Specsavers velger LINK Mobility til å transformere sine dialogbaserte meldinger
Etter en konkurranseutsatt anskaffelsesprosess kunngjør LINK Mobility (LINK), Europas ledende leverandør av mobil meldingsformidling, i dag at de har inngått et langsiktig strategisk partnerskap medSpecsaversSpecsavers, en ledende aktør innen optometri, audiologi og helsetjenester. Samarbeidet gjør det mulig for Specsavers å utføre konversasjonsmeldinger og markedsføringskommunikasjon via SMS, Rich SMS og RCS.
I henhold til avtalen skal LINK UK levere kommunikasjonsplattformene som vil forandre måten Specsavers kommuniserer og kommuniserer med kundene sine på. Den femårige avtalen utnytter LINKs globale tilstedeværelse og støtter Specsavers i flere land, inkludert Norge, Irland, Spania, Nederland, Danmark, Finland, Sverige og Storbritannia.
Ved å bruke LINKs CPaaS-løsninger (Communication Platform as a Service) kan Specsavers sende kundene personlig tilpasset kommunikasjon, for eksempel påminnelser om timeavtaler, administrere samtalemeldinger knyttet til kundehenvendelser og distribuere oppdateringer og markedsføringskommunikasjon.
Ved å integrere Adobes Campaign Classic Connector med LINKs CPaaS-løsninger kan Specsavers velge å sende SMS-, Rich SMS- og RCS-meldinger (Rich Communication Services), avhengig av den enkelte kundes preferanser og typen melding som skal sendes. LINKs teknologi sikrer at meldinger enkelt kan administreres og sendes sikkert av flere forretningsfunksjoner, inkludert markedsførings-, CRM-, kundeservice- og butikkteam.
Vi er glade for å ha blitt utnevnt av Specsavers til å bidra til å realisere deres globale digitale strategi for å skape mer engasjerende kundekommunikasjon. Gjennom partnerskapet kan Specsavers bli ledende på å tilby relevant kundekommunikasjon i sanntid. Ved å dra nytte av muligheten til å bruke verktøy for dialogbaserte meldinger vil Specsavers kunne ta i bruk mer innovasjon og forbedre kundeopplevelsen, noe som vil føre til høyere kundetilfredshet, salg og inntekter.
Med LINK har vi funnet en langsiktig strategisk partner som vil støtte vår visjon om forbedret kundeservice og engasjement. Teamet har en velprøvd, global ekspertise innen konkurransedyktige helse- og detaljhandelsmarkeder som vi kan dra nytte av, noe som gjør Specsavers i stand til å begynne å levere på strategien vår og forbedre kommunikasjonen vår med ny teknologi og nye muligheter.
LINKs CPaaS-teknologi er rangert som "en etablert leder" av Juniper Research fordi den kan støtte en rekke kommunikasjonskanaler, inkludert nye innovasjoner innen chatbot- og AI-kommunikasjon, og kan kombineres med en administrert tjeneste til merkevarer.
Avtalen med Specsavers kommer etter nyheten om at LINK har blitt inkludert i National Health Service (NHS) SBS Patient / Citizen Communications and Engagement Framework i Storbritannia, kjøpt opp spanske Altiria og sikret seg en ny avtale med Eversource i USA. Alle disse hendelsene styrker LINKs posisjon som en global CPaaS-aktør.