Hvordan holde samtalen i gang etter Black Friday?
)
Du må ikke stoppe kommunikasjon med kundene dine selv om Black Week er over. Ved å bruke Black Friday og Cyber Monday som et springbrett for nettopp disse merkedagene kan du sikre at kundene kommer tilbake og velger julegavehandelen hos nettopp deg og din bedrift. Alt handler om å ha riktig strategi!
Med generelle endringer i kjøpsatferden vet vi at stadig flere blir mer digitale og bruker netthandel i større grad en å handle i fysisk butikk. Med digitalisering og e-handel vet vi at konkurransen er større, og det er enda viktigere å holde samtalen med kundene dine. Å utnytte merkedagene og ha en sterk tilstedeværelse på nett er avgjørende for å holde tempo oppe!
Fortsett å lese for å finne ut hvordan du kan begynne å levere mer meningsfylte samtaler til kundene dine, som igjen kan bidra til å øke bunnlinjen utover Black Friday.
Utnytt kraften i meldinger
Mobilkommunikasjon er nøkkelen for forhandlere, spesielt tjenester knyttet til kundeengasjement. I følge SaleCycle.com utgjorde mobiltrafikk 70 % av alt nettsalg på Black Friday i 2020, som resulterte i 9 milliarder dollar. Hos LINK Mobility ser vi samtalemeldinger i sentrum av strategier for kommunikasjon på mobil, som effektivt gjør en enveis transaksjonsmelding til en toveis interaksjon.
Samtalemeldinger handler om å hjelpe, engasjere og gi en positiv kundereise på tvers av alle kommunikasjonskanaler. Et utgangspunkt for bedrifter som driver med detaljhandel som ønsker å skape bedre samtaler er å se på hvordan de samhandler med kunder på hver kanal. Å fremme en omnikanal kommunikasjonsstrategi gjør at den rette samtalen skjer på rett kanal og til rett tid, dette vil gi mer meningsfulle kontaktpunkter for kundene dine.
Tilpass kundeopplevelsen
Når det gjelder samtalemeldinger, er det å gi kundene en følelse av fortrolighet nøkkelen til å gjenta forretninger. Personalisering er nøkkelen til suksess når det kommer til hva kundene er vant til: bruk deres navn, send omtaler av deres preferanser og kommuniser på deres foretrukne kanal. Dette gjør at kundene føler seg både sett og hørt.
Det er nå opp til deg som driver med e-handel å ta personlige opplevelser til neste nivå. Når du bruker mobil, kan dette skje på flere forskjellige måter:
Live chat
79 % av bedriftene som har implementert «Live chat» i sine systemer sier at det har resultert i økt kundelojalitet og salg. De sier også at det gir kundene en følelse av at de er viktig for bedriften. Som kunde får man et mer personlig tilpasset forhold til bedriften.
Gjør det raskt
En sikker måte å tape et salg på er å gjøre kjøpsprosessen for lang og vanskelig. Når nettbutikker er trege med å laste eller svare, hopper kundene raskt videre til andre steder. Sørg for en rask transaksjons- og oppfølgingsprosess for å håndtere alle aspekter av kundestøtte, meldinger og kjøp. Dette fungerer som en påminnelse til individuelle forbrukere om at du verdsetter tiden de bruker på å handle på nettstedet ditt.
Engasjer kunder på nytt med tilpasset innhold
Å engasjere kunder på nytt med innhold som sannsynligvis vil være relevant for dem, vil holde dem engasjert mellom Black Friday og Cyber Monday og frem til neste høytid.
Omnichannel
De fleste kunder bruker mer enn én kanal, kanskje til forskjellig formål og tilgangen til internettforbindelse. Ved å se nærmere på hvordan hver kanal kan betjene kundene dine best, kan du sende automatiserte oppdateringer via SMS, og samtidig bruke chatbots til å for eksempel svare på WhatsApp. Ved en SMS utsendelse kan du undersøke hvilken type mobiltelefon kundene dine har. Dersom de har tilgang til RCS, kan du i fremtiden segmentere på disse og sende rikt innhold til de som har tilgang til dette. Å være tilgjengelig på kanalene kundene dine bruker i hverdagen, med fleksibiliteten til å holde samtalen koblet mellom hvert kanalbytte.
Her er en oversikt over noen av hovedkanalene som brukes av de fleste bedrifter for å holde samtalene flytende:
Følg opp med push-varsler
Før og under Black Friday ser vi at push-varsler oftere enn noen annen tid på året faktisk blir åpnet. Kunder og forbrukere vil gjerne motta informasjon om dine tilbud. Dette er en fantastisk mulighet for forhandlere til å analysere data for å se hvilke varer som er mest og minst etterspurt. Med denne informasjonen kan planlegging av neste kampanje kanskje treffe enda bedre?
Å spore salg tilbake til kildene hjelper til med å målrette kampanjer gjennom Cyber Monday og julehandelen. Kunder som kjøper én gang har 32 % sannsynlighet for å returnere, og de som kjøper to ganger har 54 % sannsynlig avkastning. Du kan stimulere gjentatte kjøp med rabatter og kuponger, levert via for eksempel push-varslinger.
LINK Mobility: Holder deg foran konkurrentene
Etter Black Friday og Cyber Monday starter planleggingen av kampanjer for julehandelen som varer godt ut i januar. Med informasjonen du har fått fra Black Friday og Cyber Monday kampanjene dine ka du holde liv i målrettet kommunikasjon gjennom hele desember, og kanskje fortsette ut i januarsalget?
Med flere kanaler for å imøtekomme kundene dine, og en rekke dedikerte funksjoner som LINK Messaging Gateway, LINK Conversational platform, LINK Mobile Invoice og LINK MarketingPlatform vil LINK Mobility hjelpe deg med å maksimere fortjenesten og beholde kunder inn i det nye året.
LINKs tilbud fokuserer på å levere meldinger på tvers av kanaler, slik at du når kunden din på deres foretrukne kanal. Ta kontakt med oss i dag, så hjelper vi deg i gang med din kampanje!