Status för RCS i Norden – framtidens mobilkommunikation
)
De senaste månaderna har RCS (Rich Communication Services) blivit ett hett samtalsämne inom mobilkommunikation. Med löftet om att revolutionera kunddialogen genom att kombinera enkelheten i SMS-kanalen med smarta funktioner, har RCS fått stort utrymme i diskussionerna om framtidens kundkommunikation. Men frågan kvarstår – vad är egentligen statusen för RCS idag, både globalt och i Norden?
Vad är RCS och varför är det relevant?
RCS är nästa generations mobilmeddelanden, en standard som utvecklats för att förbättra det klassiska SMS-formatet. Med RCS kan företag och konsumenter skicka interaktiva meddelanden med bilder, videor, karuseller och knappar. Med andra ord kombinerar RCS funktionerna från populära meddelandeappar som WhatsApp eller Messenger, men integreras direkt i enhetens inbyggda meddelandeapp.
:quality(95))
Status för RCS: Apple, operatörer och infrastruktur
En av de stora utmaningarna för RCS har varit bristen på enhetlig global implementering. Medan Android-användare i många regioner redan kan dra nytta av RCS, har Apples iOS under en lång tid valt att stå utanför, något som begränsat RCS fulla potential, särskilt i Norden där Apple har en stor marknadsandel. Den efterlängtade nyheten kom dock i oktober, där lanseringen av iOS 18.1 gav stöd för RCS även på Apple-enheter. Dock är detta inte hela sanningen då Apple valt att begränsa RCS-stödet till vissa Europeiska-regioner, där Norden ännu inte blivit inkluderat. Norden tros ligga näst på tur efter implementeringen av de första marknaderna, och arbetet förväntas starta i Q1 2025.
På operatörsnivå har det däremot gått snabbare. Majoriteten av de nordiska operatörerna har byggt infrastrukturen som krävs för att ge stöd för RCS. Så för att rulla ut RCS i sin fulla potential i Norden inväntar vi fortfarande besked från Apple.
LINK Mobilitys roll i utvecklingen av RCS
På LINK Mobility har vi tagit en aktiv roll i att hjälpa företag att förstå och utnyttja möjligheterna med RCS. Vi arbetar nära operatörer för att säkerställa att teknologin blir mer tillgänglig för både företag och slutanvändare. Under de senaste åren har vi genomfört ett flertal pilottester tillsammans med kunder inom e-handel, retail och försäkring – och resultaten talar sitt tydliga språk. Med dessa piloter har vi inte bara visat potentialen för RCS, utan också hjälpt våra kunder att ligga steget före i den digitala omställningen.
:quality(95))
Framgångsrika pilottester av RCS i Sverige och Norge
Vi har samarbetat med framstående företag inom olika branscher för att testa RCS i verkliga scenarier. Här är några av de insikter vi fått:
RCS-kampanj för e-handel
Kunder uppskattar de interaktiva elementen, såsom produktkataloger direkt i meddelandet. Det har lett till högre engagemang, mer trafik till hemsidan och ökade konverteringar.
:quality(95))
:quality(95))
RCS-kampanj för retail
Kampanjer via RCS, där mottagarna kan interagera med innehållet genom knappar och videos, har visat sig öka både engagemang och försäljning.
RCS-kampanj för försäkring
Försäkringsbolag har använt RCS för att boosta sina kampanjer kring förlängda försäkringsavtal – och konverteringarna ökade markant i jämförelse med andra kanaler.
:quality(95))
Framtiden för RCS i Norden
Även om RCS fortfarande befinner sig i en utrullningsfas i Norden, är dess framtid lovande. För företag innebär detta en möjlighet att skapa ännu starkare relationer med sina kunder genom interaktiv och engagerande kommunikation. Norden, med sina tech-savvy konsumenter och höga smartphone-penetration, har en unik möjlighet att leda vägen för RCS-användning.
Vi på LINK Mobility är redo att fortsätta vår resa med RCS, genom att stödja företag med implementering och strategi. Vi är övertygade om att RCS kommer att bli en central del av företags kommunikationsstrategier framöver. Vill du veta mer om våra pilottester eller hur ditt företag kan dra nytta av RCS? Kontakta oss idag!