SMS-kommunikation för dig som arbetar inom restaurang och café

LINK Mobility AB2022-02-08

SMS-kommunikation kan hjälpa dig som arbetar inom restaurangbranschen att hitta nya kreativa sätt att nå ut till dina kunder. Genom att kommunicera i den kanal dina kunder redan är tillgängliga i kan du inte bara öka kundengagemang, utan kan även driva försäljning och öka din kundlojalitet.  

Oavsett om du är erfaren, nybörjare eller aldrig tidigare testat SMS som kommunikationskanal har vi samlat tipsen för att du ska komma igång och briljera med din SMS-kommunikation!  

Därför ska du använda SMS inom restaurangbranschen 

Det finns flera skäl till att du bör inkludera SMS som en del av din marknadsföring- och kommunikationsstrategi. SMS har flertalet fördelar när det kommer till att utveckla och förbättra kundengagemang, kundlojalitet och kundupplevelser. 

Jämfört med andra kommunikationskanaler så som e-post har SMS ett stort försprång. Med en öppningsgrad på 98% och klickfrekvens på 19% kan du nå nya höjder. Med SMS kan du skapa personliga och kraftfulla kampanjer som driver kundengagemang. Du når dessutom dina kunder när som helst, vart som helst och kan fånga deras uppmärksamhet vid rätt tidpunkt. Utnyttja kraften i SMS i hela kundresan för att stärka ditt varumärke och din kundlojalitet.   

Vi kommer nedan ge tips på hur du kan använda SMS som en del av din kommunikationsstrategi, hur det kan bidra till oslagbara kundupplevelser och långvariga kundrelationer.  

Kom igång med din SMS-kommunikation 

Innan du kan börja skicka SMS till dina kunder behöver du samla in din kunddatabas och få dina kunders medgivande. Det vill säga, dina kunder måste i förväg ta ett aktivt val för att signa upp sig för dina kommande SMS-utskick. Detta kan du enkelt göra genom att be om medgivande i samband med att en kund gör en reservation eller beställning hos dig. Vill du ha fler tips på hur du samlar in kvalitativ kunddata och medgivande kan du kolla in den här bloggartikeln.

Öka kundengagemang  

När du väl har din kunddatabas på plats kan du sätta igång med din SMS-marknadsföring. Med tydliga budskap och call to actions kan du öka ditt kundengagemang med SMS-kampanjer. Uppmärksamma dina kunder med aktuella erbjudanden eller skräddarsy erbjudanden som enbart är tillgängliga för dina allra lojalaste kunder.  

För att du ska lyckas med dina kampanjer är det viktigt att du är personlig, nämn mottagarna vid namn och se till att skicka relevanta erbjudanden baserat på tidigare köpbeteenden och aktiviteter. Följ upp resultatet av dina kampanjer och anpassa framtida utskick för att nå rätt person med rätt budskap. 

Schemalägg dina erbjudanden och kampanjer vid lämpliga tillfällen på dagen så att du fångar dina mottagares uppmärksamhet vid rätt tidpunkt. Har du till exempel ett luncherbjudanden bör detta skickas strax innan lunchtid. Eller är det en regnig måndagseftermiddag? Passa på att skicka ett erbjudande och locka med en varm kopp kaffe eller te. Glöm heller inte bort att utnyttja de populära temadagarna med allt från kanelbullensdag, våffeldagen, internationella pizzadagen och vegetariska dagen – ja, finns det en maträtt eller bakelse som inte har en dag? 

Förbättra kundupplevelsen  

Kunder söker idag allt mer efter enkla och smidiga kundupplevelser – de vill kunna lägga beställningar, genomföra köp, söka information och dela med sig av sina åsikter på ett enkelt sätt. Genom tvåvägskommunikation kan du skapa en interaktiv dialog i realtid där dina kunder kan kommunicera med dig utifrån dennes unika behov och önskningar. 

Gör det enkelt för dina kunder att kolla menyer, lägga bokningar och beställningar, kontrollera reservationer eller göra ändringar direkt i telefonen. I kanaler som RCS och WhatsApp kan du att använda bland annat bilder, videos och kartor – utmärkt för dig som arbetar inom restaurangbranschen.

Minska uteblivna restaurangbesök 

Håll dina kunder informerade och skicka bokningsbekräftelser när de väl gjort en bordsbokning eller lagt en take away-beställning hos dig. Då vi alltid har telefonen nära till hands är det bekvämt och tryggt för kunden att få beställningsinformationen direkt till telefonen.   

SMS är även en utmärkt kanal att utnyttja vid påminnelser. Visste du att 90% av alla SMS läses inom 3 minuter? Minska antalet uteblivna restaurangbesök genom att påminna dina kunder om kommande reservationer med enkla SMS-utskick och erbjud samtidigt möjlighet för ombokning. Genom att integrera ert bokningssystem med vår SMS-tjänst kan du skapa automatiska SMS-utskick för ett effektivt kommunikationsflöde.

Öka antalet recensioner  

Följ upp dina kunder efter de varit och besökt din restaurang eller ditt café. Visa att du uppskattar deras feedback och vill höra om deras upplevelse hos dig. När vi väljer vart vi ska gå och äta eller ta en fika är det inte sällan vi kollar upp recensioner i förväg. Se därför till att ge dina kunder möjlighet att enkelt kunna lämna en recension efter ett besök hos dig. SMS har en svarsfrekvens på 45% och lämpar sig därför för detta ändamål. Efter ett besök kan du följa upp med ett SMS för att tacka för besöket och samtidigt be dem lämna en recension. Inkludera en länk där gästen enkelt kan gå in och lämna sitt omdöme.