Marketing Psykologi: SMS Marketing

Theodor Nørgaard2022-05-08

SMS Marketing adskiller sig ikke meget fra andre marketing kanaler. De psykologiske principper, der gælder for markedsføring generelt, er også gældende for SMS Marketing kampagner. Men du skal være skarp på detaljerne på denne kanal! Du har kun 160 tegn. Bliv her klogere på, hvordan du få mest muligt ud af dine kampagner og opnå de bedst mulige resultater. Vi gennemgår her principperne for anvendt marketing psykologi, hvordan de anvendes i SMS Marketing, hvad der virker, og hvad vi anser for ineffektivt i SMS Marketing kampagner.

Psykologi kan hjælpe dig med at forbedre din SMS Marketing

En vellykket interaktion, en ny besked, et like, en kommentar eller en delt publikation; den følelsesmæssige tilfredsstillelse af enhver interaktion kan forårsage en frigivelse af lysthormonet dopamin. I nogle få øjeblikke får du øjeblikke af lykke og en følelse af belønning. Og dette lysthormon er vanedannende. Noget lignende sker med SMS. Den menneskelige hjerne forbinder modtagelse af SMS beskeder med at få en belønning eller præmie. Dens indhold skaber nysgerrighed, og det er derfor, SMS åbningshastigheden er mindre end tre minutter. Det betyder, at kommunikationen med kunderne kan blive rigtig effektiv, når SMS Marketing kampagner anvendes. Bauman talte allerede om menneskelig forgængelighed og sociale netværks indflydelse på den menneskelige sociale tilstand i sin teori om flydende modernitet. Psykosociologiens rolle er afgørende for at formulere en marketingstrategi.

Når en person er i en proces med planlægning, refleksion, evaluering og erhvervelse af et produkt eller en service, griber psykologiske faktorer ind, der er i stand til at dekantere balancen af ​​erhvervelsen. At analysere deres adfærd over for visse stimuli hjælper med at udtænke projekter, der kan påvirkes. Hvis menneskelige beslutninger begynder med en simpel impuls, skal markedsføring fungere som begærets initiativtager. Om denne første fase af opvågningen af ​​et behov, fokuserer belønningssystemet glæde på specifikke handlinger.

På dette tidspunkt er det ikke svært at forstå sammenhængen mellem psykologi, belønningssystem og SMS Marketing kampagner. Belønningssystemet er sådan, at det forsøder en svær dag. Og blot ved at finde en bestemt belønning for handlingen, vil mennesket blive tiltrukket af at udføre handlingen. Det er allerede almindeligt at forbinde en SMS besked med en belønning. Der er et øjeblikkeligt ønske om at åbne den. Dette ønske er den trigger, som mange virksomheder allerede bruger til at forbedre salgsresultaterne.

Hvad er nødvendigt for at anvende psykologi i SMS markedsføring

En strategi vil mislykkes, hvis målgruppens profil ikke studeres. Målets adfærd indeholder nøglerne til at vide, hvad det vil, hvordan de handler, hvad de tænker, hvordan de tilfredsstiller deres behov… Et uendeligt antal psykologiske faktorer, der, hvis de identificeres korrekt, øger åbningshastigheden for en SMS besked. For at forstå fænomenet ordentligt skal man tage udgangspunkt i en grundlæggende præmis: Ingen forbrugere er ens. Her ligger en del af relevansen af ​​anvendelsen af ​​psykologi. Uden denne viden ville det være næsten umuligt at forstå forbrugernes individuelle karakteristika. Vi ville blive overvældet af variationen og lammet i vores handlinger.

Forståelse af forbrugeren fører også til undersøgelse af deres daglige vaner. I undersøgelsen af ​​deres skikke er brugen af ​​deres mobile enheder uundgåelig. Det daglige mobilbrug er skudt i vejret. Sidste år brugte en gennemsnitlig bruger i gennemsnit 4,8 timer foran deres mobile enhed. For at SMS Marketing kampagner skal virke, er det mere end tilrådeligt at studere brugerne og udvikle køberpersonen. Gennem denne teknik opbygger virksomheder en fiktiv karakter baseret på værdifuld information, for eksempel: sociodemografisk information, erhverv, smag, vaner, adfærd osv.

Denne arketype tjener som en reference til at opbygge den generiske profil af forbrugere, som virksomheden vil målrette mod. Som det kan ses, påvirker talrige træk ved psykologisk bias af ​​køberpersonaen. For at designe en god SMS kampagne vil det første skridt være at analysere modtageren. Hvem han er, hvordan han opfører sig, hvad han kan lide, hvordan han reagerer på bestemte stimuli… At studere hans adfærd indebærer at kende de grundlæggende grundlag for forbrugerpsykosociologi.

Grundlæggende principper for psykologi anvendt til SMS Marketing

Forskellige slags træk griber ind i forståelsen af ​​menneskelig adfærd: sociale, kognitive, adfærdsmæssige eller følelsesmæssige faktorer. Ligeledes er det muligt at klassificere tre lag af indflydelse, der også griber ind i menneskets adfærd: familie, venner og medier. Alle forbrugerforhold påvirker deres adfærd over for digitale stimuli. I sagen behandlet, i deres følelsesmæssige reaktion på strategier i SMS Marketing. Åbningsraten eller konverteringen kan være to KPI’er for en SMS strategi. For at nå målene er det nødvendigt at forstå de psykologiske betingende faktorer, der er involveret i samspillet med indholdet.

Opfordring til handling eller CTA

Det virker indlysende, men der er mange marketingkampagner, der ikke indeholder en opfordring til handling for modtageren. Det er essentielt at sige eksplicit, hvad du ønsker, at modtageren af ​​SMS’en skal gøre efter at have modtaget beskeden, så der ikke er den mindste tvivl: Benyt dig af et tilbud, del indhold, besøg en hjemmeside. Hvis 160 tegn ikke er nok, er det altid muligt, at inkludere en landingsside med en Rich SMS, der fuldender eller letter den handling, der skal udføres af forbrugeren.

Enkelheden af SMS Marketing

Simple budskaber bringer klarhed til forbrugeren. I tilfælde af SMS Marketing er det ikke kun det grundlæggende princip for markedsføring, men for selve kanalen, vi har kun 160 tegn til at påvirke modtageren af ​​beskeden.

160 karakterer virker ikke af meget, men når de bruges godt, kan de skabe megen værdi. Et gentaget kort slogan kan være meget kraftfuldt, hvis det også er blevet brugt i andre brandkanaler eller i tidligere SMS’er. Gå til sagen, reducer høflighedsformler, og hvis du vil inkludere links, skal du altid forkorte dem. Dine kunder ved allerede, hvordan SMS fungerer, og de ønsker ikke komplikationer eller overdreven spildtid. Kom tæt på, uden at gå over, til 160 tegn.

Forestil dig, at det er lykkedes, brugeren har åbnet SMS’en, men når han tilgår den, ser han en lang, uforståelig eller uklar tekst. Opfordringen til handling vil være gået ubemærket hen, og konverteringsmålet for kampagnen vil have været forgæves. For at forbedre læsbarheden er det bedre at satse på direkte, enkle og kortfattede beskeder. Dette, tilføjet til den korthed, der kræves af SMS beskeden, giver anledning til en perfekt blanding af let afkodet informationer og høj åbningsrate.

SMS Marketing handler om personalisering

“91% af folk foretrækker at købe fra virksomheder, der kommunikerer med anbefalinger, der er relevante og specifikke for deres smag og hobbyer.

Kunder er blevet en prioritet for det moderne marked. forbrugerene har deres fornavn, efternavn, alder, civilstand, postnummer, præferencer, og selvom de har kæledyr. Mængden af ​​tilgængelig information er meget nyttig til udvikling af marketingstrategier, der søger at presse dets fulde potentiale.

Bare at inkludere modtagerens navn i SMS’en vil være nok til at opfatte det som unikt og eksklusivt. Personaliseringselementer kan også inkluderes på landingssiden gennem en URL: modtagerens navn eller en rabat med deres navn og efternavn.

Gensidighed

Har du nogensinde følt dig forpligtet til at give noget tilbage eller skyldig i, at du ikke selv har købt noget, når du modtager en gave? Så er du blevet offer for dette princip om gensidighed.

Tilbyder du en gratis produktprøve, en gave til køb af X beløb eller en uforpligtende træning, føler kunden en impuls til at returnere tjenesten. For eksempel, når vi sender en gratis prøveversion, tilføjer vi et link, så de kan kommentere det modtagne produkt. Chancerne for, at brugeren svarer, stiger eksponentielt.

Giv dine kunder en gave i den næste SMS kampagne. Du får din investering tifold tilbage.

Knaphed og uopsættelighed

Hvis du har hørt om loven om udbud og efterspørgsel, vil du vide, at et af dens principper er jo mere efterspørgsel, jo mere stiger priserne… Selvom den påstand ikke altid er sand. Herfra kommer psykologiens næste princip, knaphed. Hvis forbrugeren føler, at et produkt er ved at løbe tør, eller at andre mennesker ser på det samtidig, stiger værdien af ​​produktet øjeblikkeligt.

Husk at SMS’en er til omgående forbrug, hastefristerne bør højst være 2-4 dage. Jo kortere løbetid, jo mere impulsivt vil købet være.

Dette princip er meget nemt at anvende på SMS-markedsføring ved at anvende en tidsbegrænsning på tilbuddet med sætninger som: “Indtil 30/11”, “Slut om 48 timer”. Det er ikke så tilrådeligt at bruge åbne deadlines som “Sidste enheder”, “Så længe lager haves”, selvom det afhængigt af kampagnens art også kunne fungere.

En anden måde at opnå dette på er at minde brugeren om leveringstiderne: “modtag det samme dag” eller “levering inden for 24 timer”, hvilket også opmuntrer tilbøjeligheden til at købe impulsivt.

Fear Of Missing Out – FOMO

Folk er bange for at miste. Tabet af en mulighed får personen til at være dobbelt så ulykkelig, som når han opnår en gevinst. Vi kan ikke holde ud at tabe, og vi husker dobbelt så meget en negativ oplevelse.

At appellere til den menneskelige frygt for at blive udeladt af gruppen eller gå glip af en vigtig begivenhed er kendt som FOMO (Fear Of Missing Out). Denne praksis kan ugyldiggøre produktets karakter, ellers, det vil sige, at det behov, det dækker, går i baggrunden. Bortset fra grunden bliver køb følelsesmæssigt, og markedsføring handler om følelsesmæssige reaktioner.

Udløseren for denne tabs følelse kan være knaphed og hastende karakter. På den måde kan vi opnå FOMO effekten. For at bruge dette princip for psykologi i SMS-markedsføring kan vi inkludere de samme tidsgrænser i beskedteksterne, som forårsager knaphed og haster.

Eksklusivitet i SMS Marketing

Eksklusivitet er tæt forbundet med opfattelsen af ​​knaphed nævnt ovenfor. Det er et princip med stigende anvendelse til markedsføring. Vanskeligheden ved at erhverve et gode er en måde at bekræfte, at ejeren eller brugeren er speciel eller unik, og at vi alle ønsker at føle os unikke.

Dette princip appellerer til forbrugerens personlige ego. Det angiver, at det tilbudte produkt eller den udbudte tjeneste vil give en type status til forbrugeren, som de ikke kan opnå på anden måde. At få en affektiv position, at kunne tilhøre en gruppe eller opnå personlig succes får os til at føle os trygge og værdsatte.

Hvis tilbuddet omfatter et produkt, som ikke vil være tilgængeligt gennem andre kanaler, eller som kun brugere af et loyalitetsprogram vil have adgang til, stiger værdien af ​​produktet, og brugerne vil være mere modtagelige for tilbuddet. Brug af sætninger som “eksklusivt tilbud”, “kun for medlemmer” eller “eksklusivt for klubmedlemmer” vil give dit budskab den eksklusive følelse.

I produkter eller tjenester, der er luksus eller har en meget segmenteret målgruppe, er det ikke engang nødvendigt at nævne det i meddelelsens tekst. Resten af ​​virksomhed kommunikation vil allerede have formidlet denne eksklusivitet. Den enkle modtagelse af en SMS fra virksomheden vil allerede aktivere eksklusivitet i forbrugerens sind.

Social Proof

Dyr efterligner adfærd hos andre af samme art. Det samme sker i menneskelig adfærd. Ved køb tager brugerne hensyn til, om andre forbrugere har købt og nydt produktet eller ydelsen, om restauranten er fuld eller tom, om andre virksomheder har satset på en anden virksomhed for at samarbejde… Den værdi, som tidligere kundeoplevelser giver, er fordelagtig for din kommunikation.

Gør dit “sociale bevis” kendt gennem testimonials, succeshistorier, positive anmeldelser eller præmier og priser modtaget på din hjemmeside. Kommuniker det senere i dine beskeder. En SMS kan være for kort til at kommunikere socialt bevis, men den bør inkluderes i landingen, hvor brugeren fuldfører den handling, som SMS beskeden har iværksat.

Det helt rette tidspunkt

Vi er enige om, at vi alle kigger på vores mobil mere end 50 gange om dagen, men vi er ikke lige modtagelige for annoncering på alle tidspunkter. SMS-kampagner har mere effekt, hvis de lanceres, når folk har mere tid til at vurdere dit tilbud eller din information.

Det perfekte øjeblik er ikke unikt, det afhænger af arten af ​​dit produkt. Hvis det er en restaurant, et hotel eller en weekendplan, er de mest passende dage dagene før weekenden, hvor brugeren evaluerer sin plan.

Undgå at få dine kunder til at stå tidligt op og generer dem heller ikke for sent, det er altid praktisk at flytte væk fra ekstremerne. Særlige datoer (fødselsdage, jubilæer, jul, nytårsaften) er de perfekte lejligheder til at minde din klient om, at du er ved hans side.

Særlig omtale for Black Friday. Tænk hvis dine brugere venter på SMS Marketing beskeden med et særligt tilbud. At gå et par dage foran konkurrenterne kan være en succesfaktor for, at du bliver den, der bliver valgt til at bruge det budget, som flere og flere brugere sparer til disse lejligheder.

Omvendt psykologi i SMS Marketing

Denne teknik er baseret på at forbyde eller forhindre personen i at udføre en handling, fremkalde den modsatte reaktion. Det lyder komplekst, men i bund og grund er det at foreslå noget, du ikke ønsker, for at få det, du ønsker.

Vi eksemplificerer det: “Dine forældre vil ikke have, at du køber dette”, denne besked fanger opmærksomheden og fremkalder den modsatte reaktion i modtageren. Dette sker på grund af folks “valgfrihed”, “jeg kan gøre det her” eller “ingen vil stoppe mig”. Brugeren vurderer, at beslutningen var hans, og at det er det, han virkelig ønsker. Selvom sandheden er meget anderledes.

Selvom det er noget indviklet, er omvendt psykologi et meget praktisk psykologiprincip i SMS Marketing.

Når man anvender dette princip på SMS Marketing, skal man være forsigtig. Ikke alle grupper af brugere reagerer på samme måde på disse stimuli. For at gøre det skal du have en velsegmenteret database eller at målgruppen er ensartet i forhold til din virksomheds kommunikation.

Humor

Humor gør din SMS Marketing nemmere at huske. Det justerer sanserne og øger følelsen af ​​påskønnelse af mærker. Parodier, popkulturhenvisninger eller at sætte berømtheder ud af deres komfortzone er marketinghooks.

Vær forsigtig, humor er ikke for alle virksomheder, den skal være på linje med din branding. Når denne tilpasning sker, forbedres resultaterne af kampagnerne og kan endda føre til viralisering af indholdet.

Det er ikke let at anvende denne teknik til SMS Marketing, men den skal altid være til overvejelse, når den tid kommer.

Farvepsykologi

Farvernes psykologi er et af de principper, der studeres mest, når man laver dit virksomheds logo. Så hvad har det med SMS at gøre? Nu kan du i tekstbeskeder inkludere links, der guider brugeren til din webside, hvor du kan drage fordel af visuelt indhold.

Hver farve repræsenterer forskellige følelser og følelser, som brugeren opfatter subjektivt:

• Blå: fred, ro, selvtillid, seriøsitet, friskhed og lethed.

• Grøn: sundhed, wellness, natur, generøsitet og penge.

• Gul: ungdom, glæde, optimisme og lykke.

• Rød: lidenskab, følelser, begær, kraft og kærlighed.

• Orange: sjov, kreativitet, eventyr, entusiasme og energi.

• Sort: elegance, sofistikeret, kraft, seriøsitet og luksus.

• Hvid: renhed, lysstyrke, minimalisme, sikkerhed og renlighed.

Dette er nogle af de egenskaber, som hver farve repræsenterer.

Opret en landingsside med de mest attraktive farver til dit produkt eller din tjeneste, og følg tilbuddet/rabatten med en BULK SMS besked til din database. Det vil have en positiv påvirker på resultaterne af markedsføringstiltag

Vigtigheden af tilgængelig information i SMS Marketing

Hjernen er doven af ​​natur, derfor skal vi stille den enkleste information til rådighed for kunderne, men kun den information, der interesserer os. Jo mere tilgængeligt indholdet, der interesserer os, jo mere relevans, vigtighed og pålidelighed giver læseren det.

I en SMS kampagne er dette princip inkluderet som standard, ellers vil det ikke være en god kampagne, der giver resultater. Vi skal skabe kundehandling på kun 160 tegn!

Hvad hvis du inkluderer flere psykologiske teknikker, der forstærker hinanden?

Psykologiske teknikker i Marketing går aldrig alene, hvad mere er, skaber foreningen af flere teknikker en styrke. Kombination af to eller flere teknikker i forskellige i SMS kampagner vil i høj grad øge effektiviteten og øge din ROI.

Nogle af de mest brugte kombinationer er:

• Tabsaversion, eksklusivitet og FOMO. Tidsgrænsen sammen med eksklusive tilbud kan udløse “tvangskøb” hos vores forbrugere.

• Social proof kan udløse FOMO, som igen kan påvirke tabaversion.

• Personalisering og følelse af at høre til. At sende en SMS med navn og efternavn i en tillykke besked. En besked på kundens fødselsdag vil styrke relationen og følelsen af ​​at høre til.Det vil begunstige den langsigtede relation mellem virksomhed og kunde.

Der er tusindvis af forskellige sammensætninger, som du kan bruge og få mest muligt ud af hver af dine beskeder. Tag højde for, hvad du ønsker at informere om, hvilken vare eller tjeneste, og hvem dit publikum er.

LINK Mobility er Europas førende leverandør inden for mobilkommunikation med speciale i Messaging, Marketing Automation, SMS Gateway, digitale tjenester og intelligent brug af data. LINK er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.