5 tips om hva du kan kommunisere med kundene dine akkurat nå
)
Etter innesperringen og nedleggelse av virksomheter er kommunikasjonen vanskelig. Hva skal vi si til kundene? I hvilken tone skal vi kommunisere, og hvilke kanaler skal vi bruke? De påfølgende ukene med gjenåpninger og økt menneskelig aktivitet vil gradvis intensiveres. I følge en fersk rapport fra Edelman Trust Barometer, vil oppførselen til bedrifter under covid-19-krisen påvirke 50 % av den franske befolkningens kjøpsbeslutninger. I denne artikkelen skal vi gi deg noen retningslinjer for hvordan du kan tilpasse deg den nåværende situasjonen og hvordan du kan begynne å kommunisere med kundene dine igjen.
1. Kommuniser om butikkens gjenåpningstider
Sørg for at kundene dine er informert om åpningstidene og dagene for gjenåpning. Dette vil fortelle dem at tjenestene dine gjenopptas. 98 % av tekstmeldingene leses på mindre enn tre minutter, noe som betyr at du garantert når kundene med kommunikasjonen din via SMS.
Tilby kundene dine å booke tid. Dersom du har begrensede åpningstider, eller regler for antall personer som kan besøke deg samtidig - oppfordre kundene dine til å booke tid. Legg ved en URL i SMSen for å gjøre det enkelt for mottaker å booke tid direkte når de leser meldingen fra deg.
2. Tilby gratis hjemlevering
For å oppmuntre kundene dine til å kjøpe, og dermed øke salget ditt, tilby gratis hjemlevering eller ekstra rabatt ved kjøp over en gitt sum eller antall varer.
Hjemmelevering kan fremskynde kjøpsprosessen og redusere forlatte handlekurver. Pass på å forsikre kundene dine om at sikkerhets- og hygienetiltak er på plass for leveranser. Faktisk, tryggere kunden din er, jo mer solid blir deres tillit til din merkevare. I tider med usikkerhet er åpenhet ekstremt viktig, sørg for at kundene dine mottar passende varsling om statusen på bestillings- og leveringsprosessen.
3. Kommuniser om hygienetiltak
I krisetider må kommunikasjonen din være betryggende og saklig for bygge tillit til publikum. Vis kundene dine at du er klar over alvorlighetsgraden av situasjonen og at du har tatt sanitære tiltak. Kommuniser om handlingene som er tatt for å sikre alles sikkerhet.
4. Informer kundene dine kontaktløs betaling eller levering
16.april 2020 indikerte det franske bankforbundet (FBF) at fra 11.mai 2020 skulle grensen for å betale kontaktløst med bankkort øke fra 30 til 50 euro. Dette var et av tiltakene i kampen mot spredning av Covid-19. Å kommunisere at kontaktløs betaling er et krav (så langt det lar seg gjøre) i din butikk er en måte å vise kundene dine at du tar deres trygghet på alvor.
Kontaktløs levering ble også et krav for mange forbrukere. Varer ble levert på døren og en SMS ble sendt for bekreftelse. Markedsfør med at dette er et valg for dine kunder eller forbrukere, for å ikke miste potensielle salg.
5. Kommuniser om de nye produktene og tjenestene som tilbys
Den nåværende situasjonen har fått en flere selskaper til å utvikle seg og tenke nytt. Noen selskaper tilbyr nå for første gang klikk-og-hent, som lar kundene dine kjøpe varer på nett for så å hente varene når de er klare på et angitt sted. Kommuniser gjennom hele kundereisen, send en SMS når bestillingen er mottatt, følg opp når kundene pakkes og når de er klare for levering. Når produktene er plukket opp av kunden kan du også benytte anledningen til å sende en KPI på SMS, kundens tilbakemelding er viktig.
Pandemien har også tvunget andre bransjer til å bli digitalisert i mye større grad enn før. Konsultasjon over video, hjemmetrening, hjemlevering og booking av private timer for shopping, samt personlig shopping på video. Oppdater kundene dine om hva din bedrift kan tilby.
Vil du vite mer om hvordan du kan begynne å kommunisere med kundene dine? Ta kontakt med oss!