrung deutlich verbessern, die Kundenbindung erhöhen und letztlich den gesamten Lifetime Value der Kunden steigern.
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Warum SMS für abgebrochene Warenkörbe?
SMS sind ein äußerst wirksames Instrument zur Rückgewinnung verlorener Umsätze im eCommerce. Im Gegensatz zu anderen Kommunikationskanälen weist die SMS eine außergewöhnlich hohe Öffnungs- und Klickrate auf. SMS-Nachrichten werden meist innerhalb von Minuten nach dem Empfang geöffnet. Daher ist die Kommunikation über SMS eine hervorragende Wahl, wenn es darum geht, Kunden schnell zu erreichen.
Einer der Hauptvorteile von SMS für die Rückgewinnung von Kundenbestellungen ist die Fähigkeit, die tägliche Flut an Werbung zu durchbrechen. E-Mails können in überfüllten Posteingängen untergehen, aber SMS-Nachrichten werden fast immer sofort gesehen und gelesen. Diese Direktheit kann die Chancen, einen verlassenen Warenkorb in einen abgeschlossenen Kauf umzuwandeln, erheblich steigern.
Vorteile von Warenkorbabbruch-SMS
Hohe Öffnungs- und Klickraten (CTR)
SMS haben eine durchschnittliche Öffnungsrate von über 98 %, die weit über der von E-Mails liegt. Nahezu alle Empfänger werden Ihre Erinnerungs-Nachricht also auch tatsächlich sehen, und die Wahrscheinlichkeit einer Aktion steigt.
Die Klickraten für SMS sind ebenfalls deutlich höher, was zu mehr Besuchern auf Ihrer Website und mehr abgeschlossenen Transaktionen führt.
Unmittelbarer und direkter Kommunikationskanal
SMS erreichen Kunden sofort und bieten einen direkten Kommunikationsweg, der schnelles Handeln ermöglicht.
Der direkte Charakter von SMS trägt dazu bei, dass Ihre Nachricht sofort wahrgenommen wird, was für zeitkritische Maßnahmen zur Rückgewinnung entscheidend ist.
Kosteneffiziente Lösung
Auch wenn der Versand von SMS-Nachrichten mit Kosten verbunden ist, werden diese schnell durch die Einnahmen aus den Bestellungen gedeckt, die sonst verloren gehen würden.
Im Durchschnitt bringt 1 €, der für SMS ausgegeben wird, 50 € Umsatz. Die Investitionsrendite (Return on investment, ROI) bei SMS-Kampagnen für abgebrochene Bestellungen ist also beträchtlich, was sie zu einer kosteneffizienten Strategie für jedes eCommerce-Unternehmen macht.
Personalisierte Kundenansprache
Personalisierung ist der Schlüssel zu wirksamer Kommunikation. SMS-Nachrichten zu abgebrochenen Einkäufen können so zugeschnitten werden, dass sie den Namen des Kunden und spezifische Details zu den Artikeln in seinem Einkaufswagen enthalten.
Diese persönliche Note macht die Nachricht relevanter und ansprechender und erhöht die Chancen auf eine Konversion.
Rechtzeitige Erinnerung an den Abschluss von Bestellungen
Mit SMS können Sie kurz nach dem Verlassen des Warenkorbs zeitnah eine Erinnerung versenden, solange die Kaufabsicht des Kunden noch frisch ist.
Ein strategisches Timing, z. B. das Versenden einer Erinnerung einige Stunden oder Tage nach dem Abbruch des Kaufvorgangs und 1-2 Nachfassaktionen innerhalb der folgenden Tage, kann die Rückgewinnungsrate erheblich verbessern.
Verbessertes Kundenerlebnis und Kundenzufriedenheit
Durch die Verwendung von SMS für abgebrochene Warenkörbe zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie ihre Bestellungen wertschätzen und sich um ihr Einkaufserlebnis kümmern. Mit einer Umfrage per SMS können Sie z. B. eruieren, ob Ihr Kunde wegen technischer Fehler oder anderer Unsicherheiten den Kauf abgebrochen hat und diese Probleme lösen.
Dieser proaktive Ansatz kann die Kundenzufriedenheit und -treue erhöhen, da viele Kunden es begrüßen, wenn sie an ihre nicht abgeschlossenen Kaufvorgänge erinnert werden.
So starten Sie mit Warenkorbabbruch-SMS
SMS für abgebrochene Warenkörbe können Ihr eCommerce-Geschäft revolutionieren. Hier erfahren Sie, wie Sie eine effektive SMS-Strategie entwickeln können:
Erfassen von Kundentelefonnummern mit Opt-in
Sie brauchen die Telefonnummern Ihrer Kunden und deren ausdrückliche Zustimmung zum Empfang von SMS. Dies kann an der Kasse, bei der Registrierung eines Kontos oder durch verschiedene Anreize wie Rabatte oder Treuepunkte im Austausch für die Telefonnummer des Kunden geschehen.
Integration von SMS-Diensten in Shopsysteme
Die nahtlose Integration von SMS-Diensten in Ihr Onlineshop-System ist der erste Schritt zur Umsetzung automatisierter Erinnerungen an Warenkorbabbrecher. LINK Mobility unterstützt bereits viele eCommerce-Plattformen mit Plug-ins für den SMS-Versand oder die direkte Integration per SMS Gateway API. Wir unterstützen Sie bei jedem Schritt, damit Ihre SMS-Strategie für Warenkorbabbrecher optimal aufgesetzt ist.
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Wirkungsvolle SMS-Nachrichten erstellen
Überzeugende und prägnante Botschaften können Ihre Kunden dazu anregen, sich auf ein Angebot einzulassen und ihre Bestellung abzuschließen. Hier sind einige Best Practices für die Umsetzung:
Verfassen Sie eine ansprechende und präzise Botschaft
Die Nachricht muss kurz sein. Sie sollte maximal 160 Zeichen (Länge einer SMS) umfassen, damit sie möglichst klar und präzise ist. Heben Sie besondere Angebote hervor, z. B. indem Sie spezielle Rabatte anbieten, die der Kunde für den Abschluss seines Kaufs erhalten kann.Personalisierung
Gestalten Sie ansprechende SMS-Nachrichten mit Personalisierung. Nennen Sie den Namen des Kunden und Details zu den Produkten, die noch im Warenkorb liegen. Zum Beispiel: „Hallo [Kundenname], Sie haben [Produktname] in Ihrem Warenkorb vergessen. Schließen Sie Ihren Einkauf jetzt ab und genießen Sie kostenlosen Versand!“. Durch die Personalisierung wird die Nachricht relevanter und kann so das Interesse steigern.Nachvollziehbare CTAs und Links
Der Kunde sollte mit klaren und eindeutigen CTAs zum Einkaufswagen zurückgeführt werden, z. B. „Schließen Sie jetzt Ihren Einkauf ab“ oder „Jetzt zur Kasse gehen“. Fügen Sie einen direkten Link zum abgebrochenen Warenkorb ein, um den Kunden die Rückkehr zum Einkauf zu erleichtern.
Timing und Frequenz
Der Zeitpunkt und die Häufigkeit des Versendens von SMS an Warenkorbabbrecher sind ausschlaggebend dafür, wie effektiv sie sind. Hier sind Best Practices für den Versand:
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Best Practices für das Timing von SMS-Erinnerungen
Senden Sie die erste Erinnerung einen Tag nach dem Verlassen des Warenkorbs. Zu diesem Zeitpunkt ist die Kaufabsicht noch relativ frisch im Gedächtnis des Kunden. Senden Sie 1-2 weitere Erinnerungen in bestimmten Zeitabständen nach dem Verlassen des Warenkorbs, z. B. nach 3-5 Tagen. So wird sichergestellt, dass der Kunde den Kauf nicht vergisst.
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Kommunikationsmüdigkeit vermeiden
Bombardieren Sie Ihre Kunden nicht mit einer Vielzahl von Erinnerungen; zwei bis drei Erinnerungen pro Warenkorbabbruch sind in der Regel ausreichend. Beobachten Sie die Leistung der Kampagne und das Kundenfeedback, und passen Sie den Zeitpunkt und die Häufigkeit entsprechend an. So finden Sie einen Mittelweg, bei dem sowohl die Wirksamkeit als auch die Kundenzufriedenheit gewährleistet sind.
Wenn Sie diese Best Practices bei der Umsetzung Ihrer SMS-Kampagnen berücksichtigen, erhöhen Sie die Chancen, verlorene Verkäufe zurückzugewinnen und Ihre Einnahmen im eCommerce zu steigern. In Kombination mit der Unterstützung und den fortschrittlichen SMS-Lösungen von LINK Mobility können Sie abgebrochene Warenkörbe erfolgreich reaktivieren und mehr Kaufabschlüsse verzeichnen.
3 Tipps für SMS zu abgebrochenen Warenkörben
Eine gelungene Warenkorbabbruch-SMS basiert auf gezielter Segmentierung, Optimierung und der korrekten Einhaltung von Compliance- und Datenschutzvorgaben. Hier sind einige wichtige Tipps, um den maximalen Erfolg Ihrer SMS-Kampagnen zu gewährleisten:
1. Segmentierung und Zielgruppenansprache sind entscheidend
Die Segmentierung ermöglicht es Ihnen, Nachrichten für Kundengruppen auf der Grundlage ihres Verhaltens und ihrer Vorlieben zu erstellen. Wenn ein Kunde zum Beispiel häufig Elektronikartikel kauft, ist er viel empfänglicher für Nachrichten über neue technische Produkte, die in seinem Einkaufswagen liegen. Kundendaten sind für eine effektive Zielgruppenansprache sehr wichtig. Sammeln und analysieren Sie Daten über die Kaufhistorie, das Surfverhalten, demografische Daten usw., um die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an die verschiedenen Segmente Ihrer Zielgruppe zu senden.
2. A/B-Tests und Optimierung
A/B-Tests verschiedener SMS-Texte, CTAs und Versand-Zeiten können helfen herauszufinden, was Ihre Zielgruppe am meisten anspricht. Ein Beispiel: Testen Sie, ob ein Rabattangebot die Konversionsrate im Vergleich zu einer einfachen Erinnerung ohne Rabattangebot erhöht.
Die wichtigsten Kennzahlen (KPI) sind die Öffnungsraten, Klickraten, Konversionsraten und die Wiedergewinnungsrate.
Ziehen Sie die Schlussfolgerungen aus Ihrer Analyse, um die Nachrichten laufend zu optimieren. Passen Sie Sie Ihre SMS-Strategie so an, dass sie für Ihre Zielgruppe und deren Bedürfnisse optimiert ist.
3. Compliance and Privacy
Eine Reihe von Vorschriften – darunter die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) – verlangen, dass Unternehmen die ausdrückliche Zustimmung ihrer Kunden einholen, bevor sie ihnen SMS-Nachrichten senden dürfen. Stellen Sie also sicher, dass Ihre Opt-in-Systeme äußerst transparent sind, und bieten Sie Ihren Kunden immer eine Möglichkeit, sich abzumelden, wenn diese in Zukunft keine Nachrichten mehr erhalten möchten. Respektieren Sie die Privatsphäre der Kunden und ihre Entscheidung, nicht kontaktiert zu werden.
Der Schutz der Privatsphäre der Kunden ist oberstes Gebot und auch entscheidend für die Vertrauensbildung. Sorgen Sie dafür, dass die Kundendaten absolut sicher sind, und immer nur für den erlaubten Zweck verwendet werden.
Seien Sie sensibel in Bezug auf die Frequenzpräferenzen Ihrer Kunden. Kunden sind genervt, wenn Sie sie mit zu vielen Nachrichten bombardieren, und die Abmeldequote steigt.
Beispiele für Warenkorbabbruch-SMS
SMS für abgebrochene Warenkörbe sind am effizientesten, wenn sie individuell auf den jeweiligen Anwendungsfall zugeschnitten sind. Hier finden Sie Beispiele für drei gute Beispiele für SMS nach einem Warenkorbabbruch für unterschiedliche Unternehmen:
1. Modehändler
Geschäftstyp: Online-Bekleidungsgeschäft
Produkt: Kleider
Warum es funktioniert:
Personalisierung: Der Kunden wird mit seinem Namen angesprochen und auch ein Produkt im Warenkorb wird erwähnt, um Relevanz zu schaffen.
Anreiz: Ein Rabatt motiviert den Kunden zum Kauf.
Klarer CTA: Der Kunde wird bequem über einen klickbaren Link zum Kaufabschluss geleitet.
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2. Elektronikgeschäft
Geschäftstyp: Online-Elektronikhandel
Produkt: Smartphones
Warum es funktioniert:
Personalisierung: Der Kunde wird mit seinem Namen angesprochen und auch ein Produkt im Warenkorb wird erwähnt, um Relevanz zu schaffen.
Anreiz: Kostenloser Versand motiviert den Kunden zum Kauf.
Nachdruck: Ein Gefühl der Dringlichkeit wird vermittelt, indem der Kunde ermutigt wird, das Angebot nicht zu verpassen.
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3. Home Decor Shop
Geschäftstyp: Online-Geschäft für Wohndekoration
Produkt: Dekorative Artikel
Warum es funktioniert:
Personalisierung: Der Kunde wird mit seinem Namen angesprochen und auch ein Produkt im Warenkorb wird erwähnt, um Relevanz zu schaffen.
Anreiz: Ein kostenloses Geschenk motiviert den Kunden zum Kaufabschluss.
Positiver Ton: Der freundliche und enthusiastische Tonfall schafft ein positives Kundenerlebnis.
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Diese Beispiele zeigen, wie SMS-Nachrichten zu abgebrochenen Warenkörben an verschiedene Unternehmen und Produkttypen angepasst werden können. Durch Personalisierung, klare CTAs und Anreize können Sie überzeugende Nachrichten erstellen, die Kunden dazu ermutigen, zu ihren Warenkörben zurückzukehren und ihre Einkäufe abzuschließen. Dieser zielgerichtete Ansatz kann die Rückgewinnungsrate Ihres Warenkorbs deutlich erhöhen und den Gesamtumsatz steigern.
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