Vanliga frågor om SMS-kommunikation
)
I denna bloggartikel har vi samlat vanliga frågor kring SMS-kommunikation. Vi går bland annat igenom när SMS-kommunikation är fördelaktigt, vad som är viktigt att tänka på och hur du kommer igång. Du kan även kontakta oss redan nu så hjälper vi dig att komma igång!
Varför SMS?
Är du osäker på varför du bör använda dig av SMS-kommunikation? SMS har flertalet fördelar och användningsområden och kan anpassas utefter dina syften och behov.
Är SMS-kommunikation effektivt?
SMS är ett enkelt, snabbt och effektivt sätt att nå dina kunder. Då SMS har en öppningsgrad på 98% och 90% av SMS läses inom 3 minuter är SMS en perfekt kanal då du vill få dina kunders uppmärksamhet snabbt. Med SMS kan du på ett effektivt sätt formulera korta budskap med call to actions och göra det enkelt för dina kunder att agera på en gång. Med hjälp av en Gateway kan du dessutom effektivisera processer genom att använda dig av automatiska SMS-utskick t.ex. för bokningsbekräftelser, leveransstatus, påminnelser och mycket mer.
Varför är SMS-kommunikation viktigt?
Att använda sig av SMS som en av dina kommunikationskanaler är en viktig del av din omnichannel-strategi. Det är viktigt att kunna erbjuda dina kunder flertalet kommunikationsvägar så att du kan låta kunderna välja den kanal de vill kommunicera i. I en allt mer digitaliserad och mobilanvändarvänlig värld blir SMS en överlägsen kanal när det kommer till att fånga dina kunders uppmärksamhet och göra kundresan och upplevelsen enkel för dina kunder. Vi har idag mobilen alltid nära till hands, så möt dina kunder där de befinner sig!
Hur kan SMS-marknadsföring hjälpa mig att bygga kundrelationer och lojalitet?
SMS är en kanal som många konsumenter föredrar. Med SMS kan du se till att du erbjuder dina kunder en enkel kundupplevelse där du kan underlätta vardagen både för ditt företag och dina kunder. Genom att kommunicera via SMS kan du ständigt hålla dina kunder uppdaterade om erbjudanden och relevant information och vara top of mind hos dina kunder.
Genom att lära känna dina kunder och anpassa din SMS-kommunikation därefter kan du öka din försäljning, utveckla dina kundrelationer och öka kundlojaliteten. Du kan läsa mer om hur SMS-kommunikation kan bidra till ökad kundlojalitet i den här artikeln.
Hur funkar det?
Du kan implementera SMS-kommunikation i din verksamhet på flera sätt och det är enkelt och smidigt! Här nedan kan du läsa mer om hur du kommer igång med SMS-kommunikation och vilka typer av SMS-utskick du kan dra nytta av i din verksamhet.
Hur kommer jag igång med SMS-kommunikation?
Även om de exakta stegen för att komma igång beror på ditt företags unika behov så kan du börja med att kontakta oss och berätta vilken eller vilka tjänster du är intresserad av, vad du har för behov och hur du vill använda dig av SMS i din kommunikationsstrategi. Nästa steg kommer bli att skapa ett konto och importera ditt kundregister. Innan du gör ditt första utskick är det bra att gå igenom en checklista för att säkerställa att ditt utskick kommer bli så bra som möjligt. Börja med att identifiera syftet med ditt utskick, tänk på tonaliteten i meddelandet, A/B-testa utskicken, segmentera och bestäm en lämplig dag och tidpunkt för ditt utskick. Läs det här inlägget för fler tips på hur du kommer igång.
När du väl kommit igång och gjort ditt första utskick kommer du kunna övervaka resultatet och effektiviteten i ditt utskick. På så sätt får du insikter om dina kampanjer och utskick och kan därefter justera och optimera dina framtida SMS-utskick.
Vad bör mina anställda kunna om SMS-kommunikation?
Det är inte nödvändigt att utbilda alla dina anställda i SMS-marknadsföring. Fokusera endast på att utbilda de som ansvarar för att sätta upp och hantera kampanjer och utskick. De måste förstå hur man skapar kampanjer, väljer kontakter, hanterar analyser och felsöker mindre problem.
I vilka situationer bör jag använda mig av SMS-kommunikation?
SMS är den perfekta kanalen om du vill nå ut snabbt, har tidskritisk information eller vill nå ut med ett kort och tydligt budskap. Detta kan inkludera allt från att informera om aktuella kampanjer med rabattkoder, uppdateringar i öppettider, tvåfaktorsautentisering, information om evenemang, påminnelser om kommande bokningar eller försenade betalningar.
Vad finns det för olika typer av SMS-utskick?
LINK erbjuder flertalet olika tjänster för SMS-utskick för att kunna möta dina unika behov. Med LINKs verktyg för SMS-utskick kan du schemalägga massutskick via datorn vilket passar utmärkt när du vill nå ut med ditt budskap till en större målgrupp, t.ex. vid en kampanj eller rekrytering av medlemmar till din kundklubb. Vår SMS Gateway gör det möjligt för dig att integrera vårt system med ditt befintliga affärssystem för att generera automatiska SMS-utskick. Denna tjänst passar dig som skickar bekräftelser, påminnelser, behörighetskoder, leveransuppdateringar och andra bokningsuppdateringar. Ett SMS kan innehålla 160 tecken och du kan enkelt inkludera länkar i dina utskick för att dirigera dina mottagare till önskad landningssida.
Vi har även SMS-tjänst kallad RCS som tillåter dig att interagera med dina kunder genom att formulera tydliga call to actions med länkar, QR-koder, med möjlighet att dela bilder, videos och karuseller. På så sätt kan du skapa engagemang och förenkla dialogen mellan dig och dina kunder.
Vi erbjuder också lösningar för mobilfaktura där du enkelt kan ta betalt av dina kunder via SMS. Kunden får ett SMS med en länk som tar den till en betalningssida, där kunden sen kan välja betalmetod och betala på en gång, direkt i telefonen.
Kontakta oss gärna redan nu om du har frågor om våra tjänster, eller läs mer om dem här!
Vilka regler gäller för GDPR?
När du använder dig av SMS-kommunikation är det viktigt att du har koll på vilka lagar och regler som gäller. Här nedan får du tips på hur du kan samla samtycke för att kommunicera med dina kunder via SMS.
Hur ser lagstiftningen ut för SMS-marknadsföring?
Du måste ha samtycke för att skicka marknadsföringskampanjer via SMS. Se till att dina kunder och potentiella kunder är medvetna om vad för typ av information de kommer att få via SMS i framtiden. Det är dessutom viktigt att du alltid erbjuder dina mottagare möjlighet att avregistrera sig för framtida utskick. Detta kan du enkelt göra genom att lägga till en opt-out-länk i SMS-meddelandet.
Hur får jag samtycke för att skicka SMS-marknadsföring?
Det finns flera vägar att gå för att samla in medgivande från dina kunder för att skapa en komplett kunddatabas. Du kan samla in kunddata och medgivande genom bland annat tävlingar, lojalitetsprogram, vid rekrytering av medlemmar och mycket mer.
Ett tips för att samla in kunddata är att skapa en kampanj eller tävling där du erbjuder dina kunder en gåva eller ett erbjudande om de anmäler sig till din kundklubb. I samband med detta ber du om deras medgivande för att skicka marknadsföring via SMS. En sådan kampanj kan förslagsvis sättas upp på din hemsida eller i dina sociala kanaler.
Ett annat effektivt sätt att få medgivande att skicka SMS-marknadsföring är att fråga om det i samband med att ett köp genomförs. Vid dessa tillfällen vet du att personen redan är intresserade av ditt företag så chansen att de väljer att få framtida erbjudanden från dig är därmed större. Kontakta oss om du har fler frågor så hjälper vi dig med en lösning som passar ditt företag och ändamål.
Vilken typ av data ska jag be mina kunder om?
Det är viktigt att du, innan du sätter igång, vet vad för information du vill samla in om dina kunder – ju mer desto bättre. Förslagsvis kan du samla in telefonnummer, mejladresser och namn. Vill du kunna segmentera och anpassa din marknadsföring utifrån dina kunder och dess behov är ett tips att passa på att samla information om deras intressen och den typ av information som hjälper dig att skicka rätt budskap till rätt kund. Du kan läsa mer om vad kvalitativ data kan göra för ditt företag här.
Äger jag min kunddata?
Genom att samla in medgivande och kommunicera direkt med kunden får du äganderätt till din kunddata. Denna typ av kunddata kallas även förstahandsdata. Förstahandsdata är alltid att föredra då du kan säkerställa att du når de personer som är intresserade av ditt företag och dina produkter eller tjänster.
Hittade du inte svaret på din fråga här? Kontakta oss så hjälper vi dig att hitta rätt lösning för ditt företag. Du hittar också mer information om alla våra tjänster här.