Digitale Transformation in der Energie- und Versorgungsbranche: Warum die SMS dabei nicht fehlen sollte

Ingo Cada2023-04-20

Lesezeit: 8 Minuten

Wo sollten Energie- und Versorgungsunternehmen SMS einsetzen und warum?

Effiziente Kommunikation ist für Unternehmen in der Energie- und Versorgungsbranche von entscheidender Bedeutung, um den wachsenden Anforderungen am Energiemarkt und bei Kunden gerecht zu werden und sich im digitalen Wandel erfolgreich zu positionieren. Eine nachhaltige und kosteneffiziente Lösung für die Kundenkommunikation ist die Nutzung von SMS. In diesem Artikel erfahren Sie, wo die SMS eingesetzt werden kann, um Prozesse zu optimieren.

Kundenorientierte Kommunikation & Feedback-Kultur

Im Zuge der Digitalisierung haben sich die Kommunikationspräferenzen der Kunden geändert. Das zeigt auch die Studie „Business Messaging: Der direkte Draht zu euren Kund:innen?“ des ECC Köln in Zusammenarbeit mit LINK Mobility. Die Befragung ergab, dass 45 % der Nutzer SMS bereits verwenden, um mit Unternehmen zu kommunizieren. Kunden erwarten zunehmend schnelle, unkomplizierte und personalisierte Kommunikation. Und SMS bieten hierfür eine ideale Lösung, da sie direkt, ohne die Notwendigkeit eines App-Downloads, auf dem Mobiltelefon des Kunden empfangen werden und eine hohe Öffnungsrate von 98 % aufweisen.

Unternehmen können SMS nutzen, um wichtige Informationen wie Vertragsänderungen, Störungsmeldungen oder Servicetermine zu übermitteln. Kunden können ihrerseits auf einfache Weise Fragen stellen oder Probleme melden. Auch Kundenbefragungen, NPS-Scores oder Feedback-Anfragen lassen sich einfach und unkompliziert per SMS umsetzen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und wertvolle Erkenntnisse für die Weiterentwicklung von Produkten und Dienstleistungen zu gewinnen.

LINK Mobility - Versorgungsunternehmen holt mittels SMS Kundenfeedback ein

Abrechnungsmanagement einfach gemacht

Die Abwicklung von Rechnungen und Zahlungserinnerungen ist für Unternehmen in der Energie- und Versorgungsbranche ein wichtiger Prozess. Durch den Einsatz von SMS können diese Prozesse optimiert und beschleunigt werden. Unternehmen können automatisierte Zahlungserinnerungen oder Mahnungen mit Payment-Funktion verschicken, sogenanntes Mobile Invoicing. Dies reduziert den Verwaltungsaufwand und verbessert die Zahlungsmoral der Kunden. Mehr dazu lesen Sie im Abschnitt: Effizientes Debitorenmanagement mit SMS

LINK Mobility - SMS eines Stromlieferanten informiert Kunden darüber, dass die letzte Monatsrechnung nicht abgebucht werden konnte und gibt weitere Schritte bekannt

Datensicherheit: 2-Faktor-Authentifizierung per SMS

Die 2-Faktor-Authentifizierung via SMS ist eine effektive Methode, die von Energieversorgern eingesetzt wird, um die Sicherheit von Benutzerkonten zu erhöhen. Bei dieser Methode wird der Benutzer nach Eingabe seines Benutzernamens und Passworts zur Bestätigung seiner Identität aufgefordert, einen einmaligen Code einzugeben, der per SMS an seine registrierte Mobiltelefonnummer gesendet wird. Dieser zusätzliche Faktor der SMS-Authentifizierung stellt sicher, dass nur der Benutzer mit Zugriff auf das registrierte Mobiltelefon auf sein Konto zugreifen kann, was das Risiko von unbefugtem Zugriff oder Datendiebstahl deutlich reduziert.

LINK Mobility - Sicherheitscode für 2-Faktor-Authentifizierung wird mittels SMS von Stromanbieter ausgesendet

Weniger Kosten, mehr Nachhaltigkeit!

Durch den Einsatz von SMS können Unternehmen in der Energie- und Versorgungsbranche ihre Kommunikationskosten reduzieren und gleichzeitig die Umwelt schonen. Der Versand von SMS ist im Vergleich zum Versand von Briefen kostengünstiger und verursacht weniger Papierverbrauch. Zudem können durch den Einsatz von SMS die Anrufvolumina in Contact-Centern reduziert werden, da viele Anfragen und Probleme bereits über SMS geklärt werden können. Dies entlastet die Contact-Center-Agenten und ermöglicht eine effizientere Bearbeitung von Kundenanliegen.

LINK Mobility - SMS eines Gaslieferanten an Kundin informiert darüber, dass eine neue Nachricht im Kundenportal eingelangt ist

Ereignismanagement: Proaktiv kommunizieren bei Wetterextremen, Stromausfällen, Wartungsarbeiten und für mehr Energieeffizienz

Proaktive Kundenkommunikation ist für Energie- und Versorgungsunternehmen von entscheidender Bedeutung, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Kundenbindung zu stärken. Denn die Kundenbetreuung und das gesamte Kundenerlebnis sind wesentliche Gründe, warum sich Kunden für einen Anbieter entscheiden und ihm auch weiterhin treu bleiben. Aufgrund des aktuellen Finanzklimas und neuer, einfacherer Wechselmöglichkeiten wird es immer schwerer, bestehende Kunden zu halten. Helfen kann dabei die proaktive Kommunikation. Die SMS ist dafür ein effizientes und kostengünstiges Kommunikationsmittel, um Kunden schnell und einfach über wichtige Ereignisse und Informationen zu informieren. So wird Unzufriedenheit vorgebeugt und Geschäfts- sowie Bewertungs-Ergebnisse werden positiv beeinflusst.

Hier sind einige Beispiele dafür, wie SMS in der proaktiven Kommunikation zu Wetterextremen, Stromausfällen, Wartungsarbeiten und Energieeffizienz eingesetzt werden kann:

Wetterextreme: Im Falle von extremen Wetterbedingungen wie Stürmen, Hochwasser oder extremen Temperaturen können Energie- und Versorgungsunternehmen ihre Kunden per SMS warnen und ihnen Tipps zur Vorsorge und Sicherheit geben. Dies hilft Kunden, sich auf mögliche Auswirkungen vorzubereiten und ihre Energieversorgung entsprechend anzupassen.
Stromausfälle: Bei geplanten oder unerwarteten Stromausfällen ist es wichtig, die Kunden so schnell wie möglich zu informieren, um Frustrationen und Unannehmlichkeiten zu minimieren. Durch das Senden von SMS-Benachrichtigungen können Unternehmen ihre Kunden über den Ausfall, die voraussichtliche Dauer und den Grund für den Ausfall informieren. Dies verbessert das Vertrauen der Kunden in das Unternehmen und hilft, die Kundenbindung zu stärken.
Wartungsarbeiten: Wenn Wartungsarbeiten anstehen, die die Energieversorgung beeinflussen könnten, ist es wichtig, die Kunden rechtzeitig zu informieren. SMS-Benachrichtigungen können dazu genutzt werden, um Kunden über geplante Wartungsarbeiten, deren Dauer und mögliche Auswirkungen auf die Energieversorgung zu informieren. Dies ermöglicht den Kunden, sich darauf einzustellen und reduziert mögliche Unannehmlichkeiten.
Energieeffizienz: Energie- und Versorgungsunternehmen können SMS-Benachrichtigungen nutzen, um ihre Kunden über Möglichkeiten zur Energieeinsparung und -effizienz zu informieren. Dazu gehören Tipps zum Energiesparen, Informationen über Energieeffizienzprogramme und -anreize sowie saisonale Empfehlungen zur optimalen Nutzung von Energie und Ressourcen. Dies hilft nicht nur den Kunden, ihre Energiekosten zu senken, sondern fördert auch nachhaltige Praktiken und reduziert den Energieverbrauch.

Effizientes Debitorenmanagement mit SMS

Eine große Herausforderung für die Energie- und Versorgungsbranche besteht darin, sicherzustellen, dass Kunden ihre Rechnungen pünktlich bezahlen und offene Forderungen minimiert werden. Hier kommt das Debitorenmanagement ins Spiel. Mit der Kommunikation per SMS können dabei einige Stolpersteine aus dem Weg geräumt und oft der Einsatz von Inkasso verhindert werden.

Unternehmen können Kurznachrichten insbesondere nutzen, um Kunden proaktiv zu sensibilisieren und frühzeitig zu intervenieren. SMS kann als kostengünstiges und effizientes Kommunikationsmittel eingesetzt werden, um Kunden über ihren Energieverbrauch, Rechnungen und mögliche Sparmaßnahmen zu informieren. Im Folgenden werden einige Vorteile dieses Ansatzes erläutert.

Proaktive Sensibilisierung: SMS-Nachrichten können dazu verwendet werden, Kunden über ihren aktuellen Energieverbrauch und die damit verbundenen Kosten zu informieren. Durch regelmäßige Updates können Kunden dazu ermutigt werden, ihren Verbrauch zu überwachen und gegebenenfalls Maßnahmen zur Reduzierung ihres Energieverbrauchs zu ergreifen.
Frühzeitige Interventionen: Durch den Einsatz von SMS im Debitorenmanagement können Energie- und Versorgungsunternehmen Kunden frühzeitig an bevorstehende Zahlungsfristen erinnern. Dadurch können Kunden rechtzeitig ihre Rechnungen bezahlen und mögliche Verzugszinsen und Mahngebühren vermeiden.
Kostenreduktion: Da SMS-Nachrichten automatisiert und in großem Umfang verschickt werden können, bieten sie eine kostengünstige Möglichkeit zur Kundenkommunikation. Im Vergleich zu herkömmlichen Methoden wie Telefonanrufen oder postalischen Mahnungen können Unternehmen ihre Betriebskosten erheblich reduzieren.
Verbesserung der Kundenbeziehungen: Proaktive Kommunikation und Unterstützung bei der Bewältigung finanzieller Herausforderungen können dazu beitragen, die Zufriedenheit und Loyalität der Kunden zu erhöhen. Indem Unternehmen ihren Kunden helfen, Energie zu sparen und ihre Rechnungen pünktlich zu bezahlen, können sie langfristig einen positiven Eindruck hinterlassen.
Nachhaltigkeitsaspekt: Durch die Sensibilisierung der Kunden für ihren Energieverbrauch und die Förderung von Energiesparmaßnahmen leisten Energie- und Versorgungsunternehmen einen Beitrag zur Reduzierung des Energieverbrauchs und damit zur Erreichung von Nachhaltigkeitszielen.

Der Einsatz von SMS im Energie- und Debitorenmanagement hilft Energie- und Versorgungsunternehmen dabei, Kosten zu senken, finanzielle Herausforderungen zu bewältigen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit und Nachhaltigkeit zu fördern.

Fazit: Darum ist SMS der Kanal der Wahl

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass eine effektive Kundenkommunikation in der Energie- und Versorgungsbranche von entscheidender Bedeutung ist. Unternehmen, die ihre Kunden zielgerichtet informieren und auf ihre Bedürfnisse eingehen, können nicht nur ihre Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steigern, sondern auch ihre Geschäftsprozesse optimieren und Kosten einsparen.

In diesem Zusammenhang stellt die Nutzung von SMS als Kommunikationskanal eine kundennahe und nachhaltige Lösung dar. SMS bieten mehrere Vorteile, die sie zum optimalen Medium für die Energie- und Versorgungsbranche machen:

100 % Reichweite: Da nahezu jeder Mensch über ein Mobiltelefon verfügt und SMS in der Regel ohne zusätzliche Apps oder Internetzugang empfangen werden können, erreichen SMS eine breite Zielgruppe.
Schnelligkeit und Effizienz: SMS ermöglichen eine schnelle und unkomplizierte Kommunikation. Dies ist besonders wichtig, wenn es um dringende Informationen, wie beispielsweise Störungen oder Wartungsarbeiten, geht.
98 % Öffnungsrate: Im Vergleich zu anderen Kommunikationskanälen, wie E-Mail, haben SMS eine deutlich höhere Öffnungsrate. Dies bedeutet, dass die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Nachricht tatsächlich gelesen wird, bei SMS äußerst hoch ist.
Umweltfreundlichkeit: SMS sind eine papierlose Kommunikationsform und tragen somit zu einer nachhaltigen und umweltfreundlichen Kundenkommunikation bei. Mit LINK Mobility verschicken Sie SMS sogar klimaneutral.
Personalisierung: SMS ermöglichen die Personalisierung von Nachrichten, was dazu beiträgt, das Vertrauen und die Bindung der Kunden zu stärken.
Kosteneffizienz: SMS sind in der Regel kostengünstiger als andere Kommunikationskanäle, wie beispielsweise Briefe oder Telefonanrufe.

Über den Autor

Ingo Cada ist bei LINK Mobility Experte für die Energie- & Versorgungsbranche und weiß genau, wie gute Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden funktioniert und welche Vorteile sie bringt.

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