)
Ügyfélélmény a bevételek növekedéséhez
Az "egyablakos ügyintézés" és a gyorsabb integráció iránti növekvő igény egyre nagyobb nyomást gyakorol a vállalatokra, hogy a jövő fogyasztói igényeinek kielégítése érdekében partneri együttműködésre lépjenek.
A legtöbb "Anything-as-a-Service" szervezetnél, amelyet széles körben XaaS-ként ismernek, számos szállító közül választhatnak az ügyfelek, amelyek közül sokan hasonló megoldásokat kínálnak az ügyfél egyedi kihívásaira.
A piac életciklusának kezdetén a vállalatok jövedelmező helyzetben vannak. A piac telítődését követően azonban az ár válik a leggyorsabb és talán leggyakoribb akadállyá az új ügyfelek megszerzésében. A lemorzsolódás elleni ajánlatok drágábbá válnak, és az ügyfélhűség lefelé ívelő spirálba kezd. Az árrés fenntartása érdekében a vállalatok megpróbálják csökkenteni a rezsiköltségeket vagy növelni az értékesítést, hogy lehetővé tegyék a növekedést, ami a legtöbb érett piacon komoly kihívást jelent.
Mi különbözteti meg tehát pontosan azokat a vállalatokat, amelyek ebben a trendszerű környezetben gyarapodnak, azoktól, amelyek éppen csak megkapaszkodnak?
A válasz egyszerű: Az ügyfélélmény-stratégiát sikeresen megvalósító vállalatok magasabb ügyfél-elégedettségi arányt érnek el, csökkentik az ügyfelek elvándorlását, és növelik a bevételeiket. Ez a viselkedés azonban nem csak néhány beszállító kreativitásának és az ügyfeleik számára hozzáadott értéket teremtő képességének köszönhetően növekszik.
Valójában ma az ügyfelek segítik a bevételnövekedés e sajátos típusát; magasabb követelményeket támasztanak a beszállítóikkal szemben, miközben hajlandóak többet fizetni a jobb élményért.
A jövő ügyfélközpontú
Ha az ügyfélszolgálati stratégiája az alapvető vevői elvárások teljesítésével ér véget, akkor nem tudja teljes mértékben kihasználni azt az értéket, amelyet az üzletébe juttathat. De amint ezt a kiváló ügyfélélményt kihasználja, hogy több visszatérő ügyfelet generáljon, elkezdi learatni a hosszú távú, elégedett ügyfelek előnyeit.
Kezdetben a vállalatoknak időt kell szánniuk arra, hogy megértsék, milyen kihívásokkal szembesülnek ügyfeleik. És nem csak azokat, amelyeket saját megoldásaikkal meg tudnak oldani. Ezáltal a vállalatok jobban felismerik, hogy milyen hozzáadott értékre van szükségük ahhoz, hogy ügyfeleik eredményét növeljék. Ez ugyanakkor nem jelenti azt, hogy az ügyfél összes kihívásának megoldása a vállalat megoldásaira hárul.
Itt jönnek a képbe a hatékony partnerségek. Ha a stratégiát tartjuk szem előtt, a területen szakértőnek számító más beszállítókkal vagy innovátorokkal való partnerség segíthet az ügyféllel kapcsolatos problémák enyhítésében. Így viszont egy szélesebb körű, és általában jobb megoldás kerül a rászoruló vállalat kezébe, anélkül, hogy egy másik, üzletileg kritikus megoldást kellene lecserélnie vagy helyettesítenie. Minden fél jól jár, így egy win-win-win helyzet jön létre.
Az ügyfélérték egyszerűvé tétele a LINK-kel
A LINK-nél felismertük, hogy nem lehetünk a "mindenes", mint fejlődő CPaaS-szolgáltató. Ezért döntöttünk úgy, hogy létrehozzuk saját LINK partnerségi közösségünket, amely számos integrációs, technológiai, hálózatüzemeltető és csatlakozó partnerrel működik együtt, hogy ügyfeleinknek zökkenőmentesebb élményt nyújtson, hihetetlen értéknövekedéssel.
A LINK-nek például sok olyan partnere van, akik vállalkozásuk kezdeti szakaszában vannak, korlátozott erőforrásokkal és idővel. Ők számos megoldás közül választhatnak, amelyek integrálva vannak a saját megoldásainkkal. Ebben a szakaszban a LINK partnercsapata segít az ügyfélügyek intézésében, például webináriumok és egyéb végfelhasználói tevékenységek elősegítésében, amelyekre partnereinknek nincs kapacitásuk. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy saját erőforrásaink ápolására és a folyamatos fejlesztésre összpontosítsunk, így szolgáltatásaink és megoldásaink versenyképesek maradnak.
Amikor a LINK partnerséget köt, magunkra és partnereinkre egy csapat részeként tekintünk, amelynek közös célja a kölcsönös növekedés és siker. Ezek a stratégiai partnerségek egyre inkább segítettek nekünk és partnereinknek abban, hogy felfedezzük és kielégítsük mind az új, mind a meglévő, megoldatlan ügyféligényeket.
Mindez összességében hozzájárul a jobb ügyfélélmény megteremtéséhez, ami lehetővé teszi számukra, hogy nagyobb bizalmat szavazzanak márkánknak, és több szempontból is előnyös számukra.