Hvordan holde samtalen i gang etter Black Friday?
)
Black Week er over, men det betyr ikke at samtalen med kundene dine må stoppe. Faktisk, ved å bruke Black Friday og Cyber Monday som et springbrett for nettopp disse merkedagene, og hvis du har den riktige strategien på plass, kan du sikre at kundene kommer tilbake og velger julegavehandelen hos nettopp deg og din bedrift.
Enkelte steder er forbrukere fortsatt nervøse for å handle i fysisk butikk, og med generelle endringer i kjøpsatferden hvor vi vet at vi stadig blir mer digitale, kan det være en større mulighet for e-handel. Med digitalisering og e-handel vet vi at konkurransen er større, og det er enda viktigere å holde samtalen med kundene dine. Å utnytte merkedagene og ha en sterk tilstedeværelse på nettet er avgjørende for å holde farten oppe!
Fortsett å lese for å finne ut hvordan du kan begynne å levere mer meningsfylte samtaler til kundene dine, som igjen kan bidra til å øke bunnlinjen utover Black Friday.
Utnytt kraften i meldinger
Mobilkommunikasjon er nøkkelen for forhandlere, spesielt tjenester knyttet til kundeengasjement. I følge SaleCycle.com utgjorde mobiltrafikk 70 % av alt nettsalg på Black Friday i 2020, som utgjorde 9 milliarder dollar. Hos LINK ser vi samtalemeldinger i sentrum av mobilkommunikasjonsstrategier, som effektivt gjør en enveis transaksjonsmelding til en toveis interaksjon.
Samtalemeldinger handler om å hjelpe, engasjere og gi en positiv kundereise på tvers av alle kommunikasjonskanaler. Et utgangspunkt for detaljhandelsbedrifter som ønsker å skape bedre samtaler er å se på hvordan de samhandler med kunder på hver kanal. Å fremme en omnikanal kommunikasjonsstrategi som gjør at den rette samtalen kan skje på rett kanal og til rett tid, vil gi mer meningsfulle kontaktpunkter for kundene dine.
Tilpass kundeopplevelsen
Når det gjelder samtalemeldinger, er det å gi kundene en følelse av fortrolighet nøkkelen til å gjenta forretninger. Personalisering er nøkkelen til suksess når det kommer til hva kundene er vant til: bruk deres navn, send omtaler av deres preferanser og kommunikasjon via deres foretrukne kanal. Dette gjør at kundene føler seg sett og hørt.
Det er nå opp til deg som driver med e-handel å ta personlige opplevelser til neste nivå. Når du bruker mobil, kan dette skje på noen forskjellige måter:
Live chat
79 % av bedriftene som har implementert «Live chat»-systemet sier at det har resultert i økt kundelojalitet, salg og inntekter. Samt at det gir kundene en følelse av at de er viktig for bedriften. Som kunde får man et mer personlig tilpasset forhold til bedriften.
Gjør det raskt
En sikker måte å tape et salg på er å gjøre kjøpsprosessen for lang. Når e-handelssider er trege med å laste eller svare, hopper kundene alltid andre steder. Sørg for en rask transaksjons- og oppfølgingsprosess for å håndtere alle aspekter av kundestøtte, meldinger og kjøp. Dette fungerer som en påminnelse til individuelle forbrukere om at du verdsetter tiden de bruker på å handle på nettstedet ditt.
Engasjer kunder på nytt med nyttig innhold
Å engasjere kunder på nytt med innhold som sannsynligvis vil være relevant for dem, vil holde dem engasjert mellom Black Friday og Cyber Monday og frem til neste høytid.
Omnichannel
De fleste kunder bruker mer enn én kanal, om enn for forskjellige formål eller avhengig av internettforbindelsen deres. Ved å se nærmere på hvordan hver kanal kan betjene kundene dine best, kan du sende automatiserte oppdateringer via SMS mens du bruker chatbots til å svare på WhatsApp Business. Eller bruk Voice når du tilbyr ekstra trygghet og øker kvalitetsopplevelsen. Dette, i et nøtteskall, er omnikanal-meldinger: å være tilgjengelig på kanalene kundene dine bruker i hverdagen, med fleksibiliteten til å holde samtalen koblet mellom hver kanalbytte. Og det er avgjørende for å vokse virksomhet via mobil.
Her er en oversikt over noen av hovedkanalene som brukes av de fleste bedrifter for å holde samtalene flytende:
SMS
RCS (Rich Communication Services)
Rich Messaging
Voice
WhatsApp for Business
Viber
Følg opp med push-varsler
Mer og oftere enn noen annen tid på året blir push-varsler gjengjeldt og åpnet før og på Black Friday. Forbrukere er glade for å vite mer om nettsalg. Dette er en fantastisk mulighet for forhandlere til å analysere data for å se hvilke varer som var mest etterspurt på Black Friday, og hvilke som ikke var det. De kan deretter endre salg og kampanjer tilsvarende under de påfølgende sesongmessige merkedagene.
Å spore salg tilbake til kildene hjelper til med å målrette kampanjer gjennom Cyber Monday og jul. Kunder som kjøper én gang har 32 % sannsynlighet for å returnere, og de som kjøper to ganger har 54 % sannsynlig avkastning. Du kan stimulere gjentatte kjøp med rabatter og kuponger, levert via push-varslinger.
LINK: Holder deg foran konkurrentene
Etter Black Friday og Cyber Monday starter planleggingen av kampanjer for julehandelen, som varer godt ut i januar. Hold salgs- og markedsføringskampanjer i gang gjennom desember når data viser at kunder fortsatt kjøper.
Med flere kanaler for å imøtekomme kundene dine, og en rekke dedikerte funksjoner som LINK Messaging Gateway, LINK Conversations, LINK Mobile Invoice og LINK Insight Dashboard, vil LINK Mobility hjelpe deg med å maksimere fortjenesten og beholde kunder inn i det nye året.
LINKs tilbud fokuserer på å levere meldinger på tvers av kanaler, slik at når kunden din bytter mellom dem, kan du holde samtalen i live og tilby utmerket kundeservice. Ta kontakt med oss i dag for å lære mer om LINKs løsninger!