Arla Behm2023-02-22

Muistutustekstiviestit – ylläty positiivisista tuloksista liiketoiminnallesi

”Muistutus: sinulle on lähetys, hae se viimeistään…”, tämänkaltaiset viestit ovat hyvin vahvasti läsnä arjessamme, kun puhumme yritysten lähettämistä tekstiviesteistä. Muistutusviestit ovat tärkeässä roolissa eri toimialoilla toimivien yritysten asiakasviestintää. Sovellusten ja sähköpostien ohella yritykset turvautuvat aikakriittisissä asioissa tekstiviesteihin, sillä mikään muu kanava ei tavoita loppuasiakasta yhtä varmasti ja nopeasti.

Tässäkin asiassa tekstiviestit tarjoavat etuja sekä loppuasiakkaalle, että yritykselle itselleen. Pakettien toimituksessa yhtälössä on mukana tuotteen myynyt yritys, tilauksen toimittava taho kuten posti sekä loppuasiakas. Osapuolina voisi kuitenkin yhtä hyvin olla loppuasiakkaan lisäksi vaikkapa lääkärikeskus, ravintola, energiayhtiö tai autohuolto, sillä jokaisella toimialalla pyritään jatkuvasti palvelemaan omia asiakkaita yhä paremmin ja kokonaisvaltaisemmin.

Muistutustekstiviestien etuja yrityksille

Tekstiviestit tarjoavat yritykselle mahdollisuuden parantaa asiakastyytyväisyyttä läpinäkyvän viestinnän ansiosta. Tekstiviestien avulla saadaan ilmoitettua asiakkaille tärkeistä etapeista kunkin asiakkaan henkilökohtaiseen asiakaspolkuun liittyen. Lisäksi yritys pystyy seuraamaan oman toimitus- ja palveluketjun toimivuutta ja keräämään arvokasta asiakasdataa.

”Hei olemme vastaanottaneet tilauksesi! Ilmoitamme sinulle, kun kuljetuspalvelumme on noutanut tilauksesi sinulle toimitettavaksi.”

Muistutusviestien avulla yritykset voivat välttyä miljoonien eurojen tappioilta, kun peruuttamattomien aikojen määrä vähenee. Tarkoin ajoitetut muistutusviestit noudettavista paketeista, varatuista lääkäri- ja parturiajoista sekä tulevista sähkökatkoksista varmistavat sen, että tuleva tapahtuma pysyy asiakkaan mielessä eikä turhia unohduksia ja siitä seuraavia negatiivisia seuraamuksia tapahdu.

Kuljetuspalvelut hyötyvät muistutustekstiviesteistä etenkin toimituksen sujuvuuden sekä prosessien tehostamisen kannalta. Nopeasti automaateista noudetut paketit eivät vie turhaa tilaa noutopisteissä tai -automaateissa ja kotiin toimitettujen tilausten osalta pystytään varmistamaan nopea ja aikataulunmukainen toimitus. Näin vältytään turhilta ajokilometreiltä ja säästetään aikaa.

”Hei! Toimitamme lähetyksen 15.2.2023 klo 19:15-21:15. Mikäli kyseinen ajankohta ei sovi ja haluatte muuttaa toimitusaikaa, niin vastatkaa tähän viestiin MUUTA.”

Kohti asiakaslähtöisempää viestintää

Loppupeleissä muistutustekstiviestit ovat ensiaskel kohti asiakaslähtöistä viestintää ja toimintaa. Asiakkaat toivovat, että yritykset pitävät huolen tärkeiden asioiden muistamisesta ja ilmoittavat niistä hyvissä ajoin. Vaikka muistutustekstiviestit tuovatkin rahallisia etuja yrityksille, niin lopulta kyse on asiakkaan palveluodotuksen täyttämisestä mieluisalla tavalla.

Muistutusviesteillä voi ylittää asiakkaan palveluodotukset, etenkin silloin kun aikataulut muuttuvat. Monet muistutustekstiviestejä lähettävät yritykset tarjoavatkin mahdollisuuden muokata varattua aikaa helposti ja nopeasti suoraan tekstiviestillä. Kun asiakkaalle annetaan mahdollisuus muokata varattua aikaa hyvissä ajoin, vältytään ikävältä no show -ilmiöltä ja varmistetaan, että tyytyväinen asiakas pääsee paikalle juuri silloin kun hänelle parhaiten sopii. Vastaanotolle, ravintolaan, kampaajalle tai autohuoltoon saapuva tyytyväinen asiakas luo todennäköisemmin lisäarvoa yrityksellesi pettyneeseen asiakkaaseen verrattuna. Ja juuri näissä tilanteissa yritykset yllättyvät muistutustekstiviestien ja asiakaslähtöisen viestinnän tuomista positiivista tuloksista omalle liiketoiminnalle.