Lowell ökar sina inbetalningar och effektiviserar kundkommunikationen med mobilfaktura
)
Kredithanteringsföretaget Lowell är en av Europas största leverantörer av inkassotjänster och har över 4 000 anställda. För att kunna kommunicera mer effektivt med sina kunder och göra det enklare för dem att reglera obetalda fakturor valde de att använda mobilfaktura, med integration av Nets betalningslösning.
"Vi fick kommentarer om att inkassobolag var precis som en blandning mellan ett callcenter och ett trist postkontor – en stämpel vi absolut inte ville bära. Vi valde därför att flytta fokus och lägga mer vikt på att förbättra kundresan".
Carl-Petter Udvang
Affärsutvecklare på Lowell
I en allt mer digital värld minskar innehållet i brevlådor runt om i landet och idag är det mest bara annonser och betalningspåminnelser som dyker upp där – brev som många ofta drar sig för att öppna. För att kommunicera mer effektivt med sina kunder och säkerställa att det skulle bli lättare för gäldenärer att betala av sina utestående skulder, tog Lowell kontakt med Nets och LINK Mobility för att hitta en lösning.
Mobilfaktura gör det enklare för kunden att betala fakturor
Med LINK Mobilitys lösning mobilfaktura, som har Nets kassalösning integrerad, kan användare betala för varor och tjänster med mobilen och företag kan skicka påminnelser till sina kunder via SMS för att undvika obetalda fakturor. SMS:et innehåller en länk som leder till en landningssida som enkelt kan anpassas till det enskilda företagets profil.
På denna sida får kunden totalbeloppet och möjlighet att välja mellan olika betalningsmetoder, till exempel Visa, Mastercard, Vipps, Swish, Mobile Pay eller banköverföring. Enkelt förklarat gör lösningen det möjligt att skicka ut fakturor och påminnelser direkt till kundens mobiltelefon, där kunden snabbt och enkelt kan betala direkt där och då. Mobilfaktura har Nets kassalösning integrerad, för att ge kunden maximal flexibilitet och valfrihet vid val av betalningssätt.
"Med mobilfaktura kan kunderna betala fakturan när, var och hur de vill. De behöver inte tänka på OCR-nummer och kan själva välja vilken betalningsmetod de vill använda. Genom att ingå ett samarbete med Nets som vår betalningsleverantör har vi lyckats erbjuda en väldigt enkel kundresa".
Marius Røe
Head of Payment Solutions på LINK Mobility
Snabbare inbetalningar med mobilfaktura
Genom att erbjuda betalning med mobilfaktura har betalningstiden minstat från 18 dagar till 45 minuter. Förutom att mobilfakturor är mer miljövänliga och kostnadseffektiva än traditionella pappersfakturor, låter de även kunderna betala på språng. Carl-Petter Udvang i Lowell berättar att mer än var tredje kund nu betalar sina fakturor digitalt och de upplever att deras kunder är nöjda med att kunna ta emot fakturor och betala via sms.
"Telefonen ligger oftast i fickan, vilket ger oss möjlighet att reagera snabbt på viktiga meddelanden – oavsett om det gäller en betalning eller en påminnelse. Ett SMS gör det enklare för kunden att betala på språng samtidigt som du får pengarna snabbare. Med mobilfakturor har vi förbättrat kassaflödet och minskat betalningstiden bland våra kunder från 18 dagar till 45 minuter" säger Udvang, och tillägger:
"Mobilfakturor är väldigt friktionsfria, och det finns inga nya gränssnitt att hantera. Så att säga, alla har till exempel Vipps och efter att du har betalat får både vi, och kunden, en bekräftelse direkt. Det finns heller inga OCR-nummer att tänka på, vilket förenklar processen för bland annat äldre med nedsatt syn".
Carl-Petter Udvang
Affärsutvecklare på Lowell
En lösning med många användningsområden
Mobilfaktura kan användas av flera företag inom en rad områden, oavsett om det är för att ta betalt för en digital vara eller tjänst, ta ut en deposition eller skicka betalningspåminnelser.
"Mobilfaktura kan till exempel användas i no-show situationer, där man kan skicka ut fakturor till kunder som inte dyker upp på avtalade frisör-, läkar- eller verkstadsbesök. Eller så kan det vara så att du kör bilbärgning och vill ta ut en deposition innan du skickar ut bärgningsbilen, så att du är täckt om kunden åker iväg innan du kommer till platsen. Lösningen kan också användas för att skicka ett SMS för att påminna folk om att betala en medlemsavgift, vilket Röda Korset har haft framgång med".
Marius Røe
Head of Payment Solutions på LINK Mobility
Vipps – en populär betalningsmetod
I Lowell har man upptäckt att norrmän är särskilt exalterade över möjligheten att kunna betala med Vipps (den norska motsvarigheten till Swish). Detta ligger i linje med fynden i Nets e-handelsrapport som visar att appen stadigt ökar i popularitet i takt med konsumenternas önskan om en snabbare och enklare köpupplevelser.
"Vi ser att Vipps är den klart föredragna kanalen för mindre belopp. 90 procent av våra kunder betalar belopp under 5 000 NOK med Vipps, medan de gärna använder sitt bankkort för större summor".
Carl-Petter Udvang
Affärsutvecklare på Lowell
Med Nets och LINK Mobility har Lowell två solida och pålitliga partners i ryggen, som ständigt utvecklar sina lösningar i linje med användarnas behov. All hantering av betalningar i LINK mobilitys mobilfakturalösning sker också på ett säkert sätt, eftersom alla transaktioner hanteras och auktoriseras av Nets.
Kontakta oss för att komma igång!
Upplever du problem med sena betalningar, eller kanske betalningar som aldrig kommer fram? Då kan mobilfaktura vara en bra lösning för dig. Kontakta oss så hjälper vi dig!