6 anledningar till att använda chatbot
)
Var närvarande i de kanaler dina kunder föredrar, öka din försäljning, reducera kostnader och skapa bättre leads! Allt detta kan du uppnå genom att implementera en interaktiv chatbot i din verksamhet. Konsumenternas förväntningar på tillgänglighet ökar, de förväntar sig bland annat kundservice 24/7 vilket är en av anledningarna till att chatbots blivit ett viktigt verktyg för många företag.
Med vår lösning kan du inte bara effektivisera din kundtjänst, utan även leverera bättre kundupplevelser, förbättra kundnöjdhet och öka din försäljning. Genom att implementera tjänsten i flera kanaler, så som SMS, WhatsApp, RCS och hemsida, kan du låta dina kunder kommunicera i den kanal de föredrar och på så sätt erbjuda en interaktiv och personlig omnichannel-upplevelse. Läs vidare för att ta del av fler anledningar till att använda chatbot och varför dess användningsområden expanderat de senaste åren.
1. Ökad popularitet och användning
Chatbots är idag den snabbast växande kommunikationskanalen för företag. Enligt Drifts 2020 State of Conversational Marketing-rapport har användningen av chatbots ökat med hela 92% sedan 2019. Chatbots blir mer och mer avancerade för varje år. Enligt uppgifter från Comm100 (2019) kunde chatbots hantera 68,9% av kunddialoger från början till slut. Detta innebär en ökning med 260% från 2017 då endast 20% av chattarna kunde hanteras från början till slut utan en mänsklig agents hjälp.
2. Generera högkvalitativa leads
Chatbot är ett viktigt och effektivt verktyg när det kommer till din leadsgenerering då de kan samla in kontaktinformation från potentiella kunder 24 timmar om dygnet, alla dagar i veckan. Genom att aktivera tjänsten kan du ställa rätt frågor för att samla värdefulla insikter och kunddata som du senare kan använda i framtida försäljningsprocesser. 55% av de företag som använder chatbots menar att de genererar fler högkvalitativa leads.
3. Öka din försäljning
Idag använder företag AI-drivna chatbots i stor utsträckning för att förbättra kundupplevelsen och öka försäljningen. Chatbots förbättrar din kundupplevelse vilket i slutändan leder till ett förbättrat resultat – 86% av kunderna säger att de är villiga att betala 13–18 % mer för en bättre kundupplevelse.
Enligt studier har den här typen av kommunikationslösning bidragit till en ökad försäljning på 67%, ett avgörande faktum för ett företags intäkter. Dessutom uppger företag att 26% av all försäljning initieras via chatbotinteraktioner.
)
4. Reducera dina kostnader
Chatbots bidrar inte bara till ökad försäljning, utan kan även nyttjas för att reducera dina kostnader. Undersökningar från 2019 visar att företag sparat 300 000 dollar i genomsnitt genom användning av chatbots. Allra största kostnadspåverkan går att se inom support och sälj, vilka är de vanligaste användningsområdena för just chatbots, där sälj står för 41% av all användning och support 37%.
Med hjälp av chatbots kan du spara upp till 30% i kundsupportkostnader och samtidigt effektivisera kundkommunikationen och svarstiderna där chatbots kan behandla upp till 80% av alla rutinfrågor. Dessutom förväntas tjänsten bidra till att spara företag 2,5 miljarder timmar till 2023.
5. Få nöjda kunder
Bättre kundupplevelser, samt en effektiv och lättillgänglig kundsupport resulterar även i nöjda kunder! Genom att implementera en chatbotlösning i ditt företag kan du få 4 gånger snabbare svarstider och öka kundsupportresultaten med 24%. Den genomsnittliga nöjdhetsgraden för chattar, med enbart bots, uppgår till hela 87,58%. Detta är nästan 2 procentenheter högre än nöjdhetsgraden för chattar som överförs till mänskliga agenter.
6. Konsumentens val
Det är mycket som tyder på att populariteten och användningen av chatbots fortsätter att växa. 40% av millennials hävdar att de engagerar sig med chatbots dagligen och idag förväntar sig 74% av konsumenterna att stöta på chatbots på en hemsida.
De främsta fördelarna konsumenter anger för chatbots är att de finns tillgängliga 24/7 och att de minskar väntetider. Framför allt är kanalen eftertraktad av konsumenter inom kundtjänst – enligt uppskattningar av Invespcro från det senaste året har mer än 67% av konsumenterna världen över använt en chatbot för kundsupport. Konsumenter vill idag ha snabba, omedelbara svar på sina frågor. De allra flesta (87,2%) konsumenter har neutrala eller positiva erfarenheter av chatbots och hela 69% menar att de föredrar att kommunicera med företag via chatbots.
Fördelarna och användningsområdena för chatbots är många. Är du intresserad av att läsa mer om hur du kan använda chatbots i din verksamhet? Kolla in den här artikeln eller hör av dig till oss idag!