CarWatch revolutionerar kundundersökningar med MyLINK Connect
)
För CarWatch var målet tydligt: att utmana standarden för kundnöjdhetsundersökningar inom bilbranschen. De upplevde att traditionella undersökningar som skickas via e-post oftast blir för statiska och opersonliga. För att förbättra svarsfrekvensen ville de ha en mer dynamisk, engagerande och interaktiv lösning som gjorde det enklare för slutanvändarna att svara.
"Vi ville göra kundundersökningar mer interaktiva och engagerande. Traditionella lösningar är ofta statiska och saknar engagemang, så vi identifierade ett behov av en mer smidig upplevelse för slutanvändaren." – Changiz Hosseini, Head of CarWatch.
Från statiska kundundersökningar till tvåvägskommunikation
För att skapa en mer modern och effektiv lösning valde CarWatch LINK Mobilitys chatbotplattform, MyLINK Connect. Med underliggande chatbot-teknologi möjliggör lösningen interaktiva undersökningar via bland annat SMS, och gör att företag kan initiera tvåvägskommunikation med mottagarna.
"E-post som primär kanal var helt enkelt föråldrat. SMS sticker ut och ger en mycket högre svarsfrekvens. Med MyLINK Connect kan vi erbjuda en mer dynamisk interaktion och anpassa undersökningarna efter användaren," säger Hosseini.
:quality(95))
:quality(95))
Teknologin bakom MyLINK Connect gjorde det möjligt att:
Skapa mer engagerande och flexibla undersökningar
Använda automatiserad logik för att anpassa undersökningarna till slutanvändarna
Inkludera bilder, CTA-knappar och smarta flöden för en bättre kundupplevelse
Nanna Kvannes, Marketing Manager på CarWatch, fortsätter: "Chatbot-teknologin ger oss möjligheten att bygga ett flöde baserat på mottagarens interaktioner och svar. De kan antingen skriva sina egna svar eller välja mellan fördefinierade alternativ—vilket gör att de snabbt och enkelt kan ge feedback".
Snabb implementering och nära samarbete
Resan från idé till färdig uppsättning gick snabbt och smidigt. CarWatch upplevde en effektiv implementering, med grundlig dokumentation och nära uppföljning från teamet på LINK Mobility.
"LINK Mobilitys team var mycket samarbetsvilliga och spelade en nyckelroll i att snabbt få lösningen på plats. Vi önskade en anpassad setup där mottagarna skulle dirigeras till ett chatbot-flöde i SMS-kanalen, och tack vare MyLINK Connects flexibilitet var implementeringen enkel," säger Hosseini.
Jenny Steindal, Technical Customer Success Specialist på LINK Mobility, tillägger:
"På LINK Mobility är det av högsta prioritet att säkerställa att våra kunder upplever en sömlös och effektiv implementering, oavsett deras behov eller komplexitet. Vi förstår att en snabb start och kontinuerlig support är avgörande för framgång. Därför fokuserar vi på att tillhandahålla flexibla lösningar som enkelt kan anpassas för olika branscher och användningsområden. Det är kul att höra att CarWatch fann både vårt samarbete och lösningen intuitiv att använda. Vi ser fram emot att fortsätta vårt partnerskap och hjälpa dem vidareutveckla innovativa kommunikationslösningar."
Imponerande resultat från dag ett
CarWatch använder nu MyLINK Connect för att mäta kundnöjdhet för bilimportörer, återförsäljare och verkstäder, där de genomför kundundersökningar för servicebesök och nybilsköp. Resultaten har varit positiva från dag ett:
Betydligt högre svarsfrekvens jämfört med traditionella kundundersökningar
Ökat engagemang från slutanvändarna
Mer insiktsfull feedback från kunderna
Hosseini tillägger: "Vi såg imponerande resultat med MyLINK Connect redan från start. Lösningen levererade utmärkta resultat direkt, och nu ser vi fram emot att ta nästa steg genom att implementera RCS som ny kanal i våra undersökningar."
Ett nyckelverktyg för förbättrade kundresor
MyLINK Connect har blivit en integrerad del av CarWatchs produkt, CarWatch Pulse, en lösning som ger djupare insikter om kundupplevelsen.
"MyLINK Connect är avgörande för vår lösning. Med denna teknologi kan vi adressera flera delar av kundresan och säkerställa att våra kunder får ännu mer värdefulla insikter och kontroll," säger Hosseini.
CarWatch Pulse är en innovativ plattform som ger företag värdefulla insikter i kundupplevelsen efter servicebesök eller bilköp. Genom automatiserade kund- och NPS-undersökningar hjälper CarWatch Pulse bilimportörer, återförsäljare och verkstäder att bättre förstå kundernas behov, förbättra servicekvaliteten och stärka lojaliteten. Lösningen möjliggör höga svarsfrekvenser genom mobilanpassade, interaktiva undersökningar via SMS och chatbot-teknologi från LINK Mobility, vilket gör det både enklare att lämna feedback och mer värdefullt att analysera.
En game-changer för modern kundkommunikation
På frågan om CarWatch skulle rekommendera MyLINK Connect till andra, är Hosseinis svar tydligt:
"Absolut, till alla som söker en mer flexibel och modern kommunikationslösning. MyLINK Connect ger tillgång till flera kanaler, är lätt att anpassa och skapar mer engagerande kunddialoger. Om du vill sticka ut i hur du kommunicerar är MyLINK Connect definitivt värt att överväga."
Kvannes tillägger: "Om du vill tänka utanför boxen är MyLINK Connect en robust lösning. Den gör det möjligt att skapa exceptionella kundresor och kommunicera på ett mer personligt sätt."
Med MyLINK Connect har CarWatch inte bara revolutionerat sättet att genomföra kundundersökningar, utan också öppnat upp en ny era av interaktiva, datadrivna kundinsikter—ett avgörande steg mot framtidens kundkommunikation.
Redo att förändra din kundkommunikation?
Upptäck hur MyLINK Connect kan revolutionera dina undersökningar, öka kundengagemanget och ge djupare insikter i kundresan. Kontakta oss idag för att lära dig mer och ta det första steget mot framtidens kommunikation!