E-Commerce Initiative Österreich

Wie lässt sich die Kundenzufriedenheit steigern und nachhaltig mehr Umsatz generieren? Durch die Verschmelzung des Online-Kaufverhaltens mit modernen Tools zur Kundenkommunikation – auch bekannt als Conversational Commerce.

Was vor Ort im persönlichen Verkaufsgespräch passiert, lässt sich auch digital über Messenger-Dienste wie WhatsApp und Co. hervorragend abbilden. Von der ersten Kontaktaufnahme über die Beratung und den Kaufabschluss bis hin zu Kundenservice und Support. Kommunikationslösungen für mobile Kanäle unterstützen Unternehmen heute bei der Abbildung moderner Customer Journeys.

Josef Grabner zeigt in seinem Impulsvortrag die Herausforderungen für Händler auf und liefert Tipps und Inspirationen für einen besseren Austausch mit Kunden. Die Ergebnisse der Studie „Conversational Commerce“, die in Zusammenarbeit mit ECC KÖLN entwickelt wurde, gewähren spannende Einblicke ins aktuelle Nutzerverhalten.