Xenioo: Omnikanalens samtaleplattform
)
I dag feirer LINK den offisielle lanseringen av vår Xenioo-applikasjon. Xenioo er en skybasert moderne omnikanal-plattform uten kode/lav kode, med fokus på den visuelle byggingen av chatbots, NLP, AI og live agent-overlevering. Med Xenioos samtaleplattform kan du automatisere personlige samtaler mellom bedrifter og mennesker på tvers av en lang rekke forskjellige tekst- og talekanaler.
I denne artikkelen vil vi utforske hvordan Xenioo styrker samtalemeldinger gjennom sin omnikanal-tilnærming. Vi ser på potensialet til AI for å levere en personlig kundereise i tillegg til flere fordeler for kundene, og de største fordelene ved å bruke chatbots for bedrifter.
Omnikanals samtaleplattform
Xenioos plattform har en omnikanal-tilnærming, som når på tvers av kanaler for å levere en jevn Chatbot-opplevelse. Dette er på grunn av avanserte funksjoner som:
For det første vet enhver god chatbot når det er tid for å overlevere chatten til en faktisk operatør. Xenioo gjør dette så sømløst som mulig, slik at de menneskelige operatørene dine enkelt kan dykke rett inn i for eksempel WhatsApp på kundens mobiltelefon.
Støtte og veiledning. Det kan være vanskelig å holde kundeservice på topp døgnet rundt, men Xenioos innebygde tilsynsfunksjoner løser dette vanskelige problemet. Xenioo gjør det utrolig enkelt å sikre konsekvent god chatbot-støtte hele døgnet.
AI-teknologi. Chatbots fungerer bedre når de kan forstå et naturlig språk. Xenioo chatbots utnytter kunstig intelligens-teknologi, inkludert naturlig språk-behandling (NLP) for å tolke maskinskrevne inndata. Det viktigste er at dette gir en langt bedre chatbot-opplevelse sammenlignet med stive menyer og strukturer.
Nå et målrettet publikum direkte på telefonene deres takket være Xenioos adferd. Send for eksempel de siste nyhetene og tilbudene rett til kundens foretrukne kanal.
)
Hvordan gjør chatbots en forskjell?
På tvers av mobilmeldinger bruker bedrifter programvare ofte referert til som "bots" som lar kunder samhandle med dem via meldinger. Derfor har det blitt standard for roboter å supplere en menneskelig kundeservice-representant, og fremme tydelig, innfødt kommunikasjon som representerer virksomheten.
I næringslivet i dag er det en økende forventning om at bedrifter alltid skal være lett tilgjengelige for å håndtere kundestøtte. Fremfor alt er chatboter det som gjør dette til en realitet, men fordelene for kundene stopper ikke der. Andre fordeler er for eksempel:
Omnikanal: Automatiser kunde-interaksjoner i stor skala samtidig som du gir autentiske, personlige kundeopplevelser.
Konsistens: Kunder får et gjennomgående høyt servicenivå gjennom innfødte interaksjoner ved hjelp av chatbots, som har blitt manuelt trent eller digitalt trent til å svare autentisk.
Rask responstid: Kunder får 24/7 support, og gir raske svar på innkommende spørsmål, varsler, leveringstider og oppdateringer etter utsjekking.
Personalisering: Kunder mottar tilpassede produkttilbud og anbefalinger ved å utnytte kraften til AI-teknologi.
24/7: Vi har allerede nevnt tilgjengelighet, men inkluderer det igjen. Når kunder føler seg hørt døgnet rundt, er det mer sannsynlig at de kommer tilbake.
De viktigste fordelene ved å bruke Chatbots:
Chatbots er kraftige verktøy for å skape positive kunderelasjoner mens de driver virksomhetsvekst. Ved å integrere chatbots kan bedrifter derfor enklere oppnå sine mål, drive salg og forbedre kundeservicen.
Fordelene inkluderer:
Forbedret kundeengasjement: Kundeengasjement får et løft fra chatbots, på grunn av den personlige kundereisen, sanntidssvar og en-til-en-samtaler de tilbyr. Det som er nøkkelen til å drive dette engasjementet er å opprettholde en naturlig tone og holde interaksjonen klar og enkel.
Forbedre generering av mulige salg: Bots er ganske avanserte og svært effektive til å engasjere kunder med personlig tilpassede meldinger gjennom hele reisen. For å oppsummere kan bedriften din bruke chatbots for generering av mulige kunder for å veilede kunder i å ta raske beslutninger.
Gi en sømløs kundereise: Chatbots er effektive for å hjelpe merkevarer med å levere en jevn kundereise og redusere kundeomsetningen. Ved å lage de riktige skriptene for chatbots og tilby et engasjert svar på spørsmålene deres, kan merkevarer se kundene gjennom til kjøp. Dessuten hjelper interaktivt innhold, rabattkoder og kampanjetilbud kundene med å finne verdi i markedsføring også.
Forbedre generering av mulige salg: Det er enkelt å starte en samtale med en chatbot, noe som gjør generering av potensielle salg mye enklere. På samme måte vil bedrifter vanligvis dele et telefonnummer eller en klikk for å chatte-funksjon via nettannonser. Etter det åpnes et nytt chattevindu umiddelbart. Når samtalen starter, vil bedriften også motta kundens navn og telefonnummer. Dette gir mulighet for personlig kommunikasjon som ser at fremmede konverterer til kunder.
Reduser kostnadene: Uten unntak er Chatbots også gode til å drive effektivitet og kostnadsbesparelser. I tillegg frigjør investeringen i chatbots ressurser som ellers er allokert til kundestøtte og bidrar til å drive bunnlinjen.
:quality(95))
Merkevarer kan høste fordelene av vår samtaleplattform og begynne å få mest mulig ut av chatboter for kundestøtte, kundeinnsikt, generering av potensielle salg og mer.