Förbättra kundupplevelsen med SMS-kommunikation
)
Pandemin har påverkat hur kunder och varumärken interagerar med varandra. Det finns nu fler digitala kontaktpunkter än det någonsin tidigare gjort. När kundresan omvandlas till en allt mer digital kundresa blir det också viktigt att förstå hur du kan förbättra den digitala kundupplevelsen. Läs vidare för att ta reda på hur LINK kan hjälpa dig med den uppgiften!
För att kunna förbättra kundupplevelsen och förstärka kundrelationer är kommunikation A och O. Att kunna kommunicera i de kanaler som kunden redan befinner sig är ett enkelt och effektivt sätt att anpassa sig efter kundernas förväntningar och behov. SMS-kommunikation kan användas till allt från betallösningar, automatiska bekräftelser och påminnelser, till marknadsföring och kundundersökningar. Så oavsett vad ditt, och dina kunders, behov är så kan vi hjälpa dig.
Varför SMS-kommunikation?
Idag söker sig människor efter enkla och smidiga kundupplevelser och där kan du göra mycket genom att kommunicera med kunderna i rätt kanal. Mobilen är det första vi använder när vi vaknar på morgonen och det sista vi använder innan vi går och lägger oss, och att SMS är en välanvänd kommunikationskanal bland konsumenter vet vi. Men för att du ska förstå effektiviteten och användningen av SMS delar vi med oss av lite användbar statistik:
SMS har en öppningsgrad på 98%
Närmare 49 miljoner kunder valde under 2020 att ta emot SMS från företag
83% av kunderna vill få bokningsbekräftelser via SMS
75% av konsumenter vill få erbjudanden och kampanjer via SMS
65% av kunderna vill bli kontaktade av företag via SMS oftare
Oavsett om du är en bank, återförsäljare, försäkringsleverantör, vårdgivare, e-handelssajt eller arbetar inom en annan bransch, är mobilkommunikation den rätta vägen att gå. Med vår SMS Gateway kan du integrera våra tjänster i ditt befintliga system, och automatisera dina utskick för en effektivare kommunikation. Vill du skicka ut kampanjer och erbjudanden kan du med vårt webbgränssnitt enkelt skapa massutskick för att driva trafik och öka konverteringen.
Förbättra kundupplevelsen genom tvåvägskommunikation
Dina kunder vill bli hörda. De vill på ett enkelt sätt kunna dela sin åsikt, ställa frågor, söka, lägga en beställning, göra ett köp med mera. Hur kan de göra detta genom mobilkommunikation? Genom dialog såklart! Tvåvägskommunikation blir allt mer viktigt och kan på många sätt förenkla och effektivisera kundresan, vare sig det handlar om ett supportärende, ett köp, en beställning eller feedback.
Med kanaler som RCS och WhatsApp kan du låta dina kunder sköta sina ärenden, från start till slut, direkt i telefonen! Du kan inkludera bilder, videoklipp, röstmeddelanden, länkar, QR-koder och geo-platser med tydligt call to action. Bjud in till dialog för att öka merförsäljningen, korsförsäljningen och återkommande försäljning.
Naturlig interaktion i realtid skapar sammanhang och engagemang samtidigt som du kan bli mer personlig och anpassa dig efter dina kunders unika behov och göra deras vardag lite lättare. Om du lyckas med det kan du garantera att du får engagerade och lojala kunder!
Förbättra kundupplevelsen med enkla betallösningar
En av de mest kritiska stegen i kundresan är betalningen – erbjuder du inte en enkel och säker betalningsupplevelse finns det stor risk att du tappar dina kunder. Genom att erbjuda digitala och automatiserade lösningar, där kunder kan betala med ett par få klick, kan du låta dina kunder betala vart som helst, när som helst.
Med vår tjänst mobilfaktura kan du skicka dina fakturor via SMS med en länk som tar kunden direkt till en landningssida med ditt företags grafiska profil. Där kan kunden snabbt och enkelt välja betalningsmetod och betala fakturan på en gång. Det finns även möjlighet att lägga till information om ditt företag på kvittosidan, eller varför inte en marknadsföringskampanj som kunden garanterat kommer se?
Mobilfaktura underlättar inte bara vardagen för dina kunder, utan sparar också tid och pengar för dig och ditt företag.
Förbättra kundupplevelsen genom analys och uppföljning
Det är viktigt att du lär känna dina kunder för att kunna skapa den ultimata kundupplevelsen och för att kunna anpassa dig efter dina kunders förväntningar och behov. Övervaka dina kampanjer, se hur de presterat och spåra dina kundaktiviteter. Med hjälp av de insikterna kan du därefter skräddarsy framtida kampanjer och interaktioner för att förbättra kundupplevelsen.
Har du frågor eller vill veta mer om hur vi kan hjälpa just dig? Kontakta oss!