)
3 szuper felhasználási eset, amely bemutatja az SMS sokoldalúságát a globális vállalkozások számára
A globális lefedettség, függetlenül a mobiltelefonok vagy alkalmazások letöltésétől, számos iparágban magas szinten tartja a keresletet. Valójában szinte minden iparág használhatja az SMS-t valamilyen formában. A páratlanul magas, 98%-os nyitási aránynak köszönhetően ez a legmegfelelőbb csatorna kuponok, ajánlatok, értesítések és természetesen a kritikus üzenetek és értesítések számára, amelyeket mindenképpen el kell juttatni.
Mindannyian tudjuk, hogy fogyasztóként milyen módon használhatjuk az SMS-t, de mi a helyzet vállalkozásként? A mindennapi életünkben több mint valószínű, hogy SMS formájában lépünk kapcsolatba egy vállalkozással.
Az SMS rendkívül sokoldalú, a hitelesítéstől és az OTP-től kezdve az értesítéseken, a marketing és a CRM-en át az ügyfélkezelésig, az SMS lehetőségei valóban végtelenek.
Értesítési SMS felhasználási esetek
Ügyfél értesítések
A legjobb kommunikációs forma, amit egy ügyfél kap, az, amit ő kért volna, ha nem gondolt volna rá először. Csökkentse az ügyfélszolgálati megkereséseket, és mutasson kiváló ügyfélgondozást az ügyfelek előzetes értesítésével. Lehet, hogy a csomagjuk már úton van hozzájuk, vagy egy időpont-frissítés, esetleg kapucsere a repülőtéren. Előzze meg a lekérdezéseket az értesítésekkel itt.
SMS a kritikus figyelmeztetésekhez
A célközönsége azonnali válaszokat igényel? Az egészségügyi ágazatban előfordulhat, hogy azonnal kapcsolatba kell lépnie a betegekkel, kollégákkal és ügyfelekkel időpontváltozással, teszteredményről szóló értesítéssel és egyebekkel. Hasonlóképpen, minden ágazatban a szélsőséges időjárásról szóló értesítések sem maradhatnak el az üzletmenet folytonossága érdekében. Egy másik példa, ahol kritikus riasztásokat alkalmaznak, az IT-felügyelet - a támogatási csapatok tájékoztatása sürgős problémákról egy egyszerű SMS segítségével. Az SMS esetében 98% az esélye annak, hogy 3 percen belül megnyitják és elolvassák, ezért ez a kommunikációs csatorna optimális a kritikus és sürgős információkhoz. Győződjön meg róla, hogy a sürgős információk itt eljutnak.
SMS hitelesítéshez és OTP-hez
Ma már bevett gyakorlat, hogy a vállalkozások digitalizálják a hitelesítési folyamatot. Számos forgatókönyvben hasznos, ha a felhasználók személyazonosságát SMS-ben küldött kóddal igazolják, így biztosítva a felhasználók számára az elvárt szintű biztonságot. Az új felhasználók hitelesítése, a tranzakciók védelme, a platformok és rendszerek GDPR-konform módon történő védelme, az SMS-hitelesítés védelmet nyújt a felhasználók és a vállalkozások számára.
Ügyfélszolgálati SMS felhasználási esetek
SMS az ügyfélszolgálat számára
A kéretlen levelek mappájának hiányában az SMS lehetővé teszi, hogy a GDPR-konform ügyfélszolgálati üzenetek gyorsan eljussanak a felhasználóhoz. Képzelje el, hogy proaktív értékesítés utáni támogatást valósíthat meg, hogy az ügyfelek gyorsan és hatékonyan kérdezhessenek, vagy segítséget kaphassanak anélkül, hogy időt töltenének a hívásvárakoztatási rendszerben - az SMS ezt valósággá teheti. Net Promoter Score felmérések, értékesítés utáni támogatás és kérdések, személyre szabott kommunikáció; mindez néhány másodperc alatt kézbesíthető, és Ön biztos lehet abban, hogy a címzett elolvasta az üzenetét.
Marketingkommunikációs felhasználási esetek
A közvetlenül a mobiltelefonra kézbesített kuponok és ajánlatok iránt óriási a kereslet. A megkérdezettek 75%-a mondta, hogy szívesen kapna SMS-t különleges ajánlatokkal . Ez könnyen kezelhető, gyors és közvetlenül a fogyasztóhoz szól.
Világszerte az előrejelzések szerint 2025-re 5,9 milliárdra nő az SMS-eket küldő és fogadó emberek száma ; a világ visszatér az alapokhoz? Az SMS megbízhatósága, kiszámíthatósága és elérhetősége a kulcstényező ehhez. Az SMS világszerte bármelyik mobiltelefonon elérhető, így a felhasználók képesek a vállalkozásokkal való kapcsolattartásra és az információkhoz való gyors hozzáférésre, adatkapcsolat nélkül. 2001 óta a LINK több mint 47 000 globális ügyfélnek segített abban, hogy több csatornán, többek között SMS-ben is értelmes beszélgetéseket folytassanak közönségükkel.