)
Какво споделят клиентите относно увеличаване на приходите
Нарастващото изискване на клиентите всичко да се случва на едно място и по възможност веднага оказва все по-голям натиск върху компаниите да си партнират, за да отговорят на нуждите на потребителите сега и за в бъдеще.
В началото на жизнения цикъл на даден пазар компаниите са в изгодна позиция. След като обаче пазарът се насити, цената бързо се превръща в най-често срещаната бариера при придобиването на нови клиенти. Офертите, които целят да задържат клиентите излизат стават все по-неизгодни за брандовете и лоялността на клиентите започва да пада. За да поддържат маржа, компаниите се опитват да намалят режийните разходи или да увеличат продажбите, за да дадат възможност за растеж, което представлява голямо предизвикателство на повечето зрели пазари.
И така, какво точно отличава компаниите, които процъфтяват в този модерен пейзаж, от тези, които едва се задържат на пазара?
Отговорът е прост: Фирмите, които успешно прилагат стратегия за добро клиентско преживяване, постигат по-висока степен на удовлетвореност на клиентите си, намаляват отпадането им и увеличават приходите. Това поведение обаче не се увеличава само благодарение на креативността на няколко доставчици и способността им да намират добавена стойност за своите клиенти.
Всъщност клиентите днес подпомагат този специфичен вид ръст на приходите; поставят по-високи изисквания към доставчиците си, като същевременно са готови да платят повече за по-добро и гъвкаво обслужване.
Бъдещето е насочено към клиента
Ако стратегията ви за обслужване на клиенти се изчерпва със задоволяване на основните им очаквания, Вие не получавате пълната полза от стойността, която можете да създадете за бизнеса си. Но ако обслужвате клиентите по един гъвкав и персонализиран начин, за да генерирате още бизнес, ще започнете да извличате полза от доволните клиенти в дългосрочен план.
За да се случи това, трябва да отделите време, за да разберете предизвикателствата и проблемите, пред които са изправени Вашите клиенти. По този начин ще откриете какво е необходимо, за да предложите решение на тези проблеми и клиентите Ви да останат доволни от крайния резултат. В същото време това не означава, че отговорността за решаване на всички предизвикателства, пред които те се изправят пада изцяло върху Вашата компания.
Когато стратегията е на първо място, партньорството с други доставчици или иноватори, които се считат за експерти в областта, може да помогне за намаляване на проблемите, свързани с клиентите. На свой ред по-широкообхватно и обикновено по-добро решение вече е на разположение на нуждаещата се компания, без да се налага да заменя или замества друго критично за бизнеса решение. Всички страни печелят, създавайки ситуация, в която печелят всички.
Лесно създаване на стойност за клиента с LINK
В LINK осъзнахме, че не можем да бъдем "специалисти по всичко" като развиващ се доставчик на CPaaS. Оттук идва и решението ни да създадем партньорска общност, която да се обедини с различни партньори в областта на интеграцията, технологиите, мрежовите оператори и свързващите елементи, за да предоставим на клиентите си по-безпроблемно изживяване с невероятна добавена стойност.
LINK има много партньори, които са в начална фаза на своя бизнес с ограничени ресурси и време. Те могат да избират измежду различни решения, които са интегрирани с нашите собствени решения. На този етап партньорският екип на LINK помага да се погрижим за такива случаи като например да улесним провеждането на уебинари и други дейности за крайни клиенти, за които нашите партньори нямат капацитет. Това ни позволява да се съсредоточим върху обогатяването на собствените си ресурси и непрекъснатото развитие, като поддържаме конкурентоспособността на нашите услуги и решения.
Когато LINK влиза в партньорство, ние възприемаме себе си и партньорите си като част от един екип, с обща цел за взаимен растеж и успех. Тези стратегически партньорства все повече помагат на нас и ннашите партньори да откриваме и удовлетворяваме както нови, така и съществуващи нерешени нужди на клиентите.
Като цяло това помага на нашите клиентите да се доверят повече на нашата марка и им носи редица.