)
Viisi kriteeriä, joiden avulla toteutat onnistunutta tekstiviestimarkkinointia
Haluatko tiedottaa asiakkaitasi uusista tuotteista, kampanjoista, tarjouksista ja eduista helposti ja edullisesti? Tässä tekstissä käymme läpi sitä, kuinka toteutat tekstiviestimarkkinointia tehokkaasti. Ensin selvitämme kuitenkin sen, onko tekstiviesti tosiaan niin tehokas viestintäkanava kuin väitetään.
Kaikessa yksinkertaisuudessaan tekstiviesti on lyömätön kommunikaatioväylä. Moni vertaa tekstiviestejä sähköposteihin ja pohtii, miten pelkkä 160 merkin pikaviesti voi päihittää informatiivisen ja asiallisen e-mailin. Tilastot ovat kuitenkin reilusti tekstarin puolella: sähköposteista avataan vain noin 22 %, kun tekstiviestin avaamisprosentti on mieletön 98 %. Syy erolle piilee todennäköisesti siinä, että sähköpostin lukeminen on työläämpää – saat ilmoituksen, avaat selaimen tai sovelluksen, siirryt sähköpostiin, sisäänkirjaudut, etsit oikean viestin. Jos otsikko ei herätä tunteita, et edes avaa viestiä. Ei siis ihme, että avaamisprosentit ovat alhaisia. Sen sijaan tekstiviesti on ilmoituksen saapuessa heti käsillä. Tämän lisäksi tekstiviesti ei syrji – se tavoittaa kaikki asiakkaasi nettiyhteydestä, puhelinmallista ja omasta aktiivisuudesta riippumatta.
Miten lyhyillä pikaviesteillä sitten kasvatetaan myyntiä, vahvistetaan brändiä tai syvennetään asiakassuhteita? Lue alta viisi kriteeriä onnistuneeseen tekstiviestimarkkinointiin.
1. Personoi
Markkinointiviestintä vastaanotetaan paremmin silloin, kun viesti on personoitu onnistuneesti. Personoinnilla välitetään tunnetta, että kyseessä ei ole mainos, vaan juuri saajalle tarkoitettu viesti.
Yleisin tapa kohdentaa viestejä henkilökohtaisesti on mainita viestissä vastaanottajan nimi. Vaikka keino on helppo ja toimiva, ei se suinkaan ole ainoa tapa personoida viestintää. Viestin sisältöä voi parantaa huomioimalla asiakkaan mieltymykset, ostohistorian ja sijainnin. Esimerkiksi viesti, joka on aloitettu asiakkaan nimellä, mutta kertoo toisella puolella Suomea sijaitsevan myymälän tarjouksista on selvä merkki asiakkaalle, että hänelle lähetetään ympäripyöreää massaviestiä, josta ei ole hänelle aitoa arvoa. Tällöin postituslistalta myös poistutaan herkemmin. Pidä viestiä rakentaessa siis mielessä yksittäiset asiakkaat – voisitko viitata esimerkiksi kesken jääneeseen ostotapahtumaan, edelliseen yhteydenottoon, asiakkaan suosikkituotteisiin tai viimeisimpiin ostoksiin?
2. Tarjoa jotain uniikkia
Kommunikaatiokanavamme ovat nykyisin täynnä mainosviestejä. Nettisivut täyttyvät bannereista, sosiaalinen media sponsoroiduista postauksista ja sähköposti uutiskirjeistä. Harva haluaa vapaaehtoisesti vastaanottaa mainoksia yhtään enempää – elleivät ne tuo saajalle jonkinlaista hyötyä.
Varmin tapa saada asiakas irtisanoutumaan postituslistaltasi on lähettää viestejä, jotka häiritsevät häntä. Viesteillä täytyy siis olla arvokas, uniikki sisältö. Kannusta asiakkaitasi sitoutumaan yritykseesi ja liittymään viestilistallesi tarjouksilla tai eduilla, joita lähetät vain tekstiviestitse. Samaa mainosta ei haluta nähdä monessa eri kanavassa – siispä muista toteuttaa erilaisia sisältöjä eri alustoilla.
3. Kehota toimimaan
Tekstiviestit ovat lyhyitä – niissä ei ole tilaa jaaritella tai perustella tuotteen tai kampanjan hyötyjä. Siksi viestit tarvitsevat erityisen vahvan toimintakehotteen eli niinkutsutun CTA:n (call-to-action).
CTA on yksinkertaisesti suora viesti siitä, mitä haluat asiakkaan tekevän seuraavaksi. Esimerkkejä erilaisista kehotuksista ovat muun muassa ”tilaa nyt”, ”tutustu valikoimaan”, ”lue lisää”, ”lataa sovellus” ja ”aloita ilmainen kokeilu”. Kuulostaa yksinkertaiselta, ja sitä se onkin – mutta tehokkaalla CTA:lla on selkeät hyödyt eikä sitä kuulu jättää viestistä pois. Laadukas viesti voi inspiroida tai motivoida asiakasta, mutta call-to-action ohjaa häntä haluamaasi suuntaan, jotta halu muuttuu teoksi.
4. Pyydä lupaa
Tässä tekstissä on mainittu pariin kertaan sana ”postituslista” – sillä tarkoitetaan sitä joukkoa ihmisiä, joille viestit lopulta lähetetään. On kuitenkin tärkeä ymmärtää, että se ei ole sama asia kuin asiakasrekisteri.
Vaikka sinulla on asiakkaan numero, et saa lähettää hänelle mainosviestejä ilman hänen suostumustaan. Lupaa tekstiviestimainonnalle voi pyytää esimerkiksi ostosten yhteydessä, uutiskirjeissä, rekisteröitymisvaiheessa, arvonnassa tai muussa yhteydenotossa. Voit myös erikseen toteuttaa väylän tilata tekstiviestit ilmoittamalla numeron, johon tekstaamalla asiakas liittyy postituslistalle. Keino vaatii toimiakseen houkuttelevan viestin, jotta osallistuminen koetaan hyödyllisenä. Kokeile esimerkiksi tilaus- tai ostovahvistuksen yhteydessä esittää asiakkaalle viesti, jossa sanotaan vaikkapa näin: ”Kiitos tilauksestasi! Haluatko kuulla jatkossa ensimmäisenä parhaista tarjouksistamme? Tekstaa ”TILAA” numeroon XXXXXX, niin ilmoitamme sinulle tekstiviestillä joka kuukauden parhaasta kampanjasta”.
Viestissä on hyvä ilmoittaa tai vähintään arvioida sitä, kuinka usein viestejä lähetään sekä mitä aihetta ne koskevat. Myös itse markkinointiviesteihin hyvä lisätä peruutusmahdollisuus. Helppo peruutuskeino muistuttaa asiakasta siitä, että hän on suostunut vastaanottamaan viestit – sen sijaan vasten tahtoa vastaanotettu mainosviestintä, jonka peruuttaminen on hankalaa ja aikaa vievää voi tuottaa todella negatiivisia kuluttajakokemuksia.
5. Kuka siellä?
Yksi usein tehty virhe SMS-mainonnassa on unohtaa kertoa, kuka viestin lähetti. Epämääräiseltä tuntuva viesti jätetään erityisen herkästi huomiotta. Toisin kuin sosiaalisessa mediassa, nettisivuilla tai uutiskirjeessä, tekstiviesti ei sisällä yrityksen logoja, värejä tai fontteja, joiden avulla lähettäjä on helppo tunnistaa.
Helpoin tapa varmistaa, että lähettäjän nimi käy muuten lyhyessä viestissä ilmi on ilmoittaa se puhelinnumeron tilalla. Tällöin asiakas ei saa viestiä tuntemattomasta numerosta, vaan lähettäjältä ”Yritys X” – yritys saa siis itse päättää, mitä lähettäjän nimenä ilmoitetaan.
Tekstiviestimainoksille on aikansa ja paikkansa
Kuten kaikkea viestintää laatiessa, myös tekstiviesteissä täytyy huomioida olosuhteet – mainosviestillä ei haluta häiritä päivän kiireisimpiä hetkiä tai keskeyttää yöunia. Optimaalisin lähetysaika sijoittuu usein puolenpäivän sekä iltapäivän paikkeille. Tekstiviesti tavoittaa henkilön kuin henkilön lähes samalla sekunnilla.
Alkoivatko tekstiviestit kiinnostaa sinua yrityksesi tehokkaana viestintätyökaluna? Tarvitsitpa apua sitten asiakastietojen tai -lupien keräämiseen, tekstin personointiin, numeron tilalle nimen vaihtamiseen tai viestien automatisointiin, olemme täällä apunasi. Ota yhteyttä ja varaa aika ilmaiseen konsultaatioosi, niin kartoitetaan tilanteesi paremmin.