RCS för företag – 3 framgångsrika RCS-kampanjer
)
Hur ser framtidens kundkommunikation ut och varför bör du implementera RCS som en del av din kommunikationsstrategi? Ta del av tre framgångsrika RCS-kampanjer med kunder som uppnått 77% högre konverteringsgrad, fyra gånger högre kundengagemang och 62% fler appnedladdningar.
Kundbeteenden förändras i takt med den digitala utvecklingen, likaså förändras kundernas förväntningar på vart företag finns tillgängliga och hur de kommunicerar. Inte minst har pandemin påverkat köpbeteenden, där en digital och mobilanpassad kundupplevelse inte längre är valbart, utan ett måste. Läs vidare för att ta del av hur RCS kan nyttjas för att öka din konverteringsgrad, försäljning och ditt kundengagemang.
Mobiltelefonanvändning: Statistik och trender
Det råder inget tvivel om att mobiltelefonanvändningen har förändrats dramatiskt under de senaste åren. Idag använder mer än två tredjedelar av världens befolkning en mobiltelefon. En rapport av App Annie från 2021 uppger att den typiske mobiltelefonanvändaren spenderar i genomsnitt 4 timmar och 48 minuter om dagen på sin mobiltelefon. Hela 92,5% av den tiden spenderas på mobilappar där flertalet chatt- och meddelandeappar toppar listan.
)
Enligt samma rapport spenderade smartphoneanvändare över hela världen totalt 170 miljarder USD på mobilappar och köp inuti appar, det motsvarar i genomsnitt mer än 27 USD per enhet. I en rapport av Statista framgick det att 60,1% av alla konsumentköp kan spåras tillbaka till mobiltelefontransaktioner, och 59% av all internettrafik kommer från mobiltelefoner. Att kommunicera och finnas tillgänglig direkt i konsumenternas mobiltelefoner kan alltså skapa stora intäktsmöjligheter, speciellt för dig som arbetar med e-handel. Den digitala utvecklingen och mobiltelefonanvändningen kommer med stor sannolikhet fortsätta växa där nya meddelandekanaler som RCS kommer spela en stor roll för den fortsatta utvecklingen.
Oslagbara kundupplevelser med RCS
De företag som ligger i framkant använder sig idag av RCS (Rich Communication Service). RCS är en kommunikationskanal som främst används för kommunikation mellan företag och konsumenter. Denna interaktiva meddelandekanal skapar möjligheter för engagerande kunddialoger och förbättrade kundupplevelser där du kan finnas tillgänglig i varje steg av kundresan.
Med RCS kan du använda dig av flertalet olika format och funktioner som gör kommunikationen interaktiv. Ta din kundkommunikation till en ny nivå genom användning av text, bilder, videos och inkludera knappar med tydliga call to actions t.ex. “handla nu” eller “chatta med oss” och gör konversationen interaktiv, engagerande och underhållande. Enkelt uttryckt ger RCS en komplett multimediaupplevelse direkt i telefonen.
:quality(95))
RCS är dessutom säkrad genom Googles end-to-end-kryptering och det krävs ingen nedladdning av app för att kommunicera via RCS, utan meddelanden levereras direkt i den vanliga SMS-inkorgen på Android-telefoner. Idag har närmare 50% av mobiltelefonanvändarna i Sverige en Android-telefon. Även om en kund inte har en Android-telefon finns det fallbacklösningar som gör att du fortfarande kan nå hela din kunddatabas.
Det finns otroligt stor potential i kanalen, enligt Mobilesquared kommer det finnas 3 miljarder RCS-användare i slutet av 2024. RCS spelar en så pass betydande roll att analytiker, som Juniper Research, övervakar marknaden noggrant. Tidigare i år tilldelades LINK Mobility platinatitel för "Bäst RCS-leverantör" av Juniper Research i kategorin Telco Innovation i Future Digital Awards.
3 framgångsrika RCS-kampanjer
Användningsområdena för RCS är många och för att du ska få en inblick i hur du kan nyttja kanalen i ditt företag kommer vi här nedan presentera tre RCS-kampanjer som gjorts av existerande LINK-kunder.
1. RCS-kampanj med rabattkod – 77% högre konverteringsgrad
RCS fungerar utmärkt inom bland annat detaljhandel och e-handel. Genom att använda dig av bilder, karuseller och interaktiva knappval kan du göra det enkelt för kunderna att ta del av erbjudanden och utforska dina produkter.
:quality(95))
En kund till LINK Mobility genomförde en RCS-kampanj med SMS som fallback-alternativ till de mottagare som inte hade en Android-telefon. Totalt gick runt 62 000 RCS-meddelanden ut med en kampanjkod och en tydlig uppmaning om hur man tog del av erbjudandet. Kampanjen resulterade i en öppningsgrad på 79% och en klickfrekvens på 5,81%. Konverteringsgraden uppgick till 4,8% vilket var 77% högre än den för SMS.
2. RCS-kampanj för lojalitetsprogram – 62% fler appnedladdningar
RCS har flertalet användningsområden och kan nyttjas för olika typer av syften och mål. Vi har kunder som använt RCS för att driva appnedladdningar av allt från lojalitetskort till bank- och försäkringsappar. Den här typen av RCS-kampanjer är effektiva när du vill få folk att agera på en gång.
:quality(95))
En framgångsrik kampanj genomfördes av en kund där totalt 63 000 RCS-meddelanden gick ut med SMS som fallbacklösning. Antalet nedladdningar av lojalitetskort var 62% högre med RCS jämfört med SMS. Öppningsgraden var uppe på 78% och en klickfrekvens närmare 10% vilket var 23% högre än den via SMS.
3. RCS-kampanj med shoppingassistans – fyra gånger högre kundengagemang
RCS behöver inte enbart handla om “push”-meddelanden, utan kan också användas för att assistera kunder under hela kundresan. En kund använde RCS inför morsdag för att kunna bidra med tips på bra presenter. De använde sig av en chatbot och enkla frågor för att nå ut med rekommendationer som passade respektive kund. Över 70% av mottagarna inledde en konversation med företaget och bläddrade bland de produkter som presenterades i konversationen. Kundengagemanget var mer än fyra gånger så högt jämfört med SMS och sessionerna varade mellan 2 och 3 minuter.
:quality(95))
Är du intresserad av att komma igång med dina RCS-kampanjer, eller vill du veta mer om hur du kan använda RCS i ditt företag? Kontakta oss eller läs mer här!