Så lyckas ni med era kampanjer 2020
)
Halvvägs in i januari och ni har säkerligen satt upp en marknadsstrategi inför året – men har ni koll på viktiga datum som kan boosta era kampanjer ytterligare? Vi ger er fem tydliga tips samt en kalender som hjälper er inför årets kampanjer.
Den viktigaste grunden för alla era kampanjer är att ni har som mål att kampanjen ger ett värde för mottagaren. Att möta deras intressen och behov. Till varje pris bör ni undvika att skicka slumpmässiga och irrelevanta meddelanden till era kunder.
Att skicka ut kampanjer via SMS är ett effektivt sätt att nå en stor mängd konsumenter och samtidigt stärka kundrelationen. Däremot är det viktigt att ge era kunder valmöjligheten att välja vilka kanaler de föredrar - allt för att förbättra kundens upplevelse. Som vi nämnt tidigare så lämpar sig vissa typer av utskick för både SMS och e-post - främst när ni vill få in mottagaren till en specifik landningssida. Har ni däremot mycket information som ska få plats i utskicket – exempelvis ett nyhetsbrev, information kring en produkt eller dylikt – kan ett e-postutskick lämpa sig bäst.
1. Få samtycke från mottagaren
Se alltid till att era kampanjer endast riktas mot de kunder som gett sitt samtycke till kommunikation i den kanalen ni använder. Och därutöver så måste ni även ge mottagaren möjligheten att alltid ta tillbaka sitt samtycke, och likaså valet att uppdatera deras personliga data, hela tiden.
Skapa databaser dedikerade mot specifika varumärken
Strukturera upp en process för förfrågningar för samtycke till att behandla personuppgifter, tillsammans med en begäran om att välja det bekräftande alternativet.
Ge entydig information om var och hur en person kan avsluta sin prenumeration från utskickslistan.
Checka av att ni följer GDPR.
Att skicka meddelanden, oavsett om det är mail, SMS eller brev, till konsumenter som inte har gett samtycke för att motta meddelanden kommer att ha en negativ inverkan på ett varumärkes image, och kan också resultera i juridiska konsekvenser!
2. Anpassa era kampanjer efter mottagaren
Att ge mottagare intressant innehåll sporrar engagemang. Det låter dig minska antalet personer som inte är nöjda med att ta emot ett sådant meddelande till ett minimum. Inriktning, dvs att anpassa informationen till mottagarens profil, är en av de grundläggande faktorerna som direkt påverkar både kampanjens effektivitet och ett långsiktigt relationsbyggande.
Samla in den nödvändiga informationen.
Gör personliga utskick genom att nyttja data du har - nämn exempelvis mottagaren vid namn och använd parametrar såsom geografi, shoppingpreferenser, intressen eller ålder för att spetsa er kampanj.
Håll alltid koll på vad som verkar vara relevant hos era kunder! Uppdatera er databas regelbundet genom att observera vilka som konverterar och klickar sig vidare i exempelvis ett kampanjutskick. Att tagga upp aktiva klick, handlingar, köp och beteenden kan ge värdefulla insikter för era kommande kampanjer.
Om ert meddelande upplevs som opersonligt eller irrelevant så finns risken att ni så småningom uppfattas som SPAM av era mottagare.
3. Välj rätt tid för er kampanj
Innan du skickar ut er kampanj bör du fråga dig själv; vilken känsla tror du att era mottagare kommer få av meddelandet? Kom ihåg - SMS mottas nästan direkt, så ha tidpunkt samt förväntad trafik i åtanke! Ett exempel är Black Friday - där några av de bästa kampanjerna skickades ut någon dag innan för att stå ut i bruset.
Generellt sett avråder vi våra kunder från att göra ett SMS-utskick tidigt på morgonen eller sent på kvällen - främst då mottagarna kan uppleva detta som störande i en annars privat och lugn tid på dygnet. Däremot finns det alltid undantag – har ni en kollektion som släpps vid midnatt så kan ett SMS med en kampanjkod samma kväll vara en utmärkt idé!
Fråga era kunder vilken tid på dygnet de föredrar att ni hör av er, eller variera beroende på den data ni har kring era målgrupper.
Informera era mottagare kring frekvens och vilken typ av innehåll de kommer motta efter att ha angett intresse kring exempelvis kampanjer, nyhetsbrev etc.
Mät och analysera kundnöjdheten gällande er kommunikation.
Om meddelanden skickas för ofta eller under tidpunkter som stör mottagaren mer än bidrar så ökar risken att allt fler inte vill motta sådana typer av meddelanden av er längre.
4. Öppen kommunikation
När ett meddelande mottas bör det alltid vara tydligt vem som är avsändare och meddelandes syfte. En kampanj får inte lura en mottagare genom att exempelvis lova rabatter som inte stämmer. I vissa länder är falsk marknadsföring olaglig, så var försiktig med vad som står i era kampanjer.
Ange ert företagsnamn eller en slogan som har en direkt koppling till ert varumärke som avsändare.
Var tydliga med syftet bakom ert meddelande – vill ni ge information eller marknadsföra en produkt eller kampanj?
Ange endast information som stämmer. Lovar ni rabatter på 40 % men sedan länkar till en landningssida med priser på endast 25 % rabatt så kommer era mottagare definitivt känna sig lurade och missnöjda.
5. Ha rätt fokus
De bästa kampanjerna introducerar oftast direkt fördelarna i meddelandet. Efter att mottagaren har läst meddelandet ska uppfattningen vara att det är ett personligt erbjudande riktat till dem specifikt.
Rikta fokus på unika fördelar, personliga rabatter och exklusiva erbjudanden snarare än produkten själv.
Tryck på exklusiviteten – exempelvis att erbjudandet är exklusivt för den här kanalen eller att kampanjkoden endast fungerar under en viss tidsperiod.
Motivera varför mottagaren fått ta del av det exklusiva erbjudanden, exempelvis som tack för en medlemsregistrering, ett köp eller medverkan i en tävling.