SMS Samtykke Guiden: 20 tips

Theodor Nørgaard2021-11-01

SMS samtykke eller marketing permission er højaktuelt, værdifuld og er en nødvendighed, hvis du vil drive fordel af førstepartsdata til kundekommunikation og marketing, enten på de mobilekanaler eller Email. BULK (masseudsendelser) eller SMS meddelelser er en fantastisk måde at holde kontakten med kunder på. I flere tilfælde er SMS beskenden i en marketing kontekst meget mere effektivt end Email. SMS beskeden kan også prale af en gennemsnitlig åbningsrate på 98%. Hvis du ønsker at udnytte kraften ved SMS kanalen, kan en enkelt udfordring forhindre dig i at starte med det samme nemlig samtykket fra forbrugeren.

Hvordan får jeg kundens mobilnummer og SMS samtykke?

Uanset om formålet med, at indsamle SMS samtykke er markedsføring, øge salget, påmindelser om aftaler, annoncerer, teknisk support eller udforskning af nye kommunikationskanaler, er det vigtigt, at du først etablerer din permissiondatabase. Denne database danner grundlag for de personer, som har givet samtykke til, at du må sende eller kommunikere med dem på SMS. Hos LINK Mobility har du mulighed for, udførligt at skabe segmenter af personer i databasen og skabe et stærkt grundlag for personlig kommunikation og budskaber.

Det kan lyde som en videnskab, at samle samtykke ind – men bare rolig! Det er lettere end du tror.

Læs her alt, hvad du behøver for at komme i gang! I denne komplette guide til indsamling af SMS samtykke. Du får LINK Mobility’s bedste tips og masser af eksempler, så du kommer godt i gang med SMSkanalen til markedsføring, kommunikation, advisering eller notifikationer.

Inden du går i gang!

“Kend dit publikum” det siger de altid, men der er en grund til det! Vi kender alle ordsproget “løb ikke, før du kan gå”. Det samme gør sig gældende ved indsamling af SMS samtykke. En lang liste af permission kan være ubrugelig, hvis der ikke fokuseres på målgrupper. Bestem din typiske kunde og find ud af, hvilken data, du har brug for på den enkelte kunde, for bedst, at kunne kommunikere dine budskaber. Hvis du for eksempel sælger kjoler til overkommelige priser online, er din kunde ikke kun kvinder – du skal lokalisere de rette segmenter. At kende dine kunder vil hjælpe dig med, at forbedre dit kundeengagement og salg på lang sigt.

Hold dig opdateret på regler om SMS samtykke

Du har muligvis ikke lov til blot at indsamle kontakter fra anden- eller tredjepartskilder. I alle sådanne tilfælde råder vi til at undersøge og overholde lovgivningen i dit område. Rådfør dig med juridisk rådgivning om, hvorvidt dine strategier til, at indsamle SMS samtykke overholder love og regler.

20 tips til indsamling af mobilnumre og SMS samtykke på dine kunder

Nu kan du komme i gang med at indsamle kontaktoplysninger! Der er så utrolig mange måder, hvorpå du kan indsamle data. Med en lille smule kreativitet kan du indsamle stor mængder af samtykke og førstepartsdata på dine kunder. Vi har herunder samlet de 20 bedste tips til indsamling af SMS samtykke til markedsføring eller anden kommunikation på SMS kanalen.

1. CTA konkurrencer

Uanset om du er en webshop, detail, restauration, platform eller noget helt femte, kan din virksomhed etablere en konkurrence. Send besked konkurrencer er en af de enkleste og letteste måde, at begynde indsamlingen af samtykke og mobilnumre på.

De involverer blot et dedikeret Short Code eller et virtuelt telefonnummer som forbrugeren kan sende et svar eller et Keyword, for at deltage og give samtykke til, at modtage dine SMS beskeder i fremtiden. Eksempelvis kunne det være send en SMS til 1220 med teksten fodbold, for at vinde en tur til en landsholdskamp.

Det er en billig og let måde, at få mange tilmeldinger på, da du giver forbrugeren et ekstra incitament til, at tilmelde sig – udover deres naturlige interesse i din virksomhed eller produkter.

Du tilbyder altså en mulig belønning i bytte for forbrugerens mobilnummer og SMS samtykke. Sørg for, at det er interessant, så forbrugerne har lyst til, at udveksle deres oplysninger for en chance for at vinde. Husk, at mobiloplysninger er en værdifuld information, så sørg for, at din præmie er byttet værd!

2. Keyword kampagner

I lighed med send-besked-for-at-vinde-konkurrencer er Keyword kampagner en anden god måde at tilskynde forbrugeren til, at udveksle mobilnummer med din virksomhed. I stedet for en konkurrence kan det være et specifikt kampagnetilbud eller rabat, der kun gælder personer, der tilmelder sig din permissiondatabase og afgiver SMS samtykke.

Du kan anvende forskellige Keywords på det Short Code til forskellige kampagner, afhængigt af hvem du målretter mod. Kunne være forskellige butikker, kundegrupper eller landsdele.

3. Samtykke gennem sociale medier

Som vi så med konkurrencer, kan lignende anvendes i opslag på sociale medier. Engagementer forbrugerne til at tilmelde sig din kundeklub eller loyalitetsprogram, hvor de afgiver SMS samtykke.

Denne type indsamling af samtykke præstere usædvanligt godt, når virksomheder indsamler mobilnumre på forbrugere. LinkedIn, Facebook, Instagram, YouTube og TikTok kan være en rigtig god måde at forbinde virksomhed og med interesserede forbruger.

Fra konkurrencer, Keyword kampagner til livestreams, afstemninger, historier, annoncer eller lead gen forms – disse kanaler kan nemt bruges til at opmuntre de interesserende forbruger til, at tilmelde sig din kontaktliste og afgive SMS samtykke.

Det er op til dig, at komme med den rigtige slags indhold, der passer til din virksomhed, der letter udveksling af oplysninger for forbrugeren.

4. Udveksling af indhold for samtykke

Sørg altid for, at når du beder om noget værdifuldt, at du gør det umagen værd. Hvordan kan du bedst muligt skabe og holde interesse for din virksomhed, så det hjælper med at pleje et forhold til et kundeemner eller en kunde?

Hvis du for eksempel er en B2B-virksomhed, kan du så tilbyde værdifuld industri indsigt, adgang til webinar eller en e-bog bag en lukket form. Dette vil hjælpe med at tilskynde kunder til at tilmelde sig og udveksle deres SMS samtykke for, at få adgang til indholdet. Mange virksomheder gør netop dette og Gæt hvad? Det virker!

5. Gratis prøveversion eller demo

Du kender den nok! Tilbyd en gratis prøveversion eller demo af dine tjenester, især hvis du opererer i B2B, er en SaaS virksomhed eller din virksomhed er afhængig af abonnementer. Det eneste du skal bruge er en gratis prøveversion af din tjeneste og få kunden til, at udfylde en hjemmesidetilmeldingsformular med den data du ønsker.

Når kunder tilmelder sig, indsamler du deres mobilnummer og SMS samtykke i onlineformularen på din hjemmeside og de er nu i din permissiondatabase.

6. Kundeklub

Har du svært ved, at få kunder over stregen med en engangsrabat, kan du i stedet tilbyde medlemskab til din virksomheds særlige VIP- eller kundeklub. Du ser ofte disse type klubber, og de virker!

Præg medlemmernes adfærd gennem SMS notifikationer. Dette er en betydelig investering at foretage, hvis du ikke allerede har en kundeklub, men er ofte pengene værd, hvis dit kundegrundlag er stort og du driver den korrekt. Sørg for, at dit medlemskabstilbud virkelig giver en håndgribelig fordel, såsom meddelelse om salg og kampagner, mobilkuponer, invitationer til et eksklusivt, webinar, events eller endagstilbud, der tydeligt viser værdien af medlemskab.

Sørg for, at dine kunder føler, at de har eksklusiv adgang til frynsegoder og får personlige beskeder, der ikke er tilgængelige for andre.

7. Rabatter på hjemmeside

Anvend hjemmeside pop-up for, at indsamle kundenumre til SMS kampagner, med løftet om rabatter kan også lokke kunder til at afgive deres mobilnumre og SMS samtykke.

Hvis du skal ud til nuværende kunder eller brugere, kan rabatter og information også hjælpe med, at pleje den langsigtede loyalitet fra disse kunder. Men gør det ikke til en dårlig vane – rabatter kan ende som et kapløb mod bunden!

8. Fra e-mail til SMS samtykke

Hvis du allerede er i gang med Email marketing eller Marketing Automation, kan du altid bruge denne kanal til også, at indsamle mobilnumre. Du eksempelvis anvende dine kontinuerlige udsendelser, uanset om det er et månedligt nyhedsbrev eller ugentlig salgsfremmende Email, til at opfordre forbrugere til, at afgive deres mobiloplysninger og SMS samtykke eller indfange de ekstra data i en linket formular.

Hvis dine kunder allerede har accepteret Email kommunikation, skal du sørge for, at dit indhold på SMS er anderledes. Genbrug aldrig indhold direkte på andre kanaler.

Skab et sekundært univers og en god grund til at abonnere på dine SMS beskeder, eksempelvis eksklusive nye, adgang til juleudsalg før andre eller en rabat eller gave på kundens fødselsdag.

9. Howdy partner!

Gør brug af din partnerselskaber og kampfæller. Er der en komplementær organisation, du kan samarbejde med? Måske kan du tilføje deres produkter eller tjenester til en præmiepakke, som effektivt kan fordoble din marketingindsats, eksponere dig for flere potentielle kunder og skabe flere SMS samtykke muligheder.

10. Indsamling af SMS samtykke ved arrangementer

Events og konferencer kan være en fantastisk mulighed for, at indsamle data på et publikum, der allerede er interesseret i din virksomheds tjenester eller produkter. Et eksempel på, hvordan du kan indsamler SMS samtykke ved en begivenhed, er under en Q&A, som oplægsholder kan du få publikum, til at skrive deres spørgsmål ind på en webside og der igennem opsamle samtykke til efterfølgende kommunikation via SMS.

Brug eventuelt nogle af ovenstående teknikker – konkurrencer, slides, e-bøger, White Papers, eksponering eller rabatter – for at give de besøgende til begivenheden en ekstra grund, til at dele deres oplysninger med dig. Efter begivenheden kan du sende en SMS med et tilbud, eller bede om feedback på begivenheden.

11. Tilføj dit nummer til annoncering

Sørg for, at dit dedikerede nummer er meget synligt i al reklame, uanset om det er radio, tv, begivenheder eller udendørsreklamer. Tilskynd forbrugeren til, at afgive deres mobilnummer og samtykke over SMS. For eksempel, Send BARLINK til 1220 for en gratis drink.

Efter forbrugeren har afsendt SMS beskeden, modtager de en retur meddelse om tilmelding. Du kan også inkludere et link til en formular, hvor du kan indsamle flere data.

12. Website forespørgsel indsamling

Sørg for, at din formular på dit website indeholder et mobilnummerfelt og ikke kun navn og Email. Her vil du opsamle mange mobilnumre. Husk at gøre det klart, at du vil anvende mobilnumret i dine betingelser. En af de væsentlige fordele ved en formular på din hjemmeside er, at du kan skræddersy den til at imødekomme dine datapræferencer.

Præsenter dine kunder for en tjekliste over løsninger, produkter eller tjenester og finde ud af præcis, hvad din kunde ønsker. Både deres spørgsmål og behov. Tilpas derefter dine SMS beskeder til kundegruppernes præferencer.

13. Eksisterende kunders SMS samtykke

Hvis du er en forhandler eller har en webshop. Så er eksisterende kunder en stor potentiel kilde til ny forretning, da de allerede handler hos dig. Spørg dine eksisterende kunder om deres mobilnummer og SMS samtykke ved kassen.

Kombiner det med et tilbud om, at holde dem opdateret om kommende særtilbud eller de seneste nyheder. For servicevirksomheder, såsom restauranter, frisør- eller skønhedssaloner, kan en feedbackformular eller kundeoplevelsesundersøgelse være særlig nyttig.

Det er her let, at indsamle kontaktoplysninger, såvel som nyttig indsigt og flere vurderinger til din marketing.

14. App

Har du en app? Sørg for, at alle brugere, der tilmelder sig, også giver dig deres mobilnummer og SMS samtykke. Du kan gennem din onboarding af appen sikre, at brugerne bliver guidet til at give vigtige oplysninger såsom deres nummer.

Selvom du har mulighed for App Push, kan SMS beskeden stadig anvendes til brugere der ikke ser og intergere med dine notifikationer eller har slået notifikationer fra på deres mobil.

15. Kampagner i butikken

Der er mange kreative muligheder for, at anvende kampagner i butikken til, at inddrive mobilnumre på forbrugere på. Et ofte brugt eksempel er forbrugere, som putter og dermed deler deres oplysninger og giver SMS samtykke, i en postkasse til en særlig månedlig lodtrækning for at vinde en præmie.

Et andet eksempel er Click & Collect, hvor forbrugeren afhenter produkt i butikken eller får rabatter for at tilskynde dem til, at handle på deres mobil. Du kan spørge dine kunder om de ønsker ekstra vareprøver eller rabatter ved registret, før de betaler for en afgivelse af samtykke.

Hvis en kunde siger ja, tilmelder de sig på stedet, hvilket inkluderer, deres mobilnummer og permission. Andre kampagner kan omfatte afhentning af en gratis gave eller en tidsbestemt rabat i butikken. Forbrugeren vil her afgive deres samtykke på din hjemmeside eller en anden kanal.

16. Kundesupport

Hvis du er virksomhed, der tager imod supportopkald, kan dette være en fantastisk mulighed for at indsamle eller opdatere kundeoplysninger. Når en ny eller eksisterende kunde ringer, skal dine supportmedarbejdere i mange tilfælde fjerne eller bekræfte kundernes oplysninger.

Supportopkald ender som regel med en evaluering eller vurdering af opkaldet. Med fordel få dine supportmedarbejdere til, at bede om mobilnummer og SMS samtykke, til opfølgning og fremtidig informations meddelelser. I dette tilfælde kan dette være en god måde, at få dem til at tilmelde sig SMS beskeder, marketing eller notifikation med det samme, mens de er i røret.

17. Chatbot på hjemmeside

Du har nok oplevet det før. Du besøger en hjemmeside og en lille Chatbot dukker op og klar til at hjælpe dig. Chatbots er meget populære på internettet og engagerer nemt besøgende med svar fra virksomhed eget websted til deres sociale kanaler.

Det bedste ved disse chatbots er, at de giver dig en oplagt mulighed for at præformulere spørgsmål og formularer. Indsamling af mobiltelefonnumre og SMS samtykke via din chatbot i en formular er en meget effektiv metode. Udbyg din førstepartsdata på dine kunder, så du ikke er afhængig af tvivlsom tredjepartsdata fra de sociale medier til markedsføring og annoncering.

I lighed med kundefeedback skal du sørge for, at inkludere en automatisk formularforespørgsel eller et spørgsmål, der opfordrer kunder til at give dig deres SMS samtykke. Dette vil ikke føles usædvanligt for forbrugeren, da de forventer svar eller information på et senere tidspunkt, når de ikke længere er på din hjemmeside. De kan endda være mere åbne over for, at modtage et SMS-svar, da det er nemmere end at sidde og vente på svar i en live chatboks.

18. Call-to-actions på kontakt os

Tilmeldingsformularer, chatbots, sociale kanaler og e-mails er ikke de eneste steder, din virksomhed kan opsamle forbrugernes mobilnummer og SMS samtykke. Næsten alle glemmer deres kontakt os side.

Spørg her om SMS samtykke til fremtidig brug til markedsføring eller anden kommunikation. Mange spørger allerede om Email permission, du kan derfor let spørge om SMS samtykke her.

19. Opsamling af SMS samtykke ved onboarding

Uanset din onboarding proces, kan du normalt få fat i kunden eller brugerens samtykke og mobilnummer. Om det er selvbetjening gennem et automatiseret flow, foregå personligt eller via opkald.

Et eksempel på en opsamling af mobilnumre og samtykke, efter at en kunde er blevet onboardet til din tjeneste eller service, kan være, at de bliver bedt om at oprette sin profil med en tofaktorgodkendelse (2FA) og her giver SMS samtykke og data. De kan også være med sikre din virksomhed mod uægte eller falske profiler.

Sørg for, at onboaringes flowet føre til en tilmeldingsformularer, enten digital eller analog. Gå et skridt videre ved, at tilføje kundekommunikationspræferencer til deres onboarding-proces, så de kan vælge de typer af kanaler, de gerne vil høre fra dig på – inklusive SMS-kanalen.

20. Bare spørg kunden om SMS samtykke!

Nogle gange kan det betale sig, bare at spørge efter det som man har brug for. Ønsker du en hurtig indsamling af kontakter og SMS samtykker til din permissiondatabase?

Måske at lave en hurtig overgang til digital? Spørg bare dine kunder eller brugere. Er du ejer af en butikken, så spørg dine kunder i kassen, om de er interesserede i at modtage rabatter og kampagner fra dig via SMS.

De fleste kunder vil blive glade for du spørg og dem der ikke gør, siger nej tak. Det vil ikke være urealistisk, at indsamle mere end 400 permission om ugen, afhængigt af branche og produkter. Hvis det er i slutningen af en virkelig positiv oplevelse i butikken, er forbrugerne ofte villige til, at give dig samtykke og den data, du har brug for. Uanset hvad, så er det altid gratis at spørge.

LINK Mobility er Europas førende leverandør inden for mobilkommunikation med speciale i Messaging, Marketing Automation, SMS Gateway, digitale tjenester og intelligent brug af data. LINK er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.