)
Näillä vinkeillä alkuun WhatsAppin kanssa
Viestisovellusten suosio yritysviestinnässä ja asiakaskommunikaatiossa kasvaa jatkuvasti. Niiden tarjoamat edut asiakkaiden ja loppukäyttäjien tavoittamiseen saavat yhä useammat yritykset panostamaan viestisovelluksiin. Erityisesti yksi sovellus on noussut niin yritysten kuin käyttäjienkin suosioon – WhatsApp.
WhatsApp on maailmanlaajuinen viestisovellus, jota käyttää yli 2 miljardia ihmistä. Voit siis olla varma siitä, että WhatsApp on aktiivisesti myös sinunkin asiakkaittesi käytössä. WhatsAppin avulla voit siirtää asiakaskommunikaation sinne, missä asiakkaasi jo ovat ja keskustella heidän kanssaan. Sovelluksen end-to-end-salauksen ansiosta keskustelut pysyvät sinun ja asiakkaasi välisenä ja hyvin salattuina.
Mikäli haluat tietää kuinka asiakkaat antavat suostumuksensa (opt-in) brändiviesteihin WhatsAppissa niin ota yhteyttä!
Yhä useammat yritykset näkevät WhatsAppin potentiaalisena viestintäkanavana liiketoiminnalleen, mutta käyttöönoton esteenä usein on tietämättömyys ja puuttuva tieto. Sen vuoksi kokosimme parhaimmat vinkit ja lyhyen tietopaketin, jotka auttavat yritystäsi pääsemään alkuun WhatsApp Business Solutionin kanssa.
Tärkeimmät pointit WhatsApp Business API:sta
Useat ihmiset käyttävät WhatsAppia päivittäin viestittelyyn, mutta harva tietää, että ”perinteisen” WhatsAppin lisäksi on muitakin. WhatsApp-ekosysteemi koostuu nimittäin kolmesta osasta:
WhatsAppista, jota ihmiset käyttävät keskinäiseen viestittelyyn
WhatsApp Business App:sta, jota pienet yritykset tai yrittäjät voivat käyttää viestintätarkoituksiinsa
WhatsApp Business Solution Platformista, joka on tarkoitettu keskikokoisten ja isojen yritysten viestintätarkoituksiin
Millainen yritys voi käyttää WhatsApp Business API:a?
Yhteistyö on helpoin tapa yrityksille aloittaa WhatsAppin käyttö. WhatsAppilla on Business Solution Providers -partnereita ympäri maailman, joiden tarkoituksena on auttaa yrityksiä ja tarjota tukea WhatsApp Business API:n kanssa. Business Solution Providers -yrityksiä on nykyään noin 60 ja LINK Mobility on yksi niistä. Pienet yritykset ja yrittäjät voivat puolestaan käyttää WhatsApp for Business -sovellusta asiakasviestintään suoraan omasta puhelimesta. Molemmissa tapauksissa käyttöönotto on todella yksinkertaista ja helppoa.
Mikäli et ole täysin varma, kumpi ratkaisu sopisi juuri sinun yrityksellesi paremmin niin ota meihin rohkeasti yhteyttä.
Yritysten toimintaa ja sovelluksen käyttöä ohjaavat WhatsAppin asettamat käytännöt ja säännöt. Niiden johdosta tietyn toimialan yrityksille WhatsAppin käyttö liiketoiminnallisissa merkeissä ei ole mahdollista. Tällaisia toimialoja ovat:
Rahapeli- ja vedonlyöntipalvelut
Aikuisviihde
Lisäravinteiden, lääkkeiden ja terveydenhuollon tuotteiden myynti
Digitaalisen median tai tilauspalveluiden myynti / uusiminen
Asekauppa
Alkoholi, tupakka ja huumeet
Eläinten myynti
Tarkemmat erittelyt toimialoihin liittyen löydät WhatsAppin sivuilta englanniksi.
WhatsApp Business API:n hakeminen ja käyttöönotto
WhatsApp Business API integroidaan luontevasti yrityksen omiin järjestelmiin, mutta ennen kuin yritys voi saada ohjelman käyttöönsä on edessä nopea, neljän kohdan hakuprosessi.
1. Sovi yhteistyöstä Business Solution Provider -yrityksen kanssa
WhatsApp kannustaa yrityksiä hyödyntämään Business Solution Provider -partnereita, kuten LINK Mobilityä, sujuvan ja onnistuneen WhatsApp Business Solution API -käyttöönoton ja käytön varmistamiseksi. Business Solution Provider -yrityksillä on ohjelmoijat, jotka tekevät tarvittavat asennukset ja hallinnoivat API:a sekä virtuaalipalvelinta, jotta kommunikointi palvelulla onnistuu ongelmitta.
2. Lähetä perustietoja yrityksestäsi sekä suunnitellusta toiminnasta
Hakuprosessin seuraavassa vaiheessa lähetetään perustiedot yrityksestä sekä kuvaus siitä, miten ja mihin tarkoitukseen WhatsAppia tullaan käyttämään. Tiedot, joita lähetetään ovat:
Yrityksen nimi
Kotisivut
Toimiala
Alue, jossa WhatsAppia tullaan käyttämään
Yrityksen pääkonttorin sijainti
Suunnitellut käyttötarkoitukset
Arvio toimitusmääristä (viestiä/pvä)
Aloitusajankohta (milloin palvelu otetaan käyttöön)
Hakemuksen käsittelyaika on 2–3 viikkoa, jonka jälkeen ilmoitetaan, mikäli hakemus on hyväksytty. Mikäli haluat kuulla käyttöönottoprosessista vielä tarkemmin niin ota yhteyttä.
3. Aktivoi numerosi
Hakulomakkeen jälkeen on syytä aktivoida puhelinnumero, jota yrityksesi käyttää WhatsAppissa. Helpoin tapa aktivoida numero on kertoa se Business Solution Provider -kumppanillesi ja vastata muutamaan tarkentavaan lisäkysymykseen.
Yrityksesi Facebook Business Manager ID
Puhelinnumeroon liitetty nimi
Toiminta-alue (EU vai US)
Aktivoinnin jälkeen lähettämäsi viestien isännöinti siirtyy puhelimeltasi virtuaalipalvelimelle. Tämän jälkeen numeroasi voidaan käyttää WhatsApp Business API:n kanssa. Yrityksen on mahdollista ottaa käyttöön ja aktivoida useampikin numero WhatsApp Business API:in, jokainen numero vaatii vain oman virtuaalipalvelimensa. Useamman numeron aktivointi onnistuu helpoiten Business Solution Provider -kumppanin kautta.
4. Luo ja määrittele valmiita viestipohjia käyttöösi
Voit luoda oman HSM-malliviestipohjan (highly structured messages), joka hyväksytetään vielä WhatsAppilla ennen käyttöä. Valmiiksi luotuja ja hyväksytettyjä viestejä voidaan lähettää loppukäyttäjille 24 tunnin kuluttua viimeisestä yhteydenotostasi vain, jos loppukäyttäjä ts. asiakkaasi on tuon vuorokauden aikana suostunut (opt-in) vastaanottamaan viestejä brändiltäsi.
Viestipohjia luodessa tulee ottaa huomioon, että ne saavat sisältää ainoastaan tekstiä, emojeita sekä muuttujia (numeroita ja sulkuja, joita voidaan tarvita viestien yksilöintiin). Lisäksi viestien tulee palvella asiakkaita ja vastata heidän tarpeisiinsa, ne eivät saa olla markkinointi- tai mainostarkoituksissa lähetettyjä viestejä.
Siinäkö kaikki?
Yritykset, jotka suorittavat kaikki nämä vaiheet voivat saada sovelluksessa nimensä perään vihreän merkin, joka osoittaa tilin olevan vahvistettu ja todennettu. Lisäksi yrityksen tulee olla tunnettu kansainvälinen brändi ja lähettää yli 500 Whatsapp-viestiä päivässä.
WhatsApp on merkittävä kanava yritysten ja kuluttajien välisessä kommunikoinnissa ja haluamme varmistaa, että palvelun käyttöönotto olisi mahdollisimman vaivatonta ja helppoa yrityksille. Näiden vinkkien avulla yrityksesi pääsee alkuun, mutta autamme aina ja kaikissa tilanteissa mieluusti!