Omnichannel – engasjer i alle kanaler
)
I dag er det viktigere enn noen gang å kunne tilby kundene dine en omnichannel-opplevelse. Digitalisering har i stor grad endret forbrukeratferd og behov. Jo mer teknologien har utviklet seg, jo mer har den også blitt integrert som en del av hverdagen vår. Grensen mellom det vi gjør på nett og i virkeligheten viskes ut og forbrukernes forventninger til bedriftene blir høyere. Når atferd endres, må også markedsførere, selgere og kundestøtte handle og tilpasse seg disse nye forholdene, hvor omnichannel ikke lenger er et valg, men et krav.
Hva er omnichannel?
Omnichannel er et begrep som brukes for å beskrive en forretningsstrategi hvor formålet er å gi en sømløs kundeopplevelse på tvers av flere kanaler. Det vil si at omnichannel betyr at din bedrift er tilstede i flere kanaler, både online (nettside, app, sosiale medier, e-post , SMS , WhatsApp, RCS osv.) og offline (butikk, arrangementer osv.), samtidig som du tilbyr en enhetlig og sømløs opplevelse gjennom hele kundereisen, uavhengig av hvordan og hvor kundene dine velger å integrere med merkevaren din. Dette kan for eksempel bety at du tilbyr forbrukerne samme sortiment, priser og kampanjer i alle kanaler, eller at du tilbyr en unik og skreddersydd opplevelse basert på hvordan kunden velger å samhandle med merkevaren din.
Hvorfor omnichannel?
Etter hvert som forbrukernes forventninger til tilgjengelighet øker, har det blitt av største betydning å fokusere på en omnichannel-strategi. Med nye kanaler som dukker opp, er omnichannel et krav hvis du skal lykkes med å tiltrekke deg nye og beholde eksisterende kunder. Kunder ønsker å kunne kontakte deg i den kanalen de foretrekker å bruke, og ønsker samtidig å kunne hoppe mellom ulike kanaler og få en enhetlig opplevelse på tvers av alle kanaler.
I dag bruker folk i gjennomsnitt mer enn 4 timer om dagen på mobiltelefonen og 50 % bruker minst fire kontaktpunkter før de foretar et kjøp. Selv i tilfeller hvor kjøp gjøres i en fysisk butikk, undersøker 59 % av forbrukerne produktene på nett på forhånd. Samtidig forventer 90 % av kunder at interaksjonene deres skal være konsistente på tvers av alle kanaler. For å møte disse forventningene kreves en omnichannel-strategi. I tillegg klarer selskaper med en slik strategi å beholde 89 % av kundene sine, mens selskaper med en svakere omnichannel-strategi beholder kun 33 %.
:quality(95))
Hvordan lager jeg en omnichannel-strategi?
For å skape den perfekte omnichannel-opplevelsen, må du først og fremst forstå kundene dine. Dette betyr at du må observere og analysere nøye hvilke typer plattformer og kanaler kundene dine bruker når de handler og hvordan de samhandler med merkevaren din på tvers av hvert kontaktpunkt og hver enhet. Denne typen informasjon vil hjelpe deg med å identifisere de riktige kanalene å fokusere på, slik at du kan styrke og koble dem sammen, for til slutt å skape konsistente og skreddersydde opplevelser. Ved også å analysere utfordringene kundene dine møter under kundereisen, kan du identifisere problemer og skape bærekraftige løsninger som forenkler hverdagen for dine kunder.
Slik kan LINK hjelpe deg
Med vår omnichannel-plattform kan du utvikle kundekommunikasjon som skaper verdi og møter dine kunders behov. Med riktig verktøy og strategi kan du bruke tjenesten vår til å heve kommunikasjonen din ved hjelp av både manuell og automatisk håndtering. Fleksibiliteten til plattformen vår gjør det enkelt for deg å bygge automatiske flyter til ulike formål, alt fra kundeservice til salg hvor du også kan ta over kundedialogen manuelt ved behov.
Systemet vårt kan integreres i ditt eksisterende CRM-system hvor du enkelt kan skape engasjement på tvers av flere kanaler. Ved å bruke vår omnichannel-plattform kan du bygge kampanjer i de fleste kanaler, som for eksempel SMS , WhatApp og RCS.
Har du spørsmål eller er klar til å komme i gang med din omnichannel-strategi? Kontakt oss!