LINK Mobility vahvistaa keskusteluviestintävalmiuksia hankkimalla italialaisen NLP/AI-chatbot Matelab Srl:n ("Xenioo").

LINK on tänään tehnyt lopullisen sopimuksen italialaisen Matelab Srl:n ostamisesta. Yritysosto vahvistaa LINKin keskusteluviestintävalmiuksia CCaaS:n, luonnollisen kielen prosessoinnin (NLP) ja tekoälyn (AI) chatbot-osaamisen avulla ja vahvistaa välittömästi kaikkikanavaista tarjontaamme.

Yrityksen keskeisiä tuotteita ovat omat kehittyneet kehittyneet tekoäly- ja NLP-pohjaiset ohjelmistot, kuten keskusteleva chatbot Xenioo, ja asiakastukiohjelmistojärjestelmä xDesk. Xenioo käyttää tällä hetkellä yli 22 000 chatrobottia, käsittelee kuukausittain yli 10 miljoonaa viestiä ja tukee yli 260 000 keskustelua kuukaudessa. Yritysosto rikastuttaa LINKin tuotevalikoimaa ja tarjoaa merkittäviä upsell-mahdollisuuksia LINKin suurelle asiakaskunnalle.

Xenioo-sovellus on pilvipohjainen moderni no-code / low-code -kokemus, jossa keskitytään chatbottien visuaaliseen rakentamiseen, NLP:hen, tekoälyn koulutukseen ja live-agenttien luovuttamiseen. Chatbot sisältää tuen 16 viesti- ja äänikanavalle, mukaan lukien tekstiviesti, RCS, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Google Business Messaging, Telegram, web-kanava, Discord, Slack, Microsoft Teams, Voice, Amazon Alexa ja Google Assistant. xDesk on keskustelupohjainen tikettijärjestelmä asiakastukipyyntöjen seurantaan, priorisointiin ja ratkaisemiseen sekä tekoälyä että inhimillisiä eskalointiprosesseja käyttäen.

CPaaS-markkinat ovat kehittyneet viestinvälitys- ja ääniominaisuuksien perusohjelmointirajapintoja pidemmälle, ja ne ovat kehittyneempiä käyttötapauksia, jotka voidaan räätälöidä markkinavertailujen mukaan. Olen todella vaikuttunut siitä innovaatiosta, jota Xenioo tarjoaa markkinoille. Yhdessä työskentelemällä lisäämme kaikkikanavapalveluiden orkestrointivalmiuksia hyödyntäen tekoäly- ja NLP-teknologioita.

Guillaume Van Gaver

LINK Mobilityn toimitusjohtaja

Uusia CPaaS-käyttötapauksia on syntynyt etälääketieteen, sähköisen kaupankäynnin ja vähittäiskaupan ympärille. Kun LINK ostaa Xenioon, voimme laajentaa tarjontaamme laajemmalle maailmanlaajuiselle asiakaskunnalle ja jatkaa samalla uusien ja innovatiivisten palveluiden kehittämistä, jotta voimme tuoda lisäarvoa asiakkaiden digitalisaatiomatkalle,

Gianandrea Terzi

Matelabin toimitusjohtaja

Kaupan odotetaan toteutuvan vuoden 2021 lopussa.