Black Friday 2024 – så lyckas du med dina Black Week-kampanjer

LINK Mobility AB2024-09-12

Black Week är startskottet för julhandeln och en gyllene chans att öka din försäljning och attrahera nya kunder med rätt kommunikation. Genom att optimera dina Black Week-kampanjer kan du inte bara boosta din försäljning, utan även förbättra din varumärkessynlighet, driva trafik och bygga kundlojalitet. I den här Black Week-guiden kan du ta del av tips på hur du kan utforma dina kampanjer och förbereda din kundtjänst inför årets populäraste shoppingtillfälle. 

Statistik och trender från tidigare Black Weeks 

Black Friday och Cyber Monday har blivit centrala inslag i årets stora shoppingsäsong. Under 2023 planerade 43% av de svenska konsumenterna att handla under Black Week, och i åldersgruppen 18–45 var siffran över 70%. Totalt handlade svenska konsumenter för mer än 9 miljarder kronor under Black Week 2023, där shopping via digitalakanaler och mobilaenheter fortsätter vara populärt. Att förstå dessa trender är avgörande för att kunna planera framgångsrika kampanjer som möter kundernas beteenden och förväntningar.

Det är inte bara detalj- och e-handel som påverkas av den ökade konsumtionen, utan även logistik- och transportbranschen får ökat tryck. Det är därför viktigt att se till att hela orderflödet och kommunikationen är anpassad för att möta slutkonsumenternas krav.  

5 tips för att lyckas med dina kampanjer under Black Week 2024

För att sticka ut i mängden och nå dina mål under Black Week krävs rätt strategi och verktyg. LINK Mobility erbjuder de mobilkommunikationsverktyg som hjälper dig att nå och engagera dina kunder effektiv. Nedan får du 5 tips på hur du kan optimera dina kampanjer under Black Week för bästa resultat.

1. Analysera tidigare resultat

Analysera inte bara tidigare Black Friday-kampanjer utan även andra tidskritiska kampanjer från hela året. Vilka kanaler fungerade bäst? Vilket innehåll engagerade mest? Anpassa din Black Week-strategi utifrån dessa insikter och var beredd att justera din plan i realtid baserat på kundrespons.  

2. Planera ditt erbjudande

Ditt erbjudande måste inte bara vara bra, utan även unikt för att sticka ut. Utnyttja FOMO (Fear Of Missing Out) genom att erbjuda tidsbegränsade rabatter eller exklusiva VIP-erbjudanden till lojala kunder. Använd analyser från tidigare kampanjer och trendrapporter för att positionera ditt varumärke rätt. Analysera tidigare trender för vilka typer av produkter som säljer bäst, och anpassa ditt erbjudande för att matcha dina kunders köpbeteenden.

3. Kommunicera i rätt tid och rätt kanal

I takt med att kundernas förväntningar på tillgänglighet har ökat har även utbudet av kommunikationskanaler växt och det blir alltmer viktigt att finnas tillgänglig i de kanaler dina kunder redan befinner sig i. För att boosta dina Black Friday-kampanjer kan du med fördel kombinera olika kommunikationskanaler och vara ute i god tid.  

Black Week innebär högt tryck och det kan vara svårt att stå ut i mängden bland alla erbjudanden och kampanjer. Det är därför viktigt att använda sig av rätt kanaler och verktyg för att lyckas nå ut i bruset. 

4. Värm dina kunder i tid

Bygg förväntan hos dina kunder genom att skicka teasers via SMS eller e-post i god tid innan Black Week. Uppmuntra prenumerationer på dina nyhetsbrev eller SMS-listor genom att erbjuda exklusiva förhandsvisningar eller rabatter. En stark uppvärmning kan leda till högre engagemang och försäljning när kampanjerna väl startar.

5. Satsa inte allt på Black Friday

Black Week är större än bara Black Friday, och Cyber Monday har blivit en allt viktigare del av mixen. Sprid ut dina erbjudanden över hela veckan och planera även för uppföljningskampanjer i december för att maximera kundernas livstidsvärde. Se till att varje kommunikationsinsats känns relevant och personlig.

• 25 november – Black Week börjar 

• 29 november – Black Friday 

• 2 december – Cyber Monday 

Se till att sprida ut dina kampanjer och erbjudanden över hela veckan och ge dina kunder en ’nudge’ i rätt riktning med exempelvis mejl, SMS eller RCS-meddelanden, så kommer du lyckas med dina kampanjer under Black Week 2024! 

Så väljer du rätt kanal för dina kampanjer under Black Week

Valet av kommunikationskanal är avgörande för att nå dina kunder på rätt sätt. Här är några saker att tänka på när du väljer kanal:

• Hur mycket information vill du skicka? SMS för korta, koncisa budskap och e-post för mer utförliga presentationer.

• Hur ser kundresan ut? Är kunderna mest aktiva i butik eller online?

• När ska utskicken ske? Tidskänsliga erbjudanden kan behöva skickas via SMS eller RCS för omedelbar uppmärksamhet.

• Kunddata och samtycken: Har du samtycke för både mejl och SMS? Kombinera dessa kanaler för bästa effekt

Läs mer nedan om hur du väljer rätt kanal vid rätt tillfälle.   

E-postmarknadsföring (EDR) – när du vill visualisera och inspirera

E-postmarknadsföring är effektivt när du ska bygga upp intresse och förväntan inför Black Week. Använd e-post för att visa upp dina erbjudanden med bilder, videos och engagerande texter. Skapa en dedikerad landningssida där du presenterar dina erbjudanden och använd nedräkningsklockor för att skapa en känsla av brådska. Skapa buzz genom att ge dina kunder incitament till varför de ska välja att handla av just av dig. 

SMS – när du vill nå ut snabbt och effektivt

När kampanjerna är igång är SMS ett effektivt sätt att nå dina kunder snabbt. Med en hög öppningsgrad och omedelbar effekt är SMS-marknadsföring perfekt för att påminna om tidskänsliga erbjudanden och driva omedelbara köp. Genom att hinta om dina kampanjer via e-post och hemsida i ett tidigare skede kan du nu vara kort och koncist i ditt budskap – det enda som behövs är ett bra erbjudande och en tydlig call-to-action.  

RCS – för en interaktiv shoppingupplevelse i mobilen

RCS tar SMS till nästa nivå genom att tillåta multimediameddelanden direkt i kundens SMS-inkorg. Utnyttja RCS för att skicka visuellt attraktiva erbjudanden med bilder, videos, och interaktiva element som call-to-action-knappar och QR-koder. Perfekt för att skapa en mer engagerande kundupplevelse och uppmärksamhet under Black Week. Utmärk dig med oslagbara kundupplevelser, erbjud shoppingassistans, kundtjänst i realtid eller skapa konversationsflöden som underlättar kundresan för dina kunder. 

Marketing Automation – för att behålla och bygga kundrelationer

Med Marketing Automation kan du hålla kontakten med dina kunder även efter Black Week. Skapa automatiska flöden som triggas av kundernas beteenden, exempelvis påminnelser om övergivna varukorgar eller uppföljning på tidigare köp och tipsa om relaterade produkter eller annan önskvärd information.

Kombinera SMS och e-post för att skapa en sammanhållen kommunikation som följer kunderna genom hela köpresan. Kom ihåg att SMS passar bäst för mer tidskritiska meddelanden och e-post när du vill visualisera erbjudanden och behöver utrymme för längre budskap.

Förbered din kundtjänst inför Black Week

Att ha attraktiva erbjudanden och kommunicera med dina kunder på rätt sätt är en bra början, men för att verkligen dra nytta av Black Week på långsikt är det viktigt att ha en väl förberedd och effektiv kundtjänst. 93% uppger att de kommer göra återkommande köp hos företag som erbjuder bra kundservice. Ökad tillgänglighet, till exempel genom användning av chatbots, kan effektivisera kundtjänsten och reducera belastningen under högtrycksperioder. Implementera en omnichannelstrategi som gör det enkelt för kunder att nå dig via deras föredragna kanal, oavsett om det är via SMS, RCS, WhatsApp eller direkt på hemsidan.

Med tanke konkurrensen och den omsättningen som stor på spel under Black Week är det viktigt att kunna erbjuda kunder en effektiv kundsupport för att undvika att förlora kunder under köpresans gång. Här kan chatbot-flöden, som baseras på vanliga frågor som sker under den här tiden på året, bidra till att effektivisera och reducera belastningen hos er kundtjänstpersonal. Med hjälp av chatbot kan du spara upp till 30% i kundsupportkostnader och samtidigt effektivisera kundkommunikationen och svarstiderna där chatbots kan behandla upp till 80% av alla rutinfrågor.  

Omnichannel – när du vill skapa sömlösa kundupplevelser 

Även om en chatbot kan lösa många utav era kundtjänstförfrågningar är det också viktigt att kunna erbjuda kunderna flexibla valmöjligheter när det gäller val av kommunikationskanal. Genom att implementera chatbot-funktionen i kanaler som SMS, RCS, WhatsApp eller på hemsidan kan du göra det enkelt för dina kunder att kontakta er i den kanal de föredrar. Att även kunna erbjuda möjligheten att kunna prata med en mänsklig agent och få samma upplevelse oavsett vart och hur kunden väljer att kontakta er har stor betydelse för kundnöjdheten och den långsiktiga relationen. 

Genom att implementera en omnichannelstrategi för din kundtjänst kan du bidra till en bättre kundupplevelse där kunderna sömlöst kan interagera med ditt företag. När du kopplar samman alla kundkontaktpunkter kan du skapa enhetliga upplevelser och följa kunderna i varje steg av kundresan. Se till att dra full nytta av Black Week och förvandla både nya och befintliga konsumenter till lojala och nöjda kunder.